(第三節)推銷的常用方法
對推銷商品,除了打折、降價的促銷方法以外,還有很多的方法,不應惟打折一途,而是方法多多,諸如:
一、連帶推銷法。
在顧客購物時,可向其推銷相關的商品,如買自行車,可介紹與其相關的商品,如車鎖、車蓬、車籃等,這不僅推銷了其他商品,並且還提醒顧客不致遺忘少買了相關商品,避免到了家裏才想起來再要去買的麻煩。
二、點柴引火法。
在生意較空閑時,可用某些緊俏商品或廉價商品來帶動推銷其他商品。
三、比較推銷法。
拿價格、質量有差別的同類型商品,幫顧客進行比較,以引導消費,誘發購買欲。
四、以小促大法。
新產品剛上櫃時,因消費者還不甚了解,銷量必然較少,但要加強介紹,熱情推薦,聯絡感情,以使顧客注意,促成當場購買或日後來購買。
五、拆零供應法。
對與日常生活關係較為密切、使用麵較廣的商品,其起賣點一定要放到最小單位,如縫衣針可一枚一枚地賣,紐扣可一粒一粒地賣。
六、以賣帶修法。
商品出售後,如遇到破損或丟失一些零配件,不僅要可以配套,並且還要能代為維修,為顧客排憂解難。
七、可調可退法。
商品出售後,如遇到顧客認為不適合,要求調換或退貨,隻要不影響再次出售,應允許其退、調、換。
八、售中測檢法。
在商品售出前,尤其是如家電等結構較複雜的,使用操作較麻煩的,一定要當場檢查、測試,以減少顧客往返條換的麻煩。
九、示範操作法。
營業員要當場作示範操作,並明示商品的功能,優點,以指導消費者使用。
十、先用後買法。
最過硬的辦法,對高檔商品實行先試用後結算,是最受顧客歡迎的推銷辦法。(《百貨商業》)
十一、單刀直入法
這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機,開門見山地向其推銷,打他個措手不及,然後“乘虛而入”,對其進行詳細勸服。請看下麵這個場麵:門鈴響了,一個衣冠楚楚的人站在大門的台階上,當主人把門打開時,這個人問道:“家裏有高級的食品攪拌器嗎”男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量,夫人有點窘迫但又好奇地答道:“我們家有一個食品攪拌器,不過不是特別高級的。”推銷員回答說:“我這裏有一個高級的。”說著,他從提包裏掏出一個高級食品攪拌器。接著,不言而喻,這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式,一開口就說:“我是×公司推銷員,我來是想問一下您們是否願意購買一個新型食品攪拌器。”你想一想,這種說話的推銷效果會如何呢
十二、連續肯定法
這個方法是指推銷員所提問題便於顧客用讚同的口吻來回答,也就是說,推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一係列問題,連續地回答“是”,然後,等到要求簽訂單時,已造成有利的情況,好讓顧客再作一次肯定答複。如推銷員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可說:“很樂意和您談一次,提高貴公司和營業額對您一定很重要,是不是”(很少有人會說“無所謂”),“好,我想向您介紹我們的×產品,這將有助於您達到您的目標,日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標,對不對”……這樣讓顧客一“是”到底。運用連續肯定法,要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經過仔細地思考,特別要注意雙方對話的結構,使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。
十三、“照話學話法”
“照話學話”法就是首先肯定顧客的見解,然後在顧客見解的基礎上,再用提問的方式說出自己要說的話。如經過一番勸解,顧客不由說:“嗯,目前我們的確需要這種產品。”這時,推銷員應不失時機地接過話頭說:“對呀,如果您感到使用我們這種產品能節省貴公司的時間和金錢,那麼還要待多久才能成交呢”這樣,水到渠成。毫不嬌柔,顧客也會自然地買下。
十四、刺蝟效應
在各種促進買賣成交的提問中,“刺蝟”技巧是很有效的一種。所謂“刺蝟”反應,其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控製你和顧客的洽談,把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看“刺蝟”反應式的提問法:顧客:“這項保險中有沒有現金價值”推銷員:“您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎”顧客:“絕對不是。我隻是不想為現金價值支付任何額外的金額。”對於這個顧客,若你一味向他推銷現金價值,你就會把自己推到河裏去一沉到底。這個人不想為現金價值付錢,因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現金價值這個名詞的含義,提高他在這方麵的認識。
十五、重訪舊識尋找新歡