相比之下,日本就不同了,他們不但不對自己的行為懺悔,而且還千方百計地逃避和狡辯自己的罪行。他們的首相參拜靖國神社,篡改曆史教科書,美化侵華戰爭,結果與周邊國家的關係鬧得越來越僵,使自己陷入了孤立的境地。
還是施羅德的一句話說得有道理:“真誠的道歉不但不會失去朋友,反而會贏得更多的朋友!”由此可見真誠道歉的魅力。
在1754年時,華盛頓還是一位上校,率領部下駐守在亞曆山大裏亞。有一次選舉弗吉尼亞議會議員時,一名叫威廉佩思的人反對華盛頓所支持的候選人。
他們在選舉問題的某一點上發生了激烈的爭論,他說了一些冒犯佩恩的話。佩恩在氣憤之下把華盛頓一拳打倒在地,華盛頓的部下馬上趕了過來,準備替他們的長官報仇。華盛頓當場阻止,並勸他們返回營地。
第二天一早,華盛頓遞給佩思一張便條,要求他盡快到當地的一家小酒店去。佩思如約到來,他是準備來進行一場決鬥的,令他感到驚奇的是,他看到的不是手槍而是酒杯。
華盛頓說:"佩思先生,犯錯誤乃人之常情,糾正錯誤是件光榮的事情。我相信昨天我是不對的,你已經在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話,那麼請握我的手--讓我們交個朋友吧。"從此以後,佩思便成了一個熱烈擁護華盛頓的人。
美國公關專家蘇珊亞曾說:"學會道歉是一個重要的社會技能,真誠的道歉將會使人們感受到人與人之間最美好的情感。"所以,我們要學會真誠地向別人道歉。那麼怎樣才能做到真誠地道歉呢?應該做到以下幾點:
(1)要有一個正確的態度。
如果你真誠地向他人道歉,相信人家一定會原諒你。如果你隻是迫不得已,敷衍了事,那麼道歉就不會起到好的效果。語氣一定要真摯,在道歉的時候,一定要用真摯的語氣,誠摯的態度。隻有這樣,才能夠得到別人的諒解。一位學者曾經說過:"在我最初的記憶中,母親對我講過,在向人道歉的時候,眼睛不要看著地上,要抬起頭,看著對方的眼睛。這樣對方才相信你是真誠的。道歉必須直率,要有誠意,能夠坦率地說:“對不起,我錯了,請原諒!”
(2)道歉要堂堂正正,不能躲躲閃閃。
道歉不是什麼丟人現眼的事情,所以沒必要躲躲閃閃,羞羞答答。但是也沒必要誇大其詞,一味往自己臉上抹黑,這樣別人不僅感受不到你的真誠,反而會覺得你很虛偽。
美國學者蘇珊·傑考比說:“在我最初的記憶中,母親對我說,在說‘對不起’時,眼睛不要看在地上,要洽起頭,看著對方的眼睛。這樣人家才會明白你是真誠的。我母親就這樣傳授了良好的道歉藝術:必須直率。你必須不是在假裝做其他事情。”