西方有句諺語：“傾聽是最高的恭維。”英國學者約翰阿爾代說：“對於真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當他講話時，他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的入口。”每個人都有向他人傾訴自己內心世界的願望，通過傾訴，可以使自己的心理壓力得到釋放，可以使自己的心靈得到極大的安慰。
一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她出去應酬時的情形。她說： “在那些場合真是活受罪。因為我本身是個小地方的人，而滿屋子都是當時的社會精英人物，他們不但口才奇佳，而且大多都去過世界的很多地方。 ”
一次宴會上，她終於向一位還算熟悉的外交家吐露了自己的問題。這位外交家笑嗬嗬地對她說： “其實，每個人說話都要有人來聽。因而，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且這也是一項難能可貴的品質。 ”
從這個小故事可以看出，少發言，多聽別人說話，同樣是一門可以給自己帶來好處的學問，也值得你去研究一下。聆聽也能促進你的思考能力的提高，更能讓你認識到每一個人的內心世界。
職場中，尤其需要傾聽。主管交辦的事項，如果你不懂得傾聽，甚至聽不清楚，那可能會把工作做得七零八落，難免飯碗不保；同事之間不懂得傾聽，那麼意見無法交流，合作就容易有間隙；和客戶之間若不懂傾聽，那麼就無法完整接受客戶回傳的訊息，自身或企業便無法進步 ……10年賣出 500輛奔馳車的超級業務員邱次雪這樣說過： “每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。 ”
20多年前，她還是個蹩腳的業務員。客人上門，三句話後她就不離 “車”，因此業績總是掛零。直到有次，一位顧客要她先閉嘴，對她來說，仿佛是當頭棒喝。 “後來，我都要求自己先不要說話。 ”因為讓客人先說話，才能聽到對方的需求與考量點，而不是強行推銷。
曾經，有位老板娘來店裏看車，同事親切趨前問候： “您要來看車嗎？ ”
老板娘不悅答道： “不是看車，是要看什麼？”這時，隻見邱次雪靜靜端上一杯水站在一旁，不發一語。
老板娘開口： “你們業務員的服務態度很差，車賣得又貴。”隻見邱次雪虛心請教： “那我們要如何改善呢？”她挽著對方的手往貴賓室裏坐下，門一關。 30分鍾後，一筆 200萬元的訂單就到手。
“過程裏我都沒說什麼，隻是聽她抱怨 20分鍾。”原來，這位顧客早就鎖定一款車型，但逛了幾間車行都沒碰到滿意的業務員。而邱次雪隻是用心傾聽抱怨，一邊回應，一邊整理自己的思緒。等客戶氣消後，她開始與對方聊起家庭生活的經驗。不到 30分鍾，交易就完成了。