麵對老板的錯誤，主管應該用一種巧妙的方式溝通，幫助其改正錯誤；麵對下屬的怨言，主管應該用一種傾聽的態度表示出自己的理解和關切。
老板也是人，也會有犯錯誤的時候。當老板犯了錯誤的時候，主管應該怎麼做呢？
主管當然應該幫助老板解決問題，讓老板能夠“迷途知返”，老板才會視你為忠臣、知己，在內心的功勞簿上為你記上一筆。
不過，主管在替老板打圓場的時候，一定要注意時機，時機把握得好才可以把問題解決得妙。如果問題解決得不好，不僅不能夠幫助老板，反而會讓老板更加的尷尬。
有一次，公司裏召集各科室的負責人開會，準備安排下一階段的工作任務。在會議開始的彙報工作中，有一位下屬工作責任心不強，把幾項交辦的工作沒做好，還捅了婁子，結果引得老板很情緒化，發了不少的脾氣，使會議氣氛十分緊張。部門主管目睹此景，便建議休會，先休息10分鍾。在休息的間歇，部門主管遞了一個紙條給經理，上麵寫著：“劉總，會前您曾說過，這個會議的主要議題是布置工作、動員幹部，剛才的會議氣氛有點兒緊張，不利於這次會議的順利進行。有些問題似應專門開會或會後再解決會更好。”
複會後，劉總已經調整好了情緒，並把會議引導到了正常的議程上。會議比較圓滿地結束了。
會後，隻剩下兩個人的時候，劉總專門向部門主管表示了感謝，主管也越來越受老板的賞識了。
主管正在這關鍵時刻的適時提醒，使老板又重新回到了會議的主題上，主管此舉可謂是“點睛之筆”。如果當時部門主管一味地站在老板一邊，跟著一起批評下屬的錯誤，這次會議就不是動員大會，而是批判大會，老板原本要做的工作也不能順利地完成。
同時，主管陪老板一起批評下屬的行為，會給其他人留下不好的印象，下屬很有可能認為自己的主管又拍老板的馬屁，隻會說下屬的不是。假設是老板自己的錯誤，主管還是一味地站在老板一邊，下屬還會認為自己的主管是一個無能之輩，懷疑這個錯誤主管也有著不可推卸的責任。
對多數下屬而言，他們永遠是老板錯誤的受害人。老板的錯誤常常需要讓下屬們來一起承擔後果，同時還要負責大部分善後的工作。身為主管應該能夠體諒普通下屬的難處，不能為了維護老板的麵子而不管自己的下屬。
如果碰到了不負責任的老板，把自己的責任全部推給員工，要求員工重新再來，員工們當然會有怨言。身為主管，你可能沒有能力反抗老板的決定，還是要堅決執行老板的決定。但在執行老板的決定的同時，主管也別忘記安撫一下下屬們的情緒。
當一位怒氣衝衝的下屬來到你的麵前時，主管要耐心地接待他，因為下屬可能沒有什麼錯誤，但卻因為職位低而不得不去承擔老板所犯下的錯誤。下屬當然有理由憤怒。主管要清楚他們憤怒的原因，接待他們要像接待自己的老板一樣，心平氣和地談一談。
主管要成為下屬的聽眾，給下屬發泄怨氣的機會，不要去打斷他。當主管用一種尊重的態度來傾聽下屬的談話的時候，下屬已經得到一定的安慰，他們會欣慰：“雖然自己的老板犯了一些錯誤，但幸運的是我遇到了一個不錯的主管。”
在下屬說完自己想說的話，主管一定要表示理解，詢問他需要什麼樣的幫助。很多時候，下屬的要求並不高，隻要不違反公司的利益，主管盡量滿足他的要求。當然，主管在安撫下屬的情緒的時候，不要順著下屬的話說，不要一起說老板的不是，否則會加深下屬對老板的不滿。隻要下屬的不滿情緒得到了宣泄，你的工作就接近了成功。
老板有了錯誤，主管要用一種委婉的方式提醒。主管要把下屬們對工作的看法反饋給老板，讓老板認識到問題的嚴重性，避免再犯同樣的錯誤。
總之，麵對老板的錯誤，主管應該用一種巧妙的方式溝通，幫助其改正錯誤；麵對有怨言的下屬，主管應該用一種傾聽的態度表示出自己的理解和關切。要想成為一個有卓越領導能力的主管需要擁有才智和愛心，在解決問題的時候多替對方著想，把大事化小，小事化了，才能夠得到老板和下屬們的認可。