認識別人，被別人認識，認識自己，用一顆真誠的心將三者統一。把自己當成別人，關鍵的在於認識自己，弄懂了這個意思，也許不需要華麗的語言，你的言語便會充滿力量。
6。巴掌不打笑臉人
——笑著說話容易讓人接受
在生活中，人們臉上的微笑，就是向人表示：我喜歡你，我非常高興見到你!
紐約一家極具規模的百貨公司裏的一位人事部主任，談到他雇人的標準時，他說他寧可雇用一個有可愛的微笑、小學還沒有畢業的女孩子，也不願意雇用一個冷若冰霜的哲學博士。
如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來對待你，那麼你自己必須先要用這樣的神情去對別人。
斯坦哈德在紐約證券交易所上班，他給人的感覺是那種很嚴肅的人，在他臉上難得見到一絲笑容。
斯坦哈德結婚已有十八年了，這麼多年來，從他起床到離開家這段時間內，他很難得對自己的太太露出一絲微笑，也很少說上幾句話。家裏的生活很沉悶。
他決定改變這種狀況。一天早晨他梳頭的時候，從鏡子裏，看到自己那張繃得緊緊的臉孔，他就向自己說：“比爾，你今天必須要把你那張凝結得像石膏像的臉鬆開來，你要展出一副笑容來，就從現在開始。”坐下吃早餐的時候，他臉上有了一副輕鬆的笑意，他向太太打招呼：“親愛的，早!”
太太的反應是驚人的，她完全愣住了，可以想像到，那是出於她意想不到的高興，斯坦哈德告訴她以後都會這樣。從那以後，他們家庭的生活完全變樣了。
現在斯坦哈德去辦公室，會對電梯員微笑地說：“你早!”去櫃台換錢時，對裏麵的夥計，他臉上也帶著笑容。他在交易所裏時，對那些從沒有見過麵的人，他的臉上也帶著一縷笑容。
不久他就發現每一個人見到他時，都向他投之一笑。對那些來向他道“苦經”的人，他以關心的、和悅的態度聽他們訴苦。而無形中他們所認為苦惱的事，變得容易解決了。微笑給他帶來了很多很多的財富。
斯坦哈德和另外一個經紀人合用一間辦公室。他雇用了一個職員，是個可愛的年輕人，那年輕人漸漸地對他有了好感。那年輕人這樣告訴斯坦哈德，他初來這間辦公室時，認為他是一個脾氣極壞的人。而最近一段時間來，他的看法已徹底地改變了。他誇斯坦哈德微笑的時候很有人情味!
現在斯坦哈德是一個跟過去完全不同的人了，一個更快樂、更充實的人，因擁有友誼及快樂而更加充實。
如果你覺得自己笑不出來，那怎麼辦?不妨試一試，強迫自己微笑。如果你單獨一人的時候，吹吹口哨、唱唱歌，盡量讓自己高興起來，就好像你真的很快樂一樣，那就能使你快樂。
哈佛大學一位教授曾說：“行動好像是跟著感覺走的，可是事實上，行動和感受是並行的。所以你需要快樂時，就要強迫自己快樂起來。”
人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投人。往往一個熱情的問候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。如果你要改變說話，那就先從改變那副板著的麵孔，露出一個微笑開始吧。
7。商量商量好辦事
——沒有人喜歡被強迫
任何一個人都不喜歡被強迫著去做事或者接受他人的意見。人們都喜歡按自己的心願去買東西，或是按照自己的意思去做。同時，更喜歡有人來征求我們的意見、願望和想法。。
韋森先生在沒有研究人類關係學之前，他損失了無數應該獲得的傭金。韋森是一家服裝圖樣設計公司的推銷員，他幾乎每星期都去找紐約某位著名的設計家，這樣已經有三年的時間了。然而，每次這位設計家並不拒絕見韋森，而且還總是把韋森帶去的圖案仔細看一遍，但就是不買。
經過了一百五十次的失敗後，韋森覺得自己必是過於墨守成規。所以他決定每星期利用一個晚上的時間，去研究一下人際關係的法則，以幫助自己獲得一些新的思想、產生新的熱誠。
不久，他決定采用一種新方法。他拿了幾張那些設計家們尚未完成的圖樣，走進那位買主的辦公室。這次，他並沒有像往常那樣請求買主購買這些圖案，而是請求設計師提出自己的意見，然後把它完成。設計師把草圖留了下來，讓韋森三天後去找他。
三天後，韋森又去他那裏，聽了建議後，把圖樣拿回去，按照那位買主的意思畫完。這筆交易結果如何?不用說這位買主完全接受了。
自從那筆生意完成後，這位買主又訂了十張圖樣，都完全是照著他的意思畫的，韋森就這樣賺了1600多元的傭金。
韋森過去失敗的原因——總是強迫設計師購買他認為對方需要的圖樣。可是現在韋森所做的，跟過去完全不一樣了。韋森請設計師提出他自己的意見，使設計師覺得那些圖樣是自己設計的。現在韋森不用要求他買，他自己也會來向韋森購買。