姑娘終於經不住他的懇求，說：“我給你找找看。”
他說：“我知道你會幫助我的。”
果然，姑娘就坡下驢，翻了一陣子，在衣服堆裏“找”出了錢包，羞答答地還給了他。
8。先順人以求人順我
——以情感化的說話技巧
當遇到固執己見的“硬骨頭”時，如果隻是一些雞毛蒜皮的小事，當然可以任他固執，不理他就是了。如果他的固執會耽誤事，那麼再硬的“骨頭”也得上去啃一啃。這時最好的辦法不是跟他爭個誰對誰錯，而是從他的觀點人手，先順著他說，在這個過程中分析利弊，並適時地以情感打動他，讓他自己否定自己。
戰國時期，趙太後剛剛掌權做一國之主，秦國就加緊向趙國進攻。趙國向齊國求救，齊國提出要以趙太後的小兒子長安君為人質，才肯出兵救趙。做媽媽的趙太後，不願意讓自己的愛子當人質，這當然也是人之常情。因而，對於大臣們的反複規勸，太後大為惱怒，對臣下說：“你們哪個再來勸我送長安君當人質，我唾他一臉口水。”左師觸龍為了國泰民安，隻能在太後的火頭上去說服這一國之母。於是，他就采用了以情感人的辦法。見了太後之後，對於送長安君當人質的事他開始時一字不提，而是委婉地詢問太後的飲食，關懷體貼地寒暄著，在太後“色少解”的心境下，又提出願送自己年僅15歲的小兒子入宮做衛士，並說自己年邁，對小兒子十分喜愛雲雲。當太後問他：“你們男人也愛憐小兒子嗎?”觸龍答道：“愛得比婦人還要厲害哩。”太後笑著說道：“我看還是婦人愛得厲害吧。”至此，老人愛子之心在雙方情感上得到互融，觸龍成功地找到了化解太後的怒氣，引發其情感的渠道，就是說有了共同的語言，創設了溝通情感的情景。接著，觸龍又巧妙地將太後的談鋒引向長安君，他對太後說：“老臣私下認為太後疼愛燕後勝過長安君啦。”太後說：“你錯了。我疼愛她，哪裏比得上長安君。”這樣的回答，正中觸龍下懷，他正是要由此生發談論愛子原則來勸太後的。接過話頭，觸龍說：“父母疼愛子女，要替他們作長遠打算。您老人家送燕後出嫁的時候，撫摸著她的全身哭個不休，因為她嫁得太遠而感到悲傷，真夠心疼的。燕後走了以後，您並不是不想念她啊，每當祭祀，總要替她祝福、祈禱；千萬不要讓她返國呀!這還不是替她作長遠打算，希望她有子子孫孫，不斷承繼王位嗎?”觸龍的說法，是從情感上對太後的做法以讚許，太後聽了，心裏覺得很受用，就點頭表示讚同，說：“是這樣的。”觸龍繼續把話題引深，他問太後：“從現在起算到三代以前，甚至算到趙氏開始建國的時候，趙王的子孫能夠累代封侯的至今不絕的還有嗎?’’太後說：“沒有了。”觸龍又問道：“不光是趙國，就是別國子孫後代繼續不斷封侯的還有嗎?”太後道：“我不曾聽說。”至此，觸龍已將太後的情感完全引到了自己的話題上，於是，他開始以情理交融的攻心戰，向太後發起了進攻。觸龍說：“這些人啊，近一些的呢，是自身遭到不幸；遠一些的呢，還要累及子孫，難道是因為這些封了侯的子孫本身個個不行嗎?隻是因為他們地位雖高，卻沒有建立什麼功勳，俸祿雖多，卻沒有什麼功績，而且還擁有大量的金銀財寶。如果太後抬高長安君的地位，給他肥沃的封地，賞賜很多財寶，而不讓他及時為國立功，一旦太後去世，長安君怎能在趙國站得住腳呀!我以為太後替長安君打算得不夠長遠，所以說你疼愛他還比不上疼愛燕後!”太後終於為觸龍的情理所打動，說：“哦，那就聽你的安排吧。”至此，觸龍完成了說服過程，太後接受了建議，派長安君去齊做了人質。
心理學認為，人有認知過程和情感過程，即理性世界和情感世界。情感，作為人對客觀事物的態度，乃是人的需要和客觀事物之間關係的反映，人的全部心理活動，都離不開情感的伴隨，情感是溝通的橋梁。在論辯中，善於並巧妙地運用情感技巧，動之以情、曉之以理，就能征服對手、征服聽眾，使他們不由自主地成為情感的“俘虜”。我國唐代大詩人白居易所說的“動人心者莫先於情”，說的也就是這個道理。在上麵這個例子中，觸龍就是以情為先，攻心為上，以自身的情感優勢化解趙太後的談鋒並將談話的內容引入自己巧妙選擇的“情感戰場”，以情寓理，情理交融，進而說服太後接受了建議，取得了說服的成功。