看到琳達的沉默，客戶提出了他們需要的很多額外服務，如需要產品有個質量保證，包括維修和保修也提出了見解。對於這些問題，琳達的公司都沒有任何異議，這些本來就是需要做好的。除了這些之外，客戶還要求琳達公司在合同上注明這些具體的小要求。到最後的價格談判了。客戶希望琳達能夠優惠一些，因為客戶需要的數量很大。不過，客戶還有一個問題，那就是他不知道他們的銷量如何，擔心產品賣不出去怎麼辦。沉默的琳達聽到這裏，承諾說：“你可以先拿一些產品試試，但是這些產品的價格就不能優惠很多了，隻能按照平時的批發價給你。如果銷量好了，以後的需求量大了，價格再議。”對於琳達的建議，客戶覺得有點不劃算，但是客戶又想成交，於是就把產品翻來覆去地看，想找出產品的缺點和不足之處，這樣價格上就可以得到一定的優惠。琳達對自己的產品很有信心，她知道自己公司的產品在同行中有著絕對的優勢，並不為這些擔心。於是，琳達在整個談判中，說的話非常少，繼續保持沉默。對於客戶的異議，琳達隻是用點頭或者搖頭來表示。
這是一場博弈戰，最後客戶妥協了，琳達高興極了，因為這是一個完全可以接受的報價。但是，琳達並沒有表現出來。她裝作委屈的樣子說：“這樣吧，我做不了主，我需要回去和領導商量一下。我會盡量幫你爭取到更優惠的價格的。”
琳達剛到達公司，客戶的電話隨之也來了：“先發一批貨吧，這次數量不是很大，也就500多個，合同一會兒傳真過來，簽約吧。”琳達這次在談判中始終保持沉默，全場說的話不超過四句。
琳達的成功在於她深深懂得沉默的重要性，她時刻告訴自己，每一次談判千萬不要第一個開口講話，大多數情況下，先開口的那一方容易失敗。在談判中保持適當地沉默，不僅可以表達自己的不同觀點，還可以給人一種神秘感和威懾感。我們再來看一個因為及時保持沉默而談判成功的例子吧。
一個工廠主，由於生意冷淡就想改行。於是，他打算變賣自己的舊器材。他對這些舊器材沒有太多的期望，心想：這些機器磨損得已經很厲害了，不值錢了，能賣多少算多少吧。如果能賣到4萬美元，是最好的結果了；如果別人壓價，不願意給4萬美元，那麼3萬美元我也賣給他。終於來了一位買主，他在看完機器後，就把這堆機器的毛病挨個說了一遍，從剝落的油漆說到老化的性能，再到緩慢的速度，幾乎沒有停過。工廠主想，這是壓價來了，於是他耐著性子聽對方滔滔不絕地埋怨，一句話也不說，隻是沉默。最後，買主終於停下來對這位工廠主說：“事實上，我是真的不想買，我沒看上這堆破東西。但是，如果你的價格合理，我還可以考慮一下，你就說個最低價吧！”
看到琳達的沉默，客戶提出了他們需要的很多額外服務，如需要產品有個質量保證，包括維修和保修也提出了見解。對於這些問題，琳達的公司都沒有任何異議，這些本來就是需要做好的。除了這些之外，客戶還要求琳達公司在合同上注明這些具體的小要求。到最後的價格談判了。客戶希望琳達能夠優惠一些，因為客戶需要的數量很大。不過，客戶還有一個問題，那就是他不知道他們的銷量如何，擔心產品賣不出去怎麼辦。沉默的琳達聽到這裏，承諾說：“你可以先拿一些產品試試，但是這些產品的價格就不能優惠很多了，隻能按照平時的批發價給你。如果銷量好了，以後的需求量大了，價格再議。”對於琳達的建議，客戶覺得有點不劃算，但是客戶又想成交，於是就把產品翻來覆去地看，想找出產品的缺點和不足之處，這樣價格上就可以得到一定的優惠。琳達對自己的產品很有信心，她知道自己公司的產品在同行中有著絕對的優勢，並不為這些擔心。於是，琳達在整個談判中，說的話非常少，繼續保持沉默。對於客戶的異議，琳達隻是用點頭或者搖頭來表示。