首先，當你進行調解時，由於具備特定的調解身份，往往使調解對象產生緊張、戒備、甚至對立的情緒。要使被調解對象接受自己的意見，可以適當采用肯定的方法，即強調談話雙方在某一方麵有共同之處，如強調共同願望，肯定對方某一點意見的正確等等。
這種尋找共同點的方法有助於緩解調解對象的對立心理，平定激動情緒，從而心平氣和、理智地接觸自己的正確觀點。像這種先找共鳴點，讚同長處，後駁斥短處的調解辦法，即使調解對象的委屈、憤怒心理得到了緩解，又讓他順其自然地接受了自己的意見，所以這種方法能收到事半功倍之效。其次，既是調解，那麼調解的雙方都屬於沒有什麼嚴重衝突的矛盾，所以和平解決為最佳途徑，這就要求調解行為既符合法律規範，又必須符合調解對象的特定心理。有時調解雖然合理、合法，卻不合情。由此可見，調解方法不能生搬硬套，而必須根據調解對象的不同的心理特點，選用不同的調解方式。
再次，人常說“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”。隨著科學技術的迅速發展，良藥也裹上了糖衣，變得甜滋滋的了。既然良藥未必苦口，那麼忠言也就不一定逆耳，所以忠言就是說話的方式方法。調解時要抓住調解對象自尊心理，從維護雙方名譽出發，曉之以理，動之以情，使忠言的表達深刻得體，這樣一來，忠言也就變得順耳利行了。利用好“謝謝”
謝謝不僅是禮貌用語，也是溝通我們心靈的橋梁。
有個笑話：七歲的小慧手裏拿著一支雪糕興衝衝地跑來，對爸爸說：“小張叔叔給我買的。”
爸爸說：“你說了‘謝謝’嗎？”
小慧說：“沒有呀。”
爸爸說：“真沒禮貌。快去！對張叔叔說聲‘謝謝’。”
過了不久，小慧回來了。
爸爸問：“謝過了嗎？”
“謝了，但已經沒用了。”小慧回答說。
“為什麼？”
“張叔叔說不用謝。”
這則笑話是富有啟示力的。在人際交往中，有許多人在不同程度上就是這個小慧。他們在這方麵主要有兩個缺陷：
一是認為沒有必要說：“謝謝”；
二是確實不會說“謝謝”；
上述兩種情況，前者是觀眾認識上的問題，後者是技術能力上的問題，但都會對人際交往造成不良後果，必須予以改變。
概括起來，“謝謝”有下列幾種功能：
（1）顯示文明
現代社會中，感謝別人的好意幫助，是一種文明的標誌，社會的規範。隻有如此，一個人，才是一個有教養、有風度的人；一個社會才是一個文明的、和諧的社會。
（2）表達情感
人們在接受別人的善意言行之後，一般都會產生一種感激之情，情動於衷，發乎言辭。一句“謝謝”，常常就是這種情感的自然流露。
（3）加深融洽
人際關係學認為：人際交往是一個互動過程，一方的善意行為必然引起另一方的“酬謝”，例如感謝。而這種“酬謝”又將進一步使對方產生好感，並發出新的善意行為。這樣，就使雙方的人際關係進一步達到融洽。
（4）調近雙方距離
任何一次或一種人際交往都是在交際雙方所結成的心理距離中進行的，適當的心理距離是成功的人際交往的一個必要條件。而感謝語言是調節雙方距離的一種技術。
在一般情況下，感謝起著調近雙方距離的作用。但有的時候，感謝也有著拉大雙方距離的特殊功能。有時在某些親密的人際關係中，例如戀人、親人、密友之間，我們會使用一些社交場合中標準的彬彬有禮的感謝語，來顯示自己對對方的冷淡態度，拉大對方的心理距離。
在人際交往中，要運用好“謝謝”這種交際手段來完成特定的交際任務。
（5）滿足對方心理需求
“感謝”在很多情況下就是一種對對方心理需求的滿足。
就不同的人來說，其心理需求是不同的。有的人希望你對他的言行本身表示感謝，有的人希望你對他的言行的行動或效果進行感謝，有的人則希望你對他個人進行感謝。
因此，感謝者就應首先滿足這種心理需求。尤其是小夥子對大姑娘表示感謝，更要對“感謝動機”這一行動采取慎重的態度。