7.8幫助他人也就是幫助自己
與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。最後讓他覺得你可以幫他決定，這樣你就成功了。
有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋這一段距離是世界上最長的距離”，這樣形容得很貼切。隻要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。記住現在的人誰都不是傻瓜，你要是把別人當傻子你就是最大的傻子。所以你不能激進。
與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的產品，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中隻是一個老想把產品賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。最後讓他覺得你可以幫他決定，這樣你就成功了。
銷售過程中，如果你能讓客戶記住你，意味著已經成功一半；因為客戶記住你的前提：一是對你個人的印象較好，令其較滿意；另一方麵也是對企業的滿意，此時的你即代表著企業！然而怎樣才能讓客戶很好的記住你呢？《人性的弱點》有說過，記憶最深刻的莫過於給自己最大幫助的人，因此幫助客戶是讓客戶記住你、記住企業的最根本的方法。給客戶提供更多無償的幫助，往往最能記住、最能給客戶留下深刻的印象。
客戶在麵對銷售人員時可能充滿了警惕和防範，因為他們害怕一不小心就進入銷售人員精心設計的“圈套”。客戶如此小心翼翼的根源，就在於某些銷售人員根本就不真誠對待客戶，更不會積極關注客戶的具體需求。為了達到自己的銷售目標，他們可謂動足了腦筋，可是結果卻常常是“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命”——他們可能會實現短期的銷售目標，但是往往會在最後關頭走投無路。扭轉這種局麵的唯一方法就是用自己的真誠去關心客戶，誠心誠意地幫助客戶解決問題。隻有這樣，客戶之前對銷售人員的誤解和疑慮才能消除，接下來的溝通自然會順暢得多。
在貴陽華僑友誼商場，海爾冰箱展台迎來了兩位60歲左右的顧客，他們一邊仔細看展台上的各種冰箱，一邊互相研究和商量。當時在場的一名海爾員工王振偉看到了兩位老人，他熱情地迎上去，同時認真地向他們介紹海爾冰箱的功能、質量、服務、價格等。看到品牌如此豐富的冰箱展台，兩位老人一時拿不定主意。他們告訴王振偉：“我們再到其他展台看一看，比較一下再做決定。”
半小時後，王振偉看到兩位老人又返回來了，通過詢問得知，他們還是沒有做出決定。不過他們表示，今天是肯定要把冰箱買回去的，隻是要先回去取錢。當時外麵正好下著雨，王振偉迅速把雨傘遞到兩位老人麵前。兩位老人起初不願接受，他們認為：“還沒決定購買哪種冰箱，恐怕到時候不好歸還。”可是王振偉卻說：“送你們傘屬於我的個人行為，與你們是否購買我們的冰箱沒有關係，再說我們海爾的員工有義務幫助像你們一樣需要幫助的人。”在得知家中隻有兩位老人時，王振偉建議他們購買一款小型冰箱，這樣既省電、使用起來又方便。最終，兩位老人決定從海爾展台購買冰箱，因為他們覺得這裏的銷售人員是真心誠意為客戶服務的。