在一家小店，一位顧客拿出10元錢想買一包零售指導價為8元的“雙喜”煙，收銀員麵露難色：
“對不起，一元的零錢剛好用完了。要不，您順便買個打火機吧？”
“我有打火機，不需要。”顧客拒絕了。
“那麼您買包10元錢的煙吧，這裏有‘雲煙’、‘一品梅’，還有‘嬌子’和‘黃山’。”小店自然不願意錯過這筆生意。
“可是我比較喜歡抽‘雙喜’！”顧客也麵露難色。
這時，剛好有位顧客進店來，掏出零錢買了一包“哈德門”，收銀員總算有零錢找給剛才那位顧客，不禁鬆了口氣。因為缺兩元錢零錢，這家小店差點兒又錯過一筆生意。
目前，零錢緊缺成為很多小店麵臨的問題。一向不為人所看重的“小錢”，在結賬時竟造成了不小的麻煩。那麼該如何解決這一難題呢？以下方法值得我們參考。
1.收集顧客手中的零錢。因為硬幣分量較重，不便於攜帶，因此很多人習慣隨手將硬幣放在抽屜中，丟在儲蓄罐中，或隨意放在家中的某個角落。如果把這些零錢聚集起來，可能是一筆很大的數額。因此，商家要改變零錢緊缺的現狀，可以提倡顧客多帶、多用零錢購物，把大量的零錢從顧客的家裏、抽屜裏、口袋裏、儲蓄罐裏激活。
2.收集特殊行業的零錢。當許多店主在為“化整為零”煩惱時，一些小商小販也在為“化零為整”煩惱。因為清點零錢耗時費力，一些銀行的工作人員對收零錢的態度不太積極。零售客戶可以和這些需要“化零為整”的個人或單位保持聯係，以解燃眉之急。一般來說，菜市場的小商販容易有積餘的零錢，找他們調換把握很大。公交公司的零錢一般也比較充裕，找相關負責人兌換一般也不會碰壁。
3.推廣電子結算。推廣和普及電子結算可以避免一些找零的麻煩。現在，很多店麵都歡迎顧客用銀行卡和信用卡結賬。有的店麵還向會員出售麵值卡，顧客購買麵值卡後，可以直接在刷卡機上結算。采用電子結算不但能避免找零帶來的不便，還免去了營業員對收到假幣的擔憂，一舉兩得。商家所要做的是根據店鋪的經濟實力，增加一些投入，在店內安裝一台或幾台POS機。
4.調整部分商品的價格。一些商家在製定商品的價格時，為了造成價格低的假象，故意將原先賣8元的商品定價為7.9元或7.8元，人為地造成了很多找零的麻煩。在符合國家有關規定的情況下，7.9元的商品可以標成8元，而7.1元的商品則可以標成7元。調整商品的價格雖不能完全解決“找零難”，但至少可以緩解一下。
5．每天工作前，將收銀機開機前的零用錢備妥，並鋪在收銀機內現金盤中（也可將上一次結餘的現金作為下一次開機前的零用錢）。零用金應包括各種麵值的紙鈔和硬幣，數額多少可依據各店內的營業現況決定。
6．除每日開機前的零用錢外，店內也必須備有足夠數額的存量，以便在營業時間內，隨時提供各額外需要兌換的零錢。收銀員應隨時檢查零用金是否足夠，以便提早兌換。
溫情的善意，讓顧客心甘情願選擇你的產品
情境引入：
目前，強製推銷似乎已經成為了不少店家習以為常的事情，而其中的功利性也成了顧客們唯恐避之不及的東西。如何才能既把東西推銷出去，又能讓顧客覺得舒服、願意心甘情願地去購買呢？我們或許可以從小顧的溫情銷售中學一招。
顧客：“你們的減肥產品主要有哪些？”
小顧：“我們代理的有三種減肥產品：一種是腹瀉型的，它是通過大量的腹瀉達到減肥的效果的，不過價格是最便宜的，像減肥膠囊、減肥茶，等等。這種適合那些不怕副作用而且身體強壯的人服用，優點是便宜，缺點是有副作用、服用痛苦。
“還有一種是抑製食欲型的，常見的就是減肥餅幹、減肥食品的，一般人服用後再見到飯就感覺難以下咽，沒有饑餓感。這一類基本都是中等價格，您現在服用的減肥產品就是這一類型的。不過長此下去，對身體也是不小的傷害。
“現在最流行的一種是高科技的減肥產品，比較安全並且沒有副作用。這種產品的減肥原理主要是通過高科技方法，分解體內脂肪、抑製脂肪再生。使用效果好，停藥後不反彈，也沒有副作用。價格不是很貴，一般在300元到400元不等。不過我們現在有一種正在促銷，價格很便宜，還不到300元。建議您還是試一試這種新產品吧。”