小顧將產品的特點和利弊都說得很清楚，同時又為顧客推薦了一款最合適的產品。既給顧客提出了傾向性意見，同時又給顧客自由選擇的權利，沒有強製推銷，讓消費者從中選擇認可的一個備選選項。能給顧客一種很輕鬆、很客觀、很貼心、很全麵的感覺。
但是，需要非常重視的一點是，隻能推薦兩到三款，三款最好。少了，顧客沒有挑選的餘地，自己也沒有回旋的餘地；多了，顧客就會挑花眼，自己也會因為盲目推薦而沒有目標。接下來的談話很重要，要讓顧客實實在在地體會產品本身的優異性能。
另外，我們在傳輸溫情與善意的時候，也要對不同顧客區別對待。
一．萬年青型顧客
“萬年青”，三個字道出了它四季常青的特性。它翠綠欲滴四季常在，橘紅碩果冬不凋零，曆代常把它作為富有、吉祥、太平、長壽的象征，深為人們喜愛。
萬年青型的顧客是固定光顧店麵、單次消費花錢多，並且十分頻繁的顧客。比如那些有一定收入的人會經常光顧某家特色小店的人。他們對小店有相當程度的忠誠度，不管是淡季還是旺季，萬年青型的顧客都在持續、恒久地為小店輸入利潤。對於萬年青型的客戶，一定要用親人和鄰居一樣的溫情來籠絡他們的感情，讓他們感覺到逛小店跟逛親戚家一樣的親切自然。
二.報春花型的顧客
報春花是向人們報知春天來臨的使者，在冰河初開的正月，千草萬樹還都沒有發芽的時候，它們就已開始紛紛綻放。
報春花型的顧客消費可能並不多，但是影響力很大。曾有這麼一個故事：小美開了一家珠寶店，但是生意並不是特別好。某一天，一歌星在無意中購買了一條精美的手鏈。後來在演唱會現場，這位歌手那閃閃發亮的手鏈美得驚人，讓很多粉絲詫異不已。而細心的小美也借此進行不遺餘力地宣傳。很快，小美賣的這款手鏈很快就被搶購一空。
這位歌星就屬於報春花型顧客，她的明星效應，帶動了小美手鏈的銷售量。
對報春花客戶，我們的店主需要像春日裏溫暖的陽光，催生它們逐次花開。
三.曇花型的顧客
曇花美得令人窒息，可惜的是，它的盛開時間非常的短暫。
曇花型的顧客如同店主生命中的過客一樣，光顧一次後就不知“飛”到哪裏去了，即使他們會暫時帶來較大的影響，但是相對於損失的巨大成本來說就得不償失了。
有這麼一個著名的故事：在耶路撒冷有一間叫芬克斯的酒吧。某天，美國國務卿基辛格突然想去這家酒吧放鬆一下。他希望酒吧老板到時候要拒絕其他顧客光臨。
像這樣以為顯赫的國家政要光顧小店，是一般老板求之不得的事情。可是，這家酒吧的老板卻很客氣地拒絕了基辛格。
為什麼酒吧老板會這麼做呢？原來，酒吧老板非常的精明，他很明白，基辛格隻是屬於曇花型的顧客，他隻是偶爾聽說了芬克斯酒吧的名氣，想來酒吧消遣一下。受地域等因素的影響，他不會長期來這個酒吧消費。並且這家酒吧已經非常有名了，不需要再借助基辛格的名人效應來充當報春花，而如果酒吧僅僅為了一個可能隻是偶爾光顧的超級顧客怠慢了其他一大批寶貴的忠誠顧客，損失的就不僅僅是金錢了。
曇花型的顧客隻需順其自然即可。
總之，顧客是千差萬別的。店主們要以不同的方式對他們傳達出溫情脈脈的善意，讓他們心甘情願選擇你的產品，為店內輸入源源不斷的利潤來源。
太熱情過度也會讓人受不了
情境引入：
對顧客熱情禮貌似乎已經成為大多數店主的共識，但是凡事都有一個度，熱情過了度就會變成另外一種我們不願意看到的情況了。店主小柳在這一方麵可是“吃一塹，長一智”。
一天下班後，小李去小區旁邊的小店買日常用品。走到洗浴用品區，店主小柳微笑著走過來，親切地問道小李“有什麼需求麼？”。
小李看了她一眼，沒有說話，繼續挑選自己想要的洗發水。這時，小柳依舊跟在小李旁邊。小李瞪了小柳一眼，換到了另外一個貨架，誰知小柳也跟了過來。
小李這下生氣了，說：“你總跟著我做什麼？”
小柳微笑著說：“先生，我可以為您介紹商品。”