2％的責任得到了100％的落實，2％的可能被一一杜絕。終於，100％，這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，魏小娥做到了，不管是在試模期間，還是設備調試正常後。
1998年4月，海爾在全集團範圍內掀起了向洗衣機本部住宅設施事業部衛浴分廠廠長魏小娥學習的活動，學習她“認真解決每一個問題的精神”。
人之所以失敗，並非因為沒有理由向困難挑戰，而是因為有太多理由在困難麵前退縮。他們認為加大工作的難度，提高工作標準，顯然是為自己製造麻煩，因此在工作上不求有功，但求無過，使自己的人生在平庸的工作中徹底墜入平庸。
事實上，在競爭如此激烈的現代社會，對很多麵向多元發展的公司而言，員工不求有功便是有過，長此以往，難免不會在某天清晨起來發現自己已被競爭者淘汰。
在市場上競爭，要想超越別人而成功、要想成為頂尖者，你就必須做別人做不到而且不敢做的事情。
迪士尼樂園的創辦人迪士尼說：“隻要你能做別人做不到的事情，這樣你就沒有競爭對手，因為你做得到而他們做不到。”迪士尼能夠成為全世界最大的兒童樂園，這就是他成功的原因。
尋求解決之道，讓自己脫穎而出
麵對工作過程中的困難，時常有這樣兩種人：一種是遇見問題避而遠之的人；另一種則是迎難而上的人，他們主動尋求解決問題的方法，為老板分憂。可以說，主動尋找方法解決問題的人，是職場中的稀有資源，這類人深得領導信任，已經是或者即將成為公司的一流員工。
福特汽車公司是美國創立最早、最大的汽車公司之一。1956年，該公司推出了一款新車。盡管這款汽車式樣和功能都很好，價格也不高，但奇怪的是，竟然銷路平平，和公司預期的情況完全相反。
公司高層急得像熱鍋上的螞蟻，但絞盡腦汁也找不到讓產品暢銷的方法。這時，在福特公司裏，有一位剛剛畢業的大學生對這個問題產生了濃厚的興趣，他叫艾柯卡。
艾柯卡是福特汽車公司的一位見習工程師，本來與汽車的銷售工作並沒有直接關係。但是，老板因為這款汽車滯銷而著急的神情，卻深深地印在他的腦海裏。
他開始不停地琢磨：我能不能想辦法讓這款汽車暢銷起來呢？終於有一天，他靈光一閃，於是徑直來到總經理辦公室，向總經理提出了一個方案：“我們應該在報紙上登廣告，內容為花56元買一輛56型福特。”
這個創意的具體做法是：誰想買一輛1956年生產的福特汽車，隻需先付20％的貨款，餘下部分可按每月付56美元的辦法支付，直到全部付清。
他的建議最終被采納，“花56元買一輛56型福特”的廣告引起了人們極大的興趣。
“花56元買一輛56型福特”，不但打消了很多人對車價的顧慮，還給人留下了“每個月才花56元就可以買輛車，實在是太劃算了”的印象。
奇跡就因為這樣一句簡單的廣告而產生了：短短的3個月，該款汽車在費城地區的銷售量從原來的末位一躍成為冠軍。而這位年輕的工程師也很快受到了公司賞識，總部將他調到華盛頓，並委任他為地區經理。
後來，艾柯卡不斷地根據公司的發展趨勢，推出了一係列富有創意的方法，最終脫穎而出，坐上了福特總裁的寶座。
由此可見，主動想辦法為公司排憂解難的人，是最容易脫穎而出的，也最容易實現個人的成功。
在工作中，我們總會遇到這樣那樣的問題，對此我們沒有必要大驚小怪，因為沒有任何問題的理想狀態是根本不存在的，任何人都會在工作中都會遇到難題，所不同的是，每個人對待問題的態度各不相同。
1. 遇到問題找方法
通過對那些優秀員工的觀察與調查，結果顯示他們基本上都具備這種素質：當遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動去找方法解決，而不是找借口回避責任。更不會去找理由為失敗辯解。
一流員工與普通員工的差別就在於遇到問題不是退縮，而是想方設法去解決，優秀員工之所以優秀就體現在對難題的快速靈活與恰到好處的處理上。