顯然，這樣的戰術成功了。而成功的關鍵還在於準確地把握住了對方的性格及心理，使用了正確的說話方法。
4·多說讓人感受到關心的話
——讓你處處受到歡迎的秘訣
生活中我們會說很多廢話，這更容易使我們產生錯覺：說話嘛，有什麼重要的，小事一樁。事實上，這是因為沒有嚐試多說一些關心他人的話，一旦這種關心被他人真切地感受到，情況會大不一樣。
就是由於對別人的事情同樣強烈地感興趣，使得查爾斯·伊裏特博士成為有史以來最成功的一位大學校長。他擔任哈佛大學的校長，從南北戰爭結束一直到第一次世界大戰的前五年。下麵是伊裏特博士做事方式的一個例子。有一天，一名大學一年級的學生克蘭頓到校長室去借50美元的學生貸款，這筆貸款獲準了。下麵是這位學生後來在一篇文章中的敘述——“伊裏特校長說：‘請再坐會兒。’然後他令我驚奇地說：‘聽說你在自己的房間裏親手做飯吃。我並不認為這壞到哪裏去，如果你所吃的食物是適當的，而且分量足夠的話。我在念大學的時候，也這樣做過。你做過牛肉獅子頭沒有?如果牛肉煮得夠爛的話，就是一道很好的菜，因為一點也不會浪費。當年我就是這麼煮的。’接著，他告訴我如何選擇牛肉，如何用文火去煮，然後如何切碎，壓成一團，冷後再吃。”
還有一件同樣的事，一個似乎一點都不重要的人，卻幫了新澤西強森公司的業務代表愛德華·西凱的忙，使得他重新獲得了一位代理商。“許多年前，”他回憶說，“在馬薩諸塞地區，我為強森公司拜訪了一位客戶。這個經銷商在音姆的雜貨店。每次到店裏去，我總是先和賣冷飲的店員談幾分鍾的話，然後再跟店主談訂單的事。有一天，我正要跟一位店主談，但他要我別煩他，他不想再買強森的產品了。因為他覺得強森公司都把活動集中在食品和折扣商品上，而對他們這種小雜貨店造成了傷害。我夾著尾巴跑了，然後到城裏逛了幾小時。後來，我決定再回去，至少要跟他解釋一下我們的立場。”
“在我回去時，我跟平常一樣跟賣冷飲的店員都打了招呼。當我走向店主時，他向我笑了笑並歡迎我回去。之後，他又給了我比平常多兩倍的訂單，我很驚訝地望著他，問他我剛走的幾小時中發生了什麼事。他指著在冷飲機旁邊的那個年輕人說，這個年輕人說：‘很少有推銷員像你這樣，到店裏來還會親切地跟銷售人員打招呼。’他跟店主說，假如有人值得與他做生意的話，那就是我了。他覺得也對，於是就繼續做我的主顧。我永遠都不會忘記，真心地對別人產生點兒興趣，是推銷員最重要的品格——對任何人都是一樣，至少以這件事來說是如此。”
一個人要是對別人真誠地感興趣的話，哪怕你一句極平常的話也可以從即使是極忙碌的人那兒，得到注意、時間和合作。
5。會說話其實很簡單
——多從他人的角度看問題
有些時候，我們很難用簡單的對與錯來衡量某一事情。看問題的角度不一樣，結果也就不一樣。當一個人麵對嚴重的難題時，如果他能夠從別人的角度來看待事情，原本疑惑不解的問題可能就變得豁然開朗，他的說話方式也會自然地改變。
生活中有時會發生這樣的事：他有時即使真的錯了，也不一定承認。在這種情況下，責備他是沒有用的，甚至會起相反的作用。你應該了解他，這才是最聰明的做法。
對方為何會這樣，其中一定自有他的道理。探尋出其中隱藏的原因來，你便了解了他，了解了他的個性，這才是解答他的鑰匙。
紐約州漢普斯特市的山姆·道格拉斯，過去經常抱怨太太把過多的時間都用在修理草坪上：他太太一周至少去草坪拔草、施肥和剪草兩次。而道格拉斯卻認為草坪和四年前剛搬來時一樣，並未變好。當他把這話說給太太聽時，自然就破壞了他們的夫妻感情。
後來道格拉斯認識到了自己的愚蠢。他試著從太太的角度考慮：她確實喜歡草坪，是因為她從中找到了樂趣。於是道格拉斯決心改變自己。