第五章銷售的第一步就是把自己推銷出去 第十一節 推銷自己的微笑
李自明問：“郭先生，剛才我們說到叫原一平的那個前輩。微笑是原一平先生的個人風格，很重要嗎？”
郭先生說：“一個人的表情，最讓人覺得舒服的就是微笑。微笑，是人類最基本的動作。作為一個銷售員，學會微笑很重要。現在，微笑已經不是一個人的風格了，整個服務業都在流行。在過去，沒有人想到過花錢買東西需要得到微笑的服務。而隨著近年來社會的進步，消費者開始要求商家的服務態度。商家也意識到微笑是生意中的潤滑劑，一些公司就將微笑作為企業營銷戰略中一個重要的組成部分來看待了。”
李自明說：“隨著經濟發展，很多之前大家不注重的東西現在已經開始注重了。”
郭先生說：“嗯，消費者在進步嘛！上邊也提到過這一方麵，微笑成了消費者的一種心理訴求。隨著消費心理逐漸成熟，消費者開始意識到，他們不僅需要產品質量上的完美，還需要消費過程中的心理享受。另一方麵，微笑是一種交流的藝術，恰到好處的微笑可以幫助企業營造良好的商業氛圍。微笑可以讓公司更好地處理與消費者的糾紛，給企業帶來更多的商業成功。因此‘怎麼微笑’，成為了所有銷售員麵對的一個重要命題。”郭先生扯出一張剪紙，還是卡耐基的話。
笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖！
郭先生說：“自明，你要記得對人微笑，這是一種有涵養的表現，它有一種力量。微笑可以溫暖人心，可以增加你平時狀態下的業績，也可以很好地彌補由於失誤造成的客戶心靈上的損失。微笑就可以看作是銷售員與客戶溝通的橋梁。
“銷售人員走南闖北，很勞累、很辛苦，不可避免地會疲倦，並帶有一些情緒，在與客戶見麵的時候，難免會忘記自己的微笑。但是你要記得，從心理學上來看，人與人之間的交流，前10秒鍾很關鍵，這10秒鍾可以決定對方會拿何種態度跟你接觸。所以，無論我們在與客戶見麵前發生什麼事，都是你自己的事，見了客戶後，就要微笑。”
李自明說：“保持微笑，發自內心的微笑。”他邊嘟囔，邊記錄著。