官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由於助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特在佛羅裏達州奧蘭多市當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行‘‘開門政策”。然而他所在社區的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。
這位市長知道這件事後，為了解決它，他把辦公室的大門給拆了。這位市長真正做到了“行政公開”。
若要不惹火人而改變他，隻要換一種方式，就會產生不同的結果。
確實那些直接的批評會令人非常憤怒，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。瑪姬·傑各提到她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理幹淨現場。
最初幾天，當傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麼幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。
在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大不同的地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶領了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題，跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他不想直接說出他要說的話。
他開始說了：“各位先生們，你們都是領導者。你必須為尊重你的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”
結果是可以預料的，有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理發。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
沒有人願意挨批，不管你說的有多對，所以批語常會產生一些負效應。但是，有些人能夠很恰當地把握批評的方法尺度，使批評達到春風化雨、甜口良藥也治病的效果。
美國南北戰爭時期，屬下向林肯總統打聽敵人的兵力數量，林肯不假思索便答：“120萬至160萬之間。”下屬又問其依據何在，林肯說：“敵人多於我們三四倍。我軍40萬，敵人不就是120萬至160萬嗎?”為了對軍官誇大敵隋、開脫責任提出批評，林肯巧妙地開了個玩笑，借調侃之語嘲笑了謊報軍情的軍官。這種批評顯然比直言不諱的指斥要好多了。
其實，許多時候批評的效果往往並不在於言語的尖刻而在於形式的巧妙，正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使人很願意接受。批評也一樣，如果我們能在必要的時候給其加上一層“外衣”，也同樣可以達到“甜口良藥也治病”的目的。
有一天中午，查理·夏布偶然走進他的一家鋼鐵廠，撞見幾個工人正在吸煙，而在那些工人頭頂的牆上，正懸著一麵“禁止吸煙”的牌子。夏布沒有直接地批評工人。
他走到那些工人麵前，拿出煙盒，給他們每人一支雪茄，然後請他們到外邊去抽。那些工人，已知道自己破壞規定，可是他們欽佩夏布先生不但絲毫沒有責備他們，而且還給他們每人一支雪茄當禮物，工人們覺得很高興。
永遠躲開正麵的批評，這是必須要記住的。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊地去暗示對方，對人正麵的批評，那會毀損了他的自信，傷害他的自尊，如果你旁敲側擊，對方也會知道你用心良苦，他不但接受，而且還會感激你。
6。謹記批評的目的是為了激勵
——講究批評原則的說話技巧