麵對無禮的衝撞，要掌握這樣的應變技巧：
(1)探求出口傷人背後的原因。出言不遜的人，內心往往有許多痛苦要發泄。如果你猜不出他有什麼真正的煩惱，不妨問問。記住，對方說的尖酸話不一定都是衝著你而來的，因此，不妨退一步，想想他這樣做是否有其他原因。
(2)分析說話本身是否真的含有惡意，抑或是自己神經過敏。
(3)勇敢麵對口出惡言者，不要回避。
(4)一笑了之，開點兒玩笑對付侮辱你的人。
(5)通過某一舉動來警告對方，令他自動停止惡言。
(6)不予理會，人家說什麼，你不要馬上動怒，可以順著他的意思說下去，令他的話落空。
(7)假裝懶得理會。人最怕別人認為他無聊討厭，你可以假裝不感興趣，眨眨眼，打個哈欠，然後用一副“懶得理會”的表情望向別處。
(8)你不可能完全避免受到尖酸話的攻擊，試試把一些傷人的話當做是人們失意時的正常發泄，而失意是人人都會有的。我們大多數人都會盡量不去侮辱人，不過偶爾也會犯錯。
失言，是容易被人諒解的，因為有很多是出於無意的。正所謂：“馬有漏蹄，人有失言。”在日常交談中，難免說滑了嘴，因出現紕漏而使自己陷入窘境。
我的一位好友曾有過這樣的經曆：他在一次會議上和一位要人談話，為了使談話活潑輕鬆，於是很隨意地說道：“看那一位穿圓點花衣服的女人，看到她我就反胃!”
沒想到對方這樣說：“那是我的太太。”
可想而知，當時我的朋友聽到這話時的處境是多麼無地自容。後來他跟我提起，表示他一回想起來心頭上就有點兒發毛。
這也難怪，這樣的窘境總是特別地難以補救，但並不是所有的困境都是這樣。
果戈理有一句話：“理智是最高的才能，但是如果不克製感情，它就不可能獲勝。”如果說，我們在遇到尷尬的局麵時都是心慌意亂，不能控製自己感情的話，在這種特殊的場合下自然會窮於應付。這時，我們不妨來個將錯就錯。
清史上有這樣一個傳說。清代著名學者紀曉嵐機智過人。有一次，乾隆想開個玩笑為難紀曉嵐，便問他：“紀卿，忠孝怎麼解釋?”
紀曉嵐答：“君要臣死，臣不得不死，為忠。”
乾隆立即說：“我以君的身份命你現在去死!”
“這……”紀曉嵐沒料到他竟然會這麼說，“臣領旨!”
“你打算怎樣死?”
“跳河。”
“好，去吧!”
但紀曉嵐走了一會兒，又跑回來了。
乾隆問：“紀卿，你怎麼沒死?”
紀曉嵐答：“碰到了屈原，他不讓我死。”
“此話怎講?”
“我到河邊，正要往下跳時，屈大夫從水裏來，拍著我的肩膀說：‘曉嵐，這就不對了，想當初楚王是昏君，我不得不死。你應該先問問當今皇上是不是昏君，如果皇上說是，你再死也不遲啊!”’
就憑這一句，不僅抑製了皇帝的“聖旨”，也化解了困境。
或許人人都有好奇心，他們有時會問一些根本就不適合問的東西，也許他們是無意的，但你卻可以不答。比如說，一些很私人化的問題，一些涉及到某方麵的機密問題等。
但不管是有意的還是無意的，假如你較重地傷害了別人，應立即承認並向別人道歉，作自我批評，希望得到寬恕，然後閉口不語，不要在其餘時間再去談論這件事。
而我們對於別人的冒失，也應表示不在意，並迅速和盡可能地使他感到自然。
3。消除障礙解爭端
——以變應變的說話技巧
生活中我們常會遇到一些爭端，這些爭端以常法去對待往往不那麼能輕易解決，這時候換一種思路，找到能消除障礙的法寶，讓他想爭也爭不起來，問題自然迎刃而解。
劉複才為江夏縣知事，為人極為敏捷，常常在兩方爭執不下之際，他一兩句話就為雙方打了圓場。都督張之洞和撫軍譚繼洵平時意見就不太一致。這天，劉複才設宴，二公及其他客人都在座。酒過三巡，諸位都有不少醉意了。忽然，一位客人不知怎麼談到了武漢江麵有多寬的問題。譚繼洵說有五裏三分寬，他的話音未落，張之洞就說道：“不對!我記得確實是七裏三分寬。”