誇貶有術激勵下屬會說鼓勵話
上司與下屬是領導與被領導的關係，上司當然有權對下屬發號施令，下屬工作出現問題，你也有權批評。也就是說，上司有權選擇對下屬如何說話的方式，但對說話的反應權則在下屬一邊。要想帶好手下這幫人，靠簡單的說教和粗暴的批評越來越行不通了，身為上司應該學習一些有效的激勵下屬的說話技巧，誇也好、貶也好，盡量讓自己說出的話起到正麵的、積極的激勵作用。
1。你犯錯我買單
——主動擔責攬人心的說話技巧
有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能會給領導者個人及其團隊帶來極有利的局麵。但事情的發展不會總那麼天遂人願，在主客觀各種因素的幹擾下，領受、執行任務的人最終給了你一個失敗的答案，這時候就要分清情況；如果他確已盡了力，或因偶然因素，或因本來的成算就不高，甚至就因為其個人能力問題導致了失敗，領導者最好表現出一定的胸懷，主動淡化執行的責任而承擔領導責任，這時候一句話往往能收到平常一百句話收不到的收攬人心的效果。
“一切責任在我!”1980年4月，在營救駐伊朗的美國大使館人質的作戰計劃失敗後，當時的美國總統吉米·卡特立即在電視機裏做了如上的聲明。
在此之前，美國人對卡特的評價並不高。有人甚至評價他是“誤人白宮的曆史上最差勁的總統”，但僅僅由於上麵的那一句話，支持卡特的人居然驟增了10％以上。
做下屬的最擔心的就是做錯事，尤其是費了九牛二虎之力後卻依然闖了大禍的事，因為隨之而來的便是懲罰問題、責任問題。而生活原本就是一連串的過失與錯誤，再仔細、再聰明的人也有陰溝裏翻船的時候。可翻了自己的小船便也罷了，而一旦不小心捅漏了多人共同謀生的大船，也就真有可能弄個“吃不了兜著走”的下場。因此，沒有哪個人不害怕擔責任的。
試想有一天你不幸闖了大禍，如驚弓之鳥般向上級報告之後，憂心忡忡地挨到第二天，坐到了那個如同“公審大會”的會場上“聽候發落”的時候。上級竟如卡特總統般在眾目睽睽之下擲地有聲地來了句：“一切責任在我!”那該是何種心境?卡特總統的例子充分說明，下屬及群眾對一個上級的評價，往往決定於他是否有責任感。
但事實上，要像卡特那樣大難即將臨頭還能聲明“一切責任在我”並不容易。大多數上級在處理下屬乃至自己本人的失誤和錯事的時候，總是想提出各種理由為自己開脫，唯恐遭到連累，引火燒身。卻殊不知既是他人的“上級”，那麼下屬犯錯，即等於是自己的錯，起碼是犯了監督不力和委托非人的錯誤。何況上級的責任之一，就是教導下屬如何做事。
所以，懂得如何收攬人心的上級，在下屬闖禍之後，首先會冷靜地檢討一番自己，然後將他叫來，心平氣和地分析整個事件，告訴他錯在何處，最後重申他的宗旨——每一個下屬做事都該全力以赴，漫不經心、應付差事是要遭受懲罰的。當然，還要讓他明白，無論如何，自己永遠是他們的後衛。
那種不分青紅皂白，無論下屬的過錯是否與自己有關都大發雷霆，不時強調“我早就告訴你要如何如何”或“我哪裏管得了那麼多”之類言語的上級們，不僅使下屬更不敢於正視問題，不再感到絲毫內疚，而且避免不了日後同這種上級大鬧情緒，甚至永遠不可能再擁戴他。
還有，一味埋怨下屬，推卸責任的上級，也隻會令更高級別的上級反感。所以說，一方麵與下屬一起承認錯誤，體現出應有的風度；另一方麵，即使有其他人的諸多是非，也應站在下屬一邊，替他擋駕的上級，也是最會收攬人心、最有人緣的上級。
2。打一巴掌揉三揉
——大棒加胡蘿卜的說話技巧
馬戲團裏的馴獸師最拿手也是最有效的馴獸方法是一隻手拿著鞭子或電棍；另一隻手拿著野獸們愛吃的東西，西方人把這種方法叫胡蘿卜加大棒。
我們中國人不這麼說，中國人有句俗話叫“打一巴掌，給個甜棗吃”。但不管胡蘿卜加大棒也好，還是打一巴掌給個甜棗吃也好，其意思是一樣的，即對於下屬每個人都有兩手。一方麵要批評；另一方麵要做好批評後的善後工作，以減少負麵效應。