（2）具體化
就是將已經細分了的問題，進一步展開。
什麼問題？
為什麼出問題？
誰的問題？
對誰來說是問題？
何時的問題？
在哪裏發生的問題？
怎樣的問題？
什麼程度的問題？
（3）明確化
進一步明確問題：在什麼地方？因為什麼原因？出了什麼問題？嚴重到什麼程度？
（4）主體化
明確要解決這個問題的主體是什麼。
（5）客觀化
就是以通俗易懂而又科學的文字界定問題，以文字表達出來，使別人一目了然。使問題客觀化，是管理人員一項重要而頗費精力的工作。
2.解決問題
問題的解決是一個過程或一種活動，即在一定條件和準則約束下，對出現的問題確定出最佳方案，並付諸實施。這樣，它至少應包括：
尋找各種可能有效的對策；
提高從這些對策中選擇最佳方案的概率；
根據該方案所進行的實施過程。
決策是一個非常典型的解決問題過程。製定決策就是從各種備選方案中進行選擇。假如我們知道什麼是我們的目標，製定決策的第一個步驟就是要擬定備選方案。
對任何行動目標幾乎總是有各種方案的，如果隻有一種做事方案，那麼這個方案很有可能就是錯的。
一旦找到了實現目標的備選方案，下一步就是對這些方案進行評估，從而挑選出最有利於目標的方案。這是決策的關鍵。
大量的研究表明，許多解決問題者在開始解決問題時，在沒有用足夠的時間和精力去弄清問題的實質之前，就匆忙動手，往往造成對問題的誤解，也使解決問題走進彎路。類似這樣的情況相當多，而且也不僅僅限於初學者，許多專家也會犯這樣那樣的錯誤。
為了有效地解決麵臨的問題，我們應從什麼地方著手呢？正確的思路是什麼呢？解決問題的基本策略可以從以下幾方麵考慮。
（1）策略
所謂策略，是指我們用於解決問題時的明確步驟和有係統的方法。這種思路的引進並非要你教條主義地去照搬照套，而是幫助你分清思考問題的不同階段，有所側重地花費時間和精力，使它更易於描述和交流，幫助自己學習和掌握正確的規律，並形成自己解決問題的風格，糾正各種缺陷，從而從根本上提高解決問題的能力。
（2）思維技能
這裏指的是人們所應具備的各種思維能力，包括分析、綜合、概括、簡化、推理、創造、判斷等等。
思維技能是十分重要的，在《成功思維潛能》中我們已做出必要的討論。
（3）必要條件
要想有效地解決問題，還需具備一些必要的條件：
知識背景；
學習技能；
交流技能。
（4）問題的類型和評價
在解決問題的過程中，對問題進行分類是頗有意義的。這並非說分清類型就立即可以有解決方法，而是通過分類，不僅有利於明確問題本身，而且也有利於我們對問題的輕重緩急的確定，為最終決策服務。
不同類型的問題，發生困難的階段可能是不同的，因此在具體應用策略時，具體側重於何處是變動的，需要靈活對待。
（5）態度
眾所周知，態度在解決問題的實踐中起著十分關鍵的作用。動機的強弱、情緒緊張程度、意誌是否堅強、麵對困難是恐慌焦慮還是果斷冷靜、工作中是否細心等等，都與解決問題直接相關。
（6）解決問題的五步策略
——明確問題
明確問題就是弄清問題，認識問題的含義，識別輸入、輸出、已知因素及其約束條件。必要時可借助圖表手段，以使其更加清晰化。