老太太回答說：“啊？不知道，不過我在等你拉完之後拿回我家的凳子。”提琴家聽罷愕然。
推銷能否順利成功，對客戶的認識和了解非常重要，對懂行的多講些專業術語，以顯示對產品的了解，對非行家，用些通俗的說明希望多明白，講多些所關心的價格和服務等。客戶了解越多，拒絕的機會就逐漸減弱。
2．如何避免拒絕
推銷過程中，不要說出有暗示性和引誘對方拒絕性的說話，如“你認為怎麼樣？”“這產品不錯，考慮再答複”等，迅速找出顧客拒絕的真正理由，誘發顧客從“不需要”到“無法買”。
廣州某牌子蒸餾水在東莞銷售，推銷員去到一間小商店和個體老板進行推銷。
“老板，要這蒸餾水嗎？”業務員把蒸餾水樣遞給店主。
“不要。”老板說，手不接蒸餾水。
“看看吧，水很清透沒雜質。”推銷員把蒸餾水瓶反過來演示給老板看，“隻有9塊錢一箱，一瓶算起來才6角，很經濟實惠。”
“我這裏還有貨，沒有錢買。”……
推銷員成功地把客戶從“不要”鬆口到“沒有錢買，”走近了第一步。
在推銷過程中推銷員要不斷地下決斷。以斷定的提議進攻。客戶絕對要買的，一定要買，不久後必須買的精神。對自己有鍥而不舍的要求向顧客進行宣傳和銷售。當然，推銷中要注意形式和方法，不要令人產生厭惡感，作為推銷員應該時刻發掘顧客隱藏的需要和購買動機。雖然顧客會因為旁人的影響而購買，但很難保證是否重複購買。因此，如何激發真購買欲是非常重要。隻有讓客戶真正感到受惠，如質優價廉、送貨及時、服務態度好、工作人員以誠待人等，才能使客戶擁護該產品。
“老板，您太會說笑了。”推銷員微笑對著老板說。“十箱的貨款也不過是九十塊錢，現在生意難做，誰都不願存貨太多，您的商鋪位置也很旺，這蒸餾水價格在同其它牌子來說很有競爭力，您就拿個十箱八箱也能賣得出，利潤也會多些呢。”
推銷過程不能總是與顧客“同步效益”，而設法替客戶下決心。假設客戶的訂貨量和銷售量，需付出的貨款和估計出客戶的承受能力，引發客戶接受您的條件，並開始訂貨。
老板開始考慮。“一箱是多少支？”
“一箱十五支，每支6角，剛好9塊。”
“可以便宜些嗎？”店老板有些意思買了。
“這是出廠價，已經是最低的了，現在市道不怎麼好，誰還敢亂開價呢。”推銷員看起來態度誠懇，準備填寫訂貨單，“現在拿多少箱呢，十箱夠了吧。”
“不要這麼多，新牌子很少人喝的，先拿兩、三箱試試看，好賣了再拿多些。”
“這樣吧，就五箱，反正錢也不算太多，現在天氣也熱，應該很好賣的。”
“那就五箱吧。”終於訂貨了。
“多謝老板。”推銷員把訂貨單讓老板簽字後，“蒸餾水在這一兩天內給您送到。生意興隆！”……
推銷完成交易後，預防顧客取消訂購。應盡快離開，並暗示貨物很快到，質量不會有問題，並以致謝，正所謂禮多人不怪。在客戶的多次拒絕後，經過估計斷定其銷售量和價值後，認為無必要糾纏，就應該把它忘掉，尋找新客戶去。美國父親戴維從小培養孩子傑克的生存能力，利用假期讓孩子推銷產品。剛剛開始的時候，傑克半天拜訪了社區的20位住戶，有17個住戶拒絕了他。這讓傑克很沮喪，不願繼續推銷。戴維於是用手指在傑克胸前畫了一顆星星，然後告訴他，有他這顆星星，每20戶家庭中，就一定有三個人會購買他的產品。這顆星星讓傑克在推銷的時候有了新的觀念。如果有人拒絕了他，他會很高興，因為說明又有一個不準備接受他的人被淘汰掉了，他剩下的工作就減少了一些，他隻需要在餘下的住戶中尋找發球他的三個人。這個方法讓傑克信心大增。無論多麼成功的直銷員也都是屢敗屢戰的。隻不過，他們的心裏都有這樣一顆星星，讓他們始終堅信，在失敗了99次以後一定會有一個成功。他們的任務隻是盡快地完成這99次失敗。在拒絕中，他們學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一分心血一分財，心血不到財不來”。
推銷不同的產品，推銷形式也有很大區別，一般消費品，日用品類推銷時，可能用技巧甚至連名片、宣傳圖片、報價單都沒給客戶就已經成交了。而工業用品相對就難度高些，拒絕與反拒絕的過程中，除了簡單的價格、產品質量，還有相應的技術谘詢等售後服務延續著銷售產品。因此，推銷人員營銷產品時，書本上的理論既然要懂，但不可拘泥於形式，在實踐推銷中不斷總結不同的推銷方法和結果，熟悉產品，根據產品分類用相適應的銷售方法向顧客推廣，會取得事半功倍的效果。推銷就如同打井。同顧客打交道的過程就是不斷的挖掘顧客的購買需求的過程，也是一個磨練耐心的過程。再堅持一次就會成功。這是每個優秀的直銷員都必須擁有的一個信念。