好主管知道“冷”和“熱”的用途，還要明白使用的分寸。比如，“熱”要熱到幾度，“冷”要冷上幾分。隻有把握好度，才能很好地領導下屬，管理好這個團隊。
有的主管為人刻板，平常沉默寡言，除了忙他的工作外，不太喜歡搭理同事，甚至隻用動作表達他的意思。有的主管總是一臉笑容，但不僅沒有得到下屬的喜愛，反而被下屬認為是城府深。
很多主管時時刻刻在下屬麵前擺出一副一絲不苟的樣子，下屬可能看到上司的威嚴而工作起來不敢大意，但同時也多了一份小心謹慎，做起事情來容易變得畏首畏尾。
還有一些主管對人對事總是笑嗬嗬的，但是為人虛偽，讓下屬猜不透他心中所想。雖然表麵上，辦公室的氣氛很和諧，實際上是明爭暗鬥，這樣的團隊怎麼可能創造出好的業績呢？
要想成為一名好主管，就要注意自己的麵孔，既不做“刻板鬼”，也不做“笑麵虎”。作為一名主管要注意調節自己表情，該刻板的時候刻板，該微笑的時候微笑，不要死抱著一種麵孔不放。
現代企業管理，強調管理中的人情味。有人情味的領導一般都不會隨便給下屬臉色看，也不會兩麵三刀。這樣的主管總是能夠以開放的心態對待外界變化，以寬容的胸襟善待下屬。
人情味為什麼這樣重要呢？
情感是一種雙向交流的心理現象，有給予才會有所得。做一個有感情、有人情味的主管，可以讓你的下屬對你更加親近、忠誠。作為一個主管，你可能擁有某種權力，但是你無法依靠權力征服人心。能夠俘獲人心的主管一定擁有一顆周到、驚喜、嗬護下屬的心。
伯納德·勞·蒙哥馬利是英國陸軍元帥、戰略家、軍事家，第二次世界大戰中盟軍傑出的指揮官之一。著名的阿拉曼戰役、諾曼底登陸為其軍事生涯的兩大傑作。
在歐洲登陸戰的指揮過程中，蒙哥馬利慣於搭乘“輕劍”號專車到英格蘭、威爾士和蘇格蘭各地去訪問即將參加“霸王”行動的各個部隊。蒙哥馬利視察的目的是為了讓每一個士兵都感到司令是可以信賴的，他們要為之獻身的戰爭是必勝的。
當蒙哥馬利剛出現在隊伍麵前時，引起的隻是士兵們的好奇心。士兵們交頭接耳，對他品頭論足。他始終微笑著，絲毫沒有要製止他們的意思，他那近乎鼓勵的目光和藹地從每個士兵的臉前掠過。然後，他就站在吉普車車頭上，同官兵們進行著樸素簡單的談話。後來，他索性走進士兵中間去和他們談心，甚至與他們一起備戰、一起生活。他了解了士兵們的精神狀態、他們的愛與怕；士兵們則了解了這位成竹在胸的最高指揮官，相信跟著他，就是讓戰爭按部就班地進行，就是必定要走向勝利。
對士兵們講話時，蒙哥馬利善用如炬的雙眸，去攝取聽眾的心，再加上簡單有力的語言以及迅速切入問題本質的智慧是他作為領導人的獨特魅力所在。蒙哥馬利知道怎樣去激發每一個基層成員的鬥誌，使他們在對領導者滿懷信心的同時煥發出更高的戰鬥精神。
作為一名職業軍人，蒙哥馬利有著粗獷的外表，也有著從嚴治軍、獨斷專行的作風，但他還有著一顆充滿溫情的心。他和藹的麵容能夠給他所帶領的這個團隊傳達最溫柔的信息，向他們表現出他的關心和愛護。自然，他也就能得到部下的尊敬和信任。
好主管應該懂得運用一“冷”一“熱”。前者屬於不苟言笑、嚴格督促，可以用於下屬工作不夠努力，耍小聰明等狀況；後者是對下屬熱情似火，和風細雨，通常是在下屬做出一定的成績時的麵孔。
好主管知道“冷”和“熱”的用途，還要明白使用的分寸。比如，“熱”要熱到幾度，“冷”要冷上幾分。隻有把握好度，才能很好地領導下屬，管理好這個團隊。
對於少數喜歡偷懶的下屬，離不開簡單明確的命令，給他們施加一定的壓力，才能夠督促他們把工作完成。但對於大部分下屬來說，請求式命令會比指揮式命令更有效。沒有人喜歡別人對自己表現權威，對於那些工作積極性高的下屬來說，不需要一個刻板嚴肅的主管。“笑麵虎”的主管也很難和下屬打成一片，因為下屬永遠猜不透主管的心思，工作起來也要小心翼翼，揣摩主管的意思。
這個度就像是廚師們常說的“火候”。火候不夠，飯菜不夠香甜可口；火候過了，飯菜就會煮爛燒糊。廚師要想炒出香味撲鼻、吊人胃口的飯菜，必須把火候控製得恰到好處。炒菜如此，領導下屬也是如此。
好主管不做“刻板鬼”，也不做“笑麵虎”，好主管善於將管理和人情味恰當調和，也更能得到下屬的擁戴。