1、致歉首先要有十分誠意
有時候，我們一不小心做錯事情，得罪他人，造成某些不愉快，甚至產生感情上的疙瘩。遇到這種情況，最好的方法就是向對方真誠地道歉。當然，表達歉意也要講究一定的技巧，否則就難以取得良好的效果。
“金無足赤，人無完人”，很多時候，我們一不小心很容易做錯事情說錯話，從而得罪別人，造成某些不愉快，甚至產生感情上的疙瘩。這時候，解決的秘訣隻有一個，那就是學會道歉。真誠的道歉常常能對導遊員自己的失誤進行彌補，獲得遊客的諒解，挽回一些損失。而歉意的表達則需要把握一定的技巧，否則難以取得良好的效果。那麼，究竟應該如何道歉才有效呢？
道歉首先要有承擔責任的誠意和勇氣。道歉絕不是什麼丟臉的事情，反過來我們可以從中到一個人的人品和修養。“負荊請罪”的典故中，人們不僅佩服蔭相如的“有容工大”，更佩服廉頗“有過則改”的勇氣。有的導遊員道歉“猶抱琵琶半遮麵”，左一個“因為”，又一個“假設”，強調種種客觀因素，或將責任推到遊客身上，甚至狡辯識“要不是他怎麼怎麼樣……我就會怎麼怎麼樣……，而很少捫心自問。這樣的定歉自然蒼白無力，無法讓遊客生出諒解之情。
在與人交往的時候難免會出現這樣或者那樣的誤會和隔閡，掌握一定的道歉技巧，是消除誤會和隔閡，增進友誼，密切關係的手段，需要注意的是，在道歉的時候不要怕丟麵子，道歉時要態度認真、誠懇、不虛偽、不做作，同時還應該多做自我批評，多讚揚對方。
在第二次世界大戰中，德國和日本都對世界人民犯下了滔天的罪行，但是他們的道歉卻引來不同的結果。
二戰中，德國的納粹組織曾經殺死了歐洲許多無辜的人民。全世界的人們一提到納粹無不露出憤怒的神色，忍不住要破口大罵起來。
但是，德國人用自己的真誠化解了這些仇恨。1970年，德國時任總理勃蘭登，在華沙猶太殉難者紀念碑前，出人意料地雙膝下跪，沉痛謝罪，贏得了人們的尊重。前任總理施羅德，也麵對華沙起義死難者紀念牆深深鞠躬，表達了對當年納粹暴行的羞愧和道歉。最近，德國政府又在柏林市中心，當年希特勒自殺的遺址附近，建造了占地2萬平方米的大屠殺紀念碑林，旨在紀念600萬在二戰中死難的猶太人，再一次向世界表明"不忘曆史"的決心。德國人深刻反省的態度，得到了歐洲人民的寬恕和諒解。
德國前總理施羅德還告誡所有的德國公民一定清楚地認識到，納粹分子曾經讓許多國家蒙受災難，德國民眾必須向受害者作真誠的道歉。並強調說："納粹暴行給德國留下了不光彩的一頁，我們必須懺悔，不能再讓曆史重演。”
施羅德真誠的道歉讓德國和周圍的鄰國相處越來越融洽，並且世界各國也紛紛與德國建交，德國因此贏得了國際上更多的朋友。