這位客人的做法其實很明顯，他就是想得到一定的入住優惠。按說可以理解，但是由於服務員缺乏應變經驗，在大庭廣眾之下公布了調查結果，沒有給這位客人留麵子，使他覺得顏麵掃地，也難怪他生氣。服務員的做法固然欠妥，可是這位客人也有一定的過失。經理是個談判高手，他懂得如何安撫情緒中的客人，在獲悉客人的需求後，經理誠懇的態度最終迎來了談判的勝利。
在談判中，最好不要用否定的字眼，哪怕是因為對方的堅持使得談判出現了僵局，也不要指責對方，要給對方留足夠的麵子。你可以說出你的難處：在目前的情況下，我們最多隻能作出這樣的讓步。假如你想作出一些妥協，你可以這樣告訴對方：“我認為，如果我們之前能夠妥協，那麼這個問題就不會有太大的麻煩。”你這樣做不但維護了你的立場，又暗示了還有變通的可能。在這裏，要多用“我”或“我們”，少用“你”或 “你們”。
長期從事房地產交易的桑娜說，她的生意能否成功可以通過客戶的電話得到一個大概。
大部分客戶在看過她推薦的房產之後，一般會留下一句“要是合適的話，我會再和你電話聯係的”。從客戶在電話中的語氣中，她可以明白客戶的心意：要是他打算購買，他的語氣一定會很親密；要是他一開始就打算拒絕，他大多數時候會采用彬彬有禮的敬語。這是談判高手桑娜告訴大家的談判經驗。
因此當你想要拒絕對方的時候，你可以說一些敬語，使對方能夠感覺出你的委婉拒絕，並為談判失敗做好心理準備。在談判中，如果想要拒絕對方，一定要委婉，這樣對方才會愉快地接受。一旦你生硬地拒絕對方，一點也不給他留麵子，對方就會產生不滿的情緒，甚至敵視你。
你要給對方留一定的麵子，使對方明白你的拒絕是不得已的。在買東西的時候，購買者常常會被賣方追問，要合理地拒絕對方，你可以這樣說：“哦，謝謝你的推薦，但是我不知道我先生喜歡什麼顏色。”或者這樣說：“這是要送給我婆婆的，不知道她喜歡什麼樣子的，要是送給我的母親，我選我喜歡的就可以了。”
你看，你這樣說不但拒絕了對方的糾纏，還給對方留足了麵子。
在談判中，遇到你必須拒絕的事情，而你又不想傷害對方，你可以使用托辭：“對不起，我實在是決定不了，我需要與我的家人商量一下。”“我必須先向我的領導彙報，然後再給你答複。”這樣的答複不但能擺脫所處的窘境，又給對方留了麵子，不傷害對方的感情。
這位客人的做法其實很明顯，他就是想得到一定的入住優惠。按說可以理解，但是由於服務員缺乏應變經驗，在大庭廣眾之下公布了調查結果，沒有給這位客人留麵子，使他覺得顏麵掃地，也難怪他生氣。服務員的做法固然欠妥，可是這位客人也有一定的過失。經理是個談判高手，他懂得如何安撫情緒中的客人，在獲悉客人的需求後，經理誠懇的態度最終迎來了談判的勝利。
在談判中，最好不要用否定的字眼，哪怕是因為對方的堅持使得談判出現了僵局，也不要指責對方，要給對方留足夠的麵子。你可以說出你的難處：在目前的情況下，我們最多隻能作出這樣的讓步。假如你想作出一些妥協，你可以這樣告訴對方：“我認為，如果我們之前能夠妥協，那麼這個問題就不會有太大的麻煩。”你這樣做不但維護了你的立場，又暗示了還有變通的可能。在這裏，要多用“我”或“我們”，少用“你”或 “你們”。
長期從事房地產交易的桑娜說，她的生意能否成功可以通過客戶的電話得到一個大概。
大部分客戶在看過她推薦的房產之後，一般會留下一句“要是合適的話，我會再和你電話聯係的”。從客戶在電話中的語氣中，她可以明白客戶的心意：要是他打算購買，他的語氣一定會很親密；要是他一開始就打算拒絕，他大多數時候會采用彬彬有禮的敬語。這是談判高手桑娜告訴大家的談判經驗。
因此當你想要拒絕對方的時候，你可以說一些敬語，使對方能夠感覺出你的委婉拒絕，並為談判失敗做好心理準備。在談判中，如果想要拒絕對方，一定要委婉，這樣對方才會愉快地接受。一旦你生硬地拒絕對方，一點也不給他留麵子，對方就會產生不滿的情緒，甚至敵視你。
你要給對方留一定的麵子，使對方明白你的拒絕是不得已的。在買東西的時候，購買者常常會被賣方追問，要合理地拒絕對方，你可以這樣說：“哦，謝謝你的推薦，但是我不知道我先生喜歡什麼顏色。”或者這樣說：“這是要送給我婆婆的，不知道她喜歡什麼樣子的，要是送給我的母親，我選我喜歡的就可以了。”
你看，你這樣說不但拒絕了對方的糾纏，還給對方留足了麵子。
在談判中，遇到你必須拒絕的事情，而你又不想傷害對方，你可以使用托辭：“對不起，我實在是決定不了，我需要與我的家人商量一下。”“我必須先向我的領導彙報，然後再給你答複。”這樣的答複不但能擺脫所處的窘境，又給對方留了麵子，不傷害對方的感情。