態度要平和、鎮定自若，不卑不亢，雖然是請別人幫忙，隻要是理由充分，事情明確，就不需要低聲下氣。
別忘記禮貌，常說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您了”等禮貌語言，常言說得好，禮多人不怪，何況你是有求於人。
四、婉拒請求的禮節
拒絕別人，一般都會使人感到失望。但當拒絕無法避免時，適當的拒絕是必要的。隻是要注意體諒對方，語言、語氣要平和，態度、言辭盡量不要傷害對方。
（一）如何拒絕本公司其他部門的請求
如果請求的是公事，你又無法完全做主，就可以說：“對不起，我實在是沒空，手頭正在處理某件事，無法幫到你。”
如果請求的事是必須花長時間處理或必須由多人合作的公事，也就是說，屬於我們常說的“跨部門”合作，不妨直接表明自己無權處理，請對方與上司研究決定。
（二）如何拒絕沒有預約的不速之客
如果請求者找的是公司的同事，而同事又不願意接見，不妨依同事的意見，想個權宜之計的處理方法，幫助同事婉拒。
如果是推銷員，可以說：“對不起，我們公司規定在上班時間內，不能接受任何推銷，不過，你可以把資料留下來，我會幫你將資料轉到有關部門參閱，有需要時，他們會聯絡你的。”
（三）拒絕請求的忌諱
麵無表情，語言粗魯，口氣生硬。
沒有聽完對方的說明，就斷然拒絕。
不給對方機會說明請求的內容。
自己不說出任何理由，就立即回絕對方。
回答時模棱兩可，讓對方空等。
五、不要在單位鬧情緒
個人情緒具有不可忽視的作用。雖然好的情緒能使人心情愉快，但是，不好的情緒會影響工作，會使整個辦公室的氣氛低落。因此，我們應當遵循一個基本的原則，那就是，隻要是個人因素引起的情緒，都不應該帶進辦公室，要學會情緒的控製。
建立“公私分明”的工作信念。
培養開闊的視野，學習從不同的角度看問題。
在生活中尋找寄托，不要隻看重眼前利益，目光短淺。
找出影響情緒的原因，並正確麵對它，不要鑽牛角尖。
如果有私事影響心情，造成情緒低落，要盡快使用自己認為最有效的方法排解它，不能因之影響工作，更不能使周圍的同事受到影響。如果一時無法排解，可以做幾次深呼吸，讓自己情緒平穩以後再開始工作。
如果情緒來自於公事，要盡量開解、提醒自己：“要對事不對人”，以免失去客觀分析問題的立場，造成與他人的矛盾。
情緒不穩定時，切忌四處訴說，尋找別人的支持或理解。因為，在情緒不穩定時，很難客觀公正看待問題。情緒起伏時，切莫貿然決定決策，以免立場偏頗，影響整個公司。