上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩隻耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。這就是告訴我們要多聽少說。所以，溝通最難的部分不在於如何把自己的意見、觀念說出來，而在於如何聽出別人的心聲。
很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你隻須認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不須你作出什麼決定來解決此事。
善於傾聽讓別人感覺你很謙虛，同時你會了解更多事情。如果你沒有這方麵的能力，就應該立即去培養。
（1）全神貫注地傾聽。沒人願意被忽視。或者換一種說法，人人都願意談話有人聽，而且是一直聽完，不被打斷。傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全部的注意。
（2）表現出認真傾聽的樣子。通過下麵這些小動作，可以判斷一個人是否在認真傾聽他人說話：眼睛盯著談話對象看，並且眼中有神采；手上沒有小動作，手上的動作都是因為談話的過程中身體有反應，而不是僵硬地保持一個姿勢；及時附和說話者的觀點，在關鍵地方點頭表示同意。如果他不提出讓你發表看法，一般不要插話中斷對方的思路，當然在一些細節問題上可以重複對方的語句，以表示重視。
（3）與對方產生共鳴。真正的傾聽，僅僅聽到說話者表達的感情是不夠的，還應對說話者的情感做出適當的反應，這樣才能使說話者知道他要表達的內容對方都明白了。有時候，說話者要表達的感情遠比他們表達的內容重要。正如當有人說 “我簡直想把這台該死的電腦扔到垃圾堆 ”時，對這句話本身的內容做出任何反應都是荒謬的，而對這句話所表達的情感做出反應才是很重要的。在這種情況下說 “你肯定很灰心或肯定累壞了”才是較適合的回答。
（4）不要帶有偏見。要能好好傾聽，一定要先學會 “放空 ”自己。如果沒有放空自己，你就會不自覺地被自己的想法纏住，因而忽略別人在言語、表情或動作中傳遞出的訊息。如果你一開始就認定對方很無趣，你就會不斷從對話中設法驗證你的觀點，結果你所聽到的，都會是無趣的。你可以先耐心傾聽對方要說的話，即使你可能認為它是錯誤的或與話題無關，用點頭或偶爾一聲 “嗯”或“我懂了 ”以示簡單的認可（但未必就是同意）。然後，設法理解說話人表露的情緒及理性內容，這樣自己也有了理性的判斷，總比兩個人 “話不投機半句多”，甚至激烈爭辯、大吵大鬧好。
總之，職場中，善於傾聽別人談話，才能夠抓住對方本意，領會其要旨，作出正確的判斷。善聽也是一種修養，它隻有經過長期的鍛煉才能形成，這樣的人也必是有謙遜的品德，有隨和的個性，在職場最受歡迎的人。