3、道歉話要講究天時地利的選擇
道歉是一門安撫人心、避免創傷的生活藝術。向他人道歉也要講究天時地利的選擇。否則，即使你的道歉出自真心，未必能換來他的諒解，甚至還可能進一步將矛盾激化。
很多上班族都深有感觸：辦公室是一個是非之地，一句話不慎就有可能引來一場是非。所以在辦公室說話要講究技巧，該說的說，不該說的不要說，以免招來麻煩，給自己的工作帶來影響。有些時候朋友對你的道歉並不接受，這時你就該換一種方式，掌握一下道歉的時機。
有一次，穆樂曾與一個朋友吵翻了，無論怎麼道歉他的朋友都不肯原諒他。穆樂經過失敗後，終於想明白了：“他之所以對我產生這麼深的反感，並不是一時一刻的矛盾所導致的，而是由於平時我的言談舉止不太恰當，經常惹他不高興甚至生氣，這樣一點一滴積累下的不快終於使他在某一天爆發出了怒氣，這種積深日久的厭煩當然不是幾句話可以簡單地消除的。”看到這一點，他決定同這位朋友疏遠一段時間，然後看看情況再決定是否再次道歉。可是，過了一段時間，這位朋友慢慢地淡忘了對穆樂的反感，不用穆樂再度道歉，便同穆樂重修舊好了。
道歉是一門安撫人心、避免創傷的生活藝術。為了融洽人與人之間關係，為了更好地工作、學習，我們必須掌握一些道歉的技巧。
（1）如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式代替。吵架後，一束鮮花能令前嫌冰釋；把一件小禮物放在餐桌旁或枕頭底下，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，千萬不要低估“盡在不言中”之妙。當然，這是就夫妻生活而言。
（2）切記道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。偉人也有道歉的時候。丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門，說以前低估了他，這是以讚譽方式作出的道歉。
（3）除非道歉時真有悔意，否則不會釋然於懷，道歉一定要出於至誠。
（4）道歉要堂堂正正，不必奴額婢膝。你想把錯誤糾正，這是值得尊敬的事。
（5）應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱就越難以啟齒，有時甚至追悔莫及。
（6）倘若有人得罪了你，而對方沒有道歉，你就應該冷靜應付，不能悶悶不樂，更不能憤憤然，可寫封短箋，或由友人傳話，向對方解釋你心裏不痛快的原因，並向他說明你很想排除這一煩惱。你若能減低對方道歉時的難堪，他往往就會表示歉意，說不定他心裏也不好過的。
（7）你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而“認錯”。這種做法對任何人都不會有好處。同時，要分辨清楚“深感遺憾”與“必須道歉”的區別。比如你是領導，某一—下屬不稱職，予以革職。你會覺得遺憾，但無須道歉。