遇到這種情況，首先我們應當讓收銀人員仔細回想，是不是誤把顧客遺漏的商品錯裝入了其他顧客的袋中。而店主當遇到這種情況下，更不能一味地推卸責任，以免因小失大。一塊小商品對於便利店來說不是什麼大成本，而卻可以換回我們商店的名譽。正確的處理辦法，應該是在詳細聽完顧客的敘述之後，賠償顧客所遺漏的商品。這樣，對於顧客來說，就沒有白來一趟，對於商店來說，也及時地為自己挽回了聲譽。
在很多操作中，漏裝顧客的商品不僅會給店鋪的名譽帶來不利影響，還會對店鋪帶來損失。所以，與其事情發生後彌補，不如店鋪加強對收銀人員的培訓，細心操作，對工作負責，避免“漏裝”商品事件的發生，從源頭上堵住此類事情的發生。
比如，當收銀員為顧客把購買的商品放入購物袋中的時候，可以微笑著對顧客說：“您好，請檢查一下您的商品是否都已裝到了購物袋中。”
顧客檢查完畢，收銀員可以說：“您好，請拿好您的購物小票，出現商品質量問題，請與我們聯係。歡迎您下次光臨。”
當顧客買完東西離開店鋪，發現少了一件購物小票上有的商品，返回店鋪質疑收銀員漏裝的時候，收銀員應該仔細查找收銀台，看是否有商品遺漏在收銀台上。如果沒有發現，則先讓顧客道歉自己工作的粗心。然後向店主敘述情況，及時給以顧客補償。
給顧客一個無後顧之憂的售後保障
情境引入：
在銷售方麵，有少數人十分的短視。他們的目的就是想盡一切辦法把商品銷售出去，而不管售後的情況。可是這種短視造成的後果卻是我們無法回避的。
一日，小欣去某服裝店買服裝，買回來後發現衣服上麵有股油漆的味道，無論怎麼清洗都無法消除。無奈之下，隻得去退貨。
結果到了服裝店之後，銷售員說得理直氣壯，按規定不能退，隻能換。而且由於衣服已經洗過了，所以隻能換一件價格更便宜的。
聽服務員這麼一說，小欣非常生氣，爭執很久，沒想到服務員幹脆不再理睬小欣。一怒之下，小欣找到店主，將整個過程向店主描述了一遍，並嚴正聲明，如果得不到良好的處理，將會向消費者協會投訴。
該服裝店的店主提議讓小欣重新換一件價格相同的服裝，但是不可能退貨。無奈之下，小欣隻好換了一件。雖然，衣服沒問題了，但是小欣心裏極其不舒服。
在銷售過程中，為了打消消費者的疑慮，我們通常會作出“包退包換”的承諾。這樣一來，消費者才能放心購買。但小店明知自己的商品存在問題（有油漆味）卻還向消費者出售，這種欺騙消費者的行為最終隻會破壞了店鋪的信譽，對店鋪而言隻會得不償失。我們不妨換位思考，站在消費者的角度上想。對小欣來說，她的損失體現在：
第一，小欣買這件衣服的目的，是想要獲得與價格相對應的優質產品，結果卻有濃重油漆味道，讓她感到身體和心理上都受到了損害。
第二，退換衣服，影響了小欣的消費者預期。本來是想穿著新衣服去參加聚會，現在看來，隻能穿舊衣服去了。
第三，對於換來的衣服，小欣認為它沒有原來的衣服漂亮，而且她買第一件衣服時的激動和欣喜，無論如何都無法在第二件衣服上找到。
第四，在退換的過程中，浪費了小欣的時間和精力，增加來回的路費等成本。小欣付出的成本，超出了她所願意為此次購買行為所承受的限度。
由此看來，即便我們給小欣提供了良好的退換貨服務，她的利益還是蒙受了損害。因而我們在商品銷售的過程中，並不是將商品售出就完成了對一件商品的銷售，提供相應的售後服務，為消費者提供必要的售後保障，成了決定銷售成敗的重要環節。
在提供售後服務時，店主應當注意下麵這些細節：
1.用真情打動顧客，才能讓顧客忽略產品為自身帶來的損失。
2.在提供顧客服務時，要在時間、對象、內容及質量上保持連續性。