羅伯特沒有一句批評的話，他的表揚對年輕人的影響很大，果然，後來他幹得非常出色。
對於有成就、貢獻突出的下屬，應當在全體員工大會上進行表揚，這是許多領導者經常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它產生的效果卻是十分明顯的。為什麼呢?因為人的社會性決定了每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關注、慷慨的讚許和由衷的承認。這種關注、承認，必然會使他產生感激不盡的心理效應，乃至視你為知己，更加報效於你。同時，這種表揚，能夠激發其他下屬的上進之心，從而努力進取為公司創造更大的效益。
有的上司、領導者一味追求效益，忽略了對貢獻突出者心理的了解。隻知道用人，而不知道去激勵下屬、激發他們工作的主動性、創造性。久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業績的員工，就會產生“上司隻會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。
管理者絕對不能忽視對員工，特別是有一技之長、獨當一麵的員工對公司的感情的培養。如果要籠絡住他們，就要在他們取得一些成績時給予他們充分的肯定，在比較大的場合上進行表揚、鼓勵。
大會表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認和肯定了下屬的價值。既能對受表揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工產生推動作用。
但注意不要突然沒頭沒腦地就大放頌詞，以免引起不必要的誤解。你對下屬的讚賞應該與你們眼下所談的話題有所聯係。請留意你在何時以什麼事為引子開始稱讚對方。
在一次管理層會議上，一位報告人登台了。主持會議的領導向大家介紹：“這位就是劉女士，這幾年來她的銷售培訓工作做得也算很出色，也算有點兒名氣了。”這一句話顯然畫蛇添足地讓人不太舒心，什麼叫“也算”呢?
這些稱讚的話會由於用詞不當，讓對方聽起來不像讚美，倒更像是貶低或侮辱。結果自然是事與願違，‘不歡而散。
所以在表揚或稱讚下屬時也請謹慎小心。請注意你的措辭，尤其要注意以下幾條基本原則：
(1)列舉下屬身上的優點或成績時，不要舉出讓聽者覺得無足輕重的內容，比如向客戶介紹自己的銷售員時說他“很和氣”或“紀律觀念強”之類和推銷工作無甚幹係的事。
(2)你的讚揚不可暗含對對方缺點的影射。比如一句口無遮攔的話：“太好了，在一次次半途而廢、錯誤和失敗之後，你終於大獲成功了一回!”
(3)不能以你曾經不相信對方能取得今日的成績為由來稱讚他。比如：“我從來沒想到你能做成這件事”或是“能取得這樣的成績，你恐怕自己都沒想到吧”。
另外，如果年齡差距不大，你的讚詞不能是對待小孩或晚輩的口吻，比如：“小夥子，你做得很棒啊，這可是個了不起的成績，就這樣好好幹!”
總之，讚美就像空氣清新劑，可以振奮對方的精神，“美化”你身邊的氣
氛。但也必須清楚，再好的清新劑也有過敏以致反感者，更何況人與人之間
的關係如此複雜，如果不首先練達人情，不根據所讚對象的心情及當時隋境
的具體情況而亂讚一通，恐怕真的會誇出毛病來。
5。批評也要講方式
——巧用暗示批評人的說話技巧
當麵指責別人，這會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，他則會真誠地改正錯誤。
華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一個人對她稍加注意。那些售貨員在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深，他們及時改正了服務態度。