7.4滿足他人的急切渴望
消費者的一些需求可能並沒有徹底的外化，致力於消費者研究，走進他們的心裏，看看他們的欲望是什麼？到底需要什麼？然後依據他們的需求傾向和喜好對品牌進行再次定位，這樣才能在新的市場滿足者的隊列裏排居老大地位。
世界營銷學之父菲利普·科特勒大師說，“企業營銷大廈”的核心是“客戶滿意”。每一個企業的開始都是因為一個客戶，是客戶讓企業開始成功。所以永遠不要忘記客戶。好的推銷員每天都要提醒自己，記住客戶並保護好你的客戶，否則就會麵臨失敗。大師的高明之處就在於他能看到問題的核心，即銷售的核心就是滿足客戶的需求。
兵法曰：得民心者得天下。其實，滿足客戶需求者，亦可得“天下”。在愈來越市場化的今天，這種理念已被奉為商場競爭的黃金定律，製勝法寶。很多銷售人員都明白，隻有抓住客戶的心，才能在搏殺激烈，競爭殘酷的競爭中鷹擊長空，一鳴驚人。先來看一個古人的例子。
魯國有兩戶人家，分別有兩個才華橫溢的公子，都是一個習禮，一個學法。一家的公子，一個以禮事齊，一個以法事楚，皆富貴。另一家的公子，一個以禮事秦，一個以法事韓，卻遭殺身之禍。何也？齊以禮治邦，楚以法強國，以禮事齊，以法事楚，可謂適得其所，功成名就。韓弱，以禮保國家，秦強，以法奪天下，以禮事秦，以法事韓，可謂適得其反，終身敗名裂。
以現代的觀點來看，在這個故事中，楚、齊、秦、韓皆為客戶，隻有看清他們的需求，了解他們的意向，按照他們的需求準確供給，才能取得營銷的成功。這也讓我們明白了一個最簡單的道理：客戶需求什麼，我們就給什麼。
消費者的一些需求可能並沒有徹底的外化，致力於消費者研究，走進他們的心裏，看看他們的欲望是什麼？到底需要什麼？然後依據他們的需求傾向和喜好對品牌進行再次定位，這樣才能在新的市場滿足者的隊列裏排居老大地位。
所以說，對顧客的研究是要以其對某種生活、工作方式的欲望去著手的。
無疑，顧客的需求不是一成不變的，隨著人們對一般產品的基本功能利益的滿足，人們的需求更是向著產品的高級賣點和更多的附加價值邁進。
譬如當年人們需要電視機隻是希望能夠借此收看一些電視節目，以調節單調的生活，但是隨著這個需求的滿足，人們開始追求從電視機上派生出來的更多利益點，於是企業便不斷的研發新的技術以滿足這些需求，影碟機接口、卡拉OK設置；到現在的信息電視上網衝浪。企業從而也為自己賺取了豐厚的利潤。
百事可樂作為一家僅次於老對手可口可樂、排名世界軟飲料企業第二把交椅的著名品牌，上世紀60年代改變了過去傳統的顧客定位策略，跳出雷同，清晰的喊出了“新一代的可樂”這個劃時代的口號，延請多位世界級當紅偶像明星作秀，一舉鎖定了二戰“嬰兒潮”時代出生的所謂“新一代”群體。以百事可樂是新生代“專有飲料”的訴求搶奪他的目標消費群體在需要解渴或者“扮酷”時需要購買的其他替代品的市場，有效的達到了擴大原有市場份額的目標。
日本的日清係列方便麵在麵臨眾多替代品爭相搶奪快食和休閑食品市場份額的局麵，1993年向市場發起一場重要的廣告運動，廣告詞：“餓了嗎？請用杯麵--日清製造！”從而有效的阻擊了替代品的一些攻勢，不但保住了現有市場份額，而且還從替代品對手那裏搶得了一些份額，使日清產品獲得了不俗的銷售業績。
無論是百事可樂還是日清方便麵，他們在品牌的再定位的營銷策略中都牢牢的抓住了一點，就是滿足顧客對某一產品的潛在欲望，譬如百事可樂大膽地喊出“百事的一代”的口號，使得大批思想叛逆，正在尋覓寄托物的新生代們趨之若騖，從而獲得了目標顧客的親睞。
對於一些對自身現有的產品和市場依然看好，並且自身具有深度開發產品、市場以及和目標消費者保持著良好關係的企業來講，在需要新增利潤點時，采用擴大現有市場是一個好方法。但是你需要做的一件大事就是不要再固守原先的單一訴求了，你必須采取可以覆蓋更多消費者的訴求。比如“餓了嗎？請用杯麵--日清製造”就是一個著名的例子。