第五章銷售的第一步就是把自己推銷出去 第十節 銷售的細節誤區
“自明，有些小細節的毛病你得注意，比如你邊吃水果邊和我說話。在家人或者熟悉的朋友麵前，不注意細節，沒人會在意。但在與顧客洽談生意時或者公共場合，你的行為則必須合乎規範，也就是符合社會所認同的禮節標準。否則會被認為是失禮，不僅貽笑大方，而且影響你的正常商務活動。”郭先生提醒道。
李自明一愣，不好意思地撓撓頭，咽下去嘴裏的水果：“知道了，老師。”
郭先生笑道：“有人曾經說：上天不會給你第二次塑造美好的第一印象的機會。在上邊我們所說的就是為了塑造美好的第一印象，‘千裏之堤潰於蟻穴’，可能我們精心準備的一切會毀在一些細節上。注意自身的細節也是一個好的推銷員必不可少的修養。”
李自明說：“比如？”
郭先生說：“69頁自己看看吧。”
永遠比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰裏呱啦沒說幾句，沒等對方掛電話，就先掛上了。客戶心裏肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。有些銷售員有好的習慣會說：“沒什麼事我先掛了。”
與客戶交談中不接電話
銷售員就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。但是出於禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說，對方也會大度地說沒問題。但一般對方在心底裏會泛起“好像電話裏的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”的想法。所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，可以提前約定好時間，或者接了馬上掛斷，等會談結束後再打過去。
當著顧客不要打哈欠；當著顧客不要抖動雙腿；當著顧客不要掏耳摳鼻；剪短指甲保持清潔；在餐桌上剔牙不要亂吐；在社交場合不要搔頭皮；不要隨地吐痰；喊顧客要注意不要用“喂”，顯得不禮貌。
其他的具體身體細節包括：
頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，銷售人員的頭發需要精心打理和梳洗。
耳朵：耳朵內保持幹淨。
眼睛：眼角要保持沒有異物。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴：牙齒要幹淨，口腔無異味。
胡子：胡子要刮幹淨或修整齊。
手部：雙手保持清潔，指甲要修剪整齊。
西裝：要保持西裝的莊重，西裝的第一紐扣需要扣住；上衣口袋不要插著筆，兩側口袋最好不要放東西，如香煙和打火機等。記住西裝需要及時熨整齊。
鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，保持皮鞋的幹淨明亮。
名片夾：使用品質優良的名片夾，取出名片時要落落大方。
筆記用具：要精心準備商談時用到的筆記工具，要能隨用隨取。避免用一張隨意的紙張記錄信息，顯得不尊重。
李自明說：“老師，這本書一會兒我帶走。”
郭先生點頭說：“你要注意，與客戶交流的過程，細節可能轉變他對你的整體看法。因為在交易過程中，客戶往往不是理性的心態，你的表現往往是決定他對你的產品態度的首要條件。”
李自明說：“所以我必須注意這些細節方麵，有時會影響到我的整個交易的進度哦。”
郭先生說：“有句話說得好：‘認真做事隻是把事情做對，用心做事才能把事情做好。’用心做事，就是在做對的基礎上注意細節。在這個以細節製勝的時代，被忽視的細節可能導致你之前的努力付諸東流。想成為一名成功的銷售人員需要特別注意自己的形象，從看完這節開始，摒棄不良習慣，注意自己的個人形象，打造一個全新的自我。”