這些都是群體性的行為語言，在實際的成交談判活動中，客戶在表示對產品的態度、購買與否時，就會表現出來。不過，具體到某個客戶，他們因為長期的工作生活習慣的不同，還會表現出具有個性特點的行為語言。業務人員在談判的時候有幾種不同的狀態值得注意：
（1）不端坐的人
有些人不喜歡好好坐著，不夠專注，這樣子並沒有什麼不好，問題是，如果溝通方式過於散漫，會阻擾談判的進行。使客戶緊張、嚴肅一點的好方法，是用眼睛直視他，你要在談判一個要點的時候，運用眼神接觸並確定你的客戶是否同意，不管什麼樣的人，幾乎都會對眼神接觸有所反應。
（2）抽煙的人
抽煙的人通常運用抽煙作為談判的支持動作，例如，當他斟酌問題時，就常會伸手取打火機點煙，這時你應停止談話，等他點好煙開始吞雲吐霧時，你再繼續你的談話。如果你能很有技巧地去除他的這一支持物，對你們的交易是有利的。方法很簡單，你隻需要注視他的煙，它終究會熄滅的，在客戶又重新點燃另一支煙之前，給他一頁資料、相關數據或任何能令他參與你的談話的東西。
（3）擦眼鏡的人
有時候客戶會摘掉他的眼鏡，把慢慢擦拭作為契機，慢慢地思考問題，這時你的介紹就應該適當停止。擦拭眼鏡是擦拭者正在仔細考慮某一關鍵因素的時候，他可能嘴裏並沒閑著，但心裏卻想著另外的事情。所以，當擦拭開始時，業務人員不要再施加壓力，讓他有足夠時間考慮，等眼鏡再掛上鼻梁時，再重新商談。
不管怎樣的行為語言，都具有一個顯著的特點：行為語言常常是下意識的，是真實的。語言通常經過思維過程之後表達出來，帶有很強的目的性；而行為語言卻很少經曆這樣的過程。因此從某種角度看，行為語言所傳遞的信息更具真實性、客觀性。
行為語言的這種特點，對業務人員提出了兩個要求：首先，在成交談判中，為了了解客戶的真實想法，不僅要注意理解客戶的有聲語言，還要注意觀察客戶的行為語言，讀懂客戶的行為語言，並對兩種語言的信息內容進行比較，從真實的信息中提取達成交易的要點。其次，業務人員自己也要注意有聲語言和行為語言的一致性，以避免因缺乏協調而引起客戶的誤解或懷疑，更要避免與客戶因文化不同導致的衝突。
客戶使用行為語言主要有三種情況：①與有聲語言相配合，加強有聲語言的表現力；②不想告知業務人員自己最真實的想法；③某些信息不宜使用有聲語言傳遞，而適宜用行為語言傳遞。
當業務人員麵對客戶無法從語言上聽出客戶真實意圖時，就要注意他的言行舉止了，那裏麵才有能真正突破客戶防線、與其達成交易的真實信息。
注意細節信號
業務人員應該有極大的耐心觀察客戶的細節和行為的細微差異，注意他的行為舉止，如果交易不順的話，要立刻有所警覺。有時候，任何遲疑、停頓都可能是成交失敗的導火索，對這樣的障礙須采取必要的對策。
一旦客戶出現某些細微的變化，你就要嚐試著從其他方式、角度來闡述你的論點。有時候，造成客戶這種反應的因素可能是與交易無關的事情，比如說你的態度不適當，他會因此對你們正在討論的所有問題變得極端敏感。彈指、轉筆以及其他不耐煩和緊張的信號，這些問題必須予以處理談判才能繼續進行。
簡而言之，雖然在任何談判時輕鬆地進行商議是最理想的，不過事實上，你不可能真正輕鬆。你必須時時刻刻謹慎注意觀察你的客戶，並不斷地思考如何影響客戶接受你的看法。當你的客戶用語言或非語言向你傳達了某種信息，你必須對此信息做出適當的反應，以便談判能夠順利進行。
任何事情的發生都會有一些征兆，客戶在想要購買產品時，也會有一些比較特殊的行為舉止。注意客戶的細節信號比去問客戶問題更為準確，它能讓你弄懂客戶的真實需求，因此，業務人員若想與客戶達成交易，務必注意他的行為語言。應該將客戶的某些行為語言當做是他產生購買意向的征兆，從而掌握好簽約成交的時機。
在進行交易時，把握時機具有相當重要的意義，因為這個關鍵時刻意味著客戶將決定是否購買產品。業務人員要掌握向客戶促銷的最好時機，必須先觀察其言談舉止，見機行事。
（1）當你將產品的有關細節和付款方式說明之後，如果客戶顯示出認真的神情，就證明他有意簽約成交。此時你就應及時地以和藹可親的口吻說：“先生，您要不要先試試看？”然後靜靜地等待客戶的回答。如果客戶還有什麼疑義，業務人員就應設法打消他內心的疑慮，這對成交是非常重要的。