正文 第45章 成功法則——銷售技巧(5)(2 / 3)

推銷是一門學問和藝術,我們應讓對方了解或向對方展示新產品的性能、特色,才能讓顧客產生興趣,打動顧客,從而達到推銷的目的。

一句古老的生意格言是:“先嚐後買,方知好歹。”這句生意的精髓是:你要讓顧客認識你的產品,你就必須把產品的優點展示在顧客麵前,讓顧客親自體會到你的產品如何好。示範是說服顧客的好方法。靠運用示範的方法,促進產品的銷售有許多成功的範例。

在工作現場實際示範,就能充分顯示我們產品的特性,顯示讓顧客購買我們產品的必要性,從而達成推銷產品的目的。下麵是一個成功地推銷潔神清洗劑的案例:

一推銷人員前去拜訪一家商務中心大樓的負責人,對他說:“您是這座大樓的管理負責人,您一定會對既經濟又好的地板、建築物清洗劑感興趣。就貴單位而言,無論是從美觀還是從衛生的角度來看,其明亮整潔都是很重要的企業形象,您說對吧!”顧客隻能點頭說“是”,而不會斷然拒絕,這對於進一步說服顧客極有幫助。

這時,推銷人員微笑著介紹說:“潔神就是一種很好的清洗劑,可以迅速地清洗地麵。”並拿出樣品,向地板上噴灑一點清洗劑,然後用拖把一拖,地板上就幹幹淨淨了。“潔神清洗劑還可以清洗牆壁、辦公桌椅、走廊等處的汙跡,既經濟方便,又不腐蝕、破壞地板門窗等。您看”,推銷人員迅速向汙跡處噴灑了一點清洗劑,過了幾分鍾,清洗劑浸透到地麵上的坑窪中,使汙物浮起,連同其表麵的汙跡,用濕布一擦,就幹淨了。此時的示範效果十分有效,推銷人員巧妙地將產品的優異性能展示給顧客看,顧客為產品的優異性能所打動,最終生意成交了。

從推銷人員的實踐,筆者認為,通過一定的方式將產品的性能、特色展示出來,讓顧客對產品有一個直觀的了解,是介紹產品、說服顧客的好方法,常常能將客戶心動變為行動,達到生意成交的目的。80年代風靡世界的管理傑作《探索企業成功之路》,作者總結了美國43家成功企業的經驗,認為“當‘摸一摸’、‘嚐一嚐’、‘聞一聞’成為座右銘時,成績就會斐然卓著。”

十七、如何與人“討價還價”

你買賣過房子嗎?從最初的明碼標價到最後的成交價,你能從中看出什麼筆者的一位朋友是做房地產推銷工作的,他向筆者講起了最近成交的一筆生意:一客戶看中了我公司開發的一套220平方米的複式現房,在價格上公司的明碼標價是每平方米2600元,買方還價為每平方米2350元,賣方還價2580元,買方再還價每平方米2400元。當價錢談到2450元和2500元時,雙方都不肯再讓步,經過一番長時間的討價還價後,賣方讓價每平方米20元,而買方隻肯讓價每平方米10元,最後,由經理出麵,達成每平方米2470元,但總房價的百以後數省略,才成交。必須注意,在價格已經接近對方所能接受的極限時,雙方謹慎地向目標靠攏,作為推銷員,在這個關鍵時刻做得好一點,便能促使生意成交,否則,你稍不留神,就會讓生意在手中溜掉。

作為推銷員必須認真地分析研究買賣雙方開出的價格,力求做到各方底線了解清楚,才能在關鍵時候推波助瀾,盡快促成生意成交。

十八、學會使用恰當的措辭、語言

如何提高說話技巧是推銷員的首要任務。

1.要相信自己說話的聲音。

2.每天不斷地練習.原一平之所以會成為推銷之神,他把成功歸功於他高超的說話技巧。

他認為說話有八個訣竅:

1.語調要低沉明朗。

明朗、低沉和愉快的語調最吸引人,所以語調偏高的人,應設法練習變為低調,才能說了迷人的感性聲音。

2.發音清晰,段落分明。

發音要標準,字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點,最好的方法就是大聲地朗誦,久而久之就會有效果。

3.說話的語速要時快時慢,恰如其分。

遇到感性的場麵,當然語速可以加快,如果碰上理性的場麵,則相應語速要放慢。

4.懂得在某些時候停頓。

不要太長,也不要太短.停頓有時會引起對方的好奇和逼對方早下決定。

5.音量的大小要適中。

音量太大,會造成太大的壓迫感,使人反感,音量太小,則顯得你信心不足,說服力不強。

6.配合臉部表情。

每一個字,每一句話都有它的意義。懂得在什麼時候,配上恰當的麵部表情。

7.措詞高雅,發音要正確。

學習正確的發音方法,多加練習。

8.加上愉快的笑聲。

說話是推銷員每天要做的工作,說話技巧的好與壞,將會直接影響你的推銷生涯。

有些措辭能夠有利於設想推銷。首先,你要習慣於說:“當您……的時候……”而不要說“是否您……”例如,“當您擁有這輛車的時候,我保證您會很喜愛它。”這種表達方式顯然要比“您想買這輛車嗎”好得多。因為“是否”這個詞會讓客戶產生這樣的想法:“我既可以買,也可以不買。”