一個棒球少年在訓練基地進行訓練的時候，在漏接了三個高飛球之後，男孩甩掉手套走進球員休息區，說：“在這爛球場沒有人能接得住球的。”
球場有什麼過錯？在事情出現問題時，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪於外界或者他人。這是推諉責任最典型的表現。
如果你沒有做好你自己的工作，或者沒有完成任務，不要找借口，勇敢地承擔起責任吧。你看下麵這個殘疾人是怎麼想的：
一個刮著大風的下午，公路旁邊的曠野中出現了一幅奇怪的景象：一個殘疾的中年人正搖著輪椅拚命追趕著一大片在空中飛舞的報紙，他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他殘疾的雙腿難以完成這複雜的任務，轉眼間，報紙散落的到處都是，他沒抓到幾張。
周圍有人看到了這一幕，感歎於殘疾人的不幸，便主動過去幫忙。費了好大的勁才把報紙都收攏之後，大家便問他找這些報紙幹什麼。
殘疾人掙紮著坐回到輪椅上，手臂抖個不停，麵色蒼白的說：“老板派我給客戶送去幾捆報紙，可是我到地方的時候才發現少了一捆，就趕緊回來找。走到這時，才看到報紙飄得滿地都是，隻能一張一張拾起來，一張都不能少啊。”
大家又說：“你這樣的狀況，很難一個人解決問題，為什麼不直接跟老板解釋原因呢？他也會諒解你的。”
殘疾人說：“我不能把自己的身體缺陷當成理由，畢竟錯誤是我自己犯下的，我必須自己承擔責任。”
找借口掩飾自己的錯誤不是聰明的做法，想辦法解決才是你應該做的。
有一次，通用汽車公司收到一封客戶抱怨信：“每天吃完晚餐後，我就開車去買冰淇淋。但自從最近我買了一部新車龐帝雅克後，問題就發生了。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裏出來車子就發動不了。但如果我買的是其他的口味，車子發動就很順利。”
通用汽車收到這份抱怨信後，沒有毫無根據地去責怪生產發動機的部門，而是立刻派了一位工程師去查看究竟。工程師發現：第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事；第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事；第三晚，香草冰淇淋，車子又發動不了了！
工程師記下從頭到尾所發生的種種詳細資料，如路程、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……他有了一個結論，這位顧客買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃裏，並將冰櫃放置在店的前端，至於其他口味的則放置在距離收銀台較遠的後端。當顧客買其他口味冰淇淋時，由於時間較長，汽車引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，以至於無法讓“蒸汽鎖”有足夠的散熱時間。
通用汽車公司就通過這樣一個偶然的事件發現了自己汽車設計上的小問題，主動承認了自己的錯誤，及時加以改進和調整，滿意地解決了客戶的問題。從此，通用汽車也贏得了大批客戶的青睞。