8.帶笑的聲音人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上麵兩種情境是麵對麵才發生的。可是，在電話裏，對方看不到電話銷售人員的笑臉，怎麼辦？這就是筆者常常要求本公司的電話銷售人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。讓客戶聽到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客戶當然願意和一個快樂的人交談。
9.自信筆者一直都堅信，一個人隻有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人隻有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。這樣說，好像有點孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。記得筆者讀中專時，班裏有一個很自卑的女生，經常獨來獨往，不願意與人接觸，活得很壓抑。輔導員和她談了無數次話，效果也不理想，後來學校裏的一個攻讀心理學的老師給了我們一個建議：要讓那個女孩走出自卑的陰影，辦法有一個，就是發動全班的男生給這個女生寫情書，每個男生都要寫，在信裏，不但要表達對這位女生的愛慕之情，最主要的是寫清楚迷戀她的哪一點。這樣就可以激發這位女生發現自身的優點，關注自身的優點，逐漸喜歡上自己，從而擺脫自卑，活出狀態。故事的結尾大概各位已經知道了，後來不到兩個月，這位女生簡直是脫胎換骨，光芒萬丈，把其他的女孩子羨慕得不行。所以，筆者重申一下：“如果你自己都不喜歡你，沒有人會喜歡你；如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心。”
10.專業俗話說：“行家裏手一出手，就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對自己公司的產品熟悉，電話銷售人員在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。當代社會分工越來越細，通才會越來越少，而隻有專才才會越來越吃香，也越來越有競爭力。
曾經有一個這樣的故事，說的是建國初期，某國營企業進口了一台價值幾百萬的機器，可是沒幾天，機器便“罷工”了，企業老總召集了公司裏所有的工程師對這台機器進行會診，結果沒有誰能解決機器故障。
於是他們要求國外廠家派技術人員過來，可人家說很忙，最近兩個月沒時間，怎麼辦，無奈之下，隻好登報懸賞誠征英才。後來來了個年輕人，在機器上，這裏瞧一瞧，那裏敲一敲，最後，在一個地方畫了個圓圈，告訴他們的工程師將裏麵的一個螺絲擰緊就可以了。工程師照辦，機器果然運轉正常，於是隻剩下收費問題，小夥子要價一萬元，公司老總不理解，畫一個圓圈就要一萬元，這恐怕有點漫天要價吧。小夥子說話啦：“畫一個圓圈隻收一元，知道在哪裏畫圓圈收費9999元。”這裏所說的“知道在哪裏畫圓圈”就是專業。再回過頭來說我們從事電話銷售工作的從業人員，其實電話銷售高手與一般的電話銷售人員，90%的工作都會差不多，而最後在業績上卻產生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一樣而造成的。
曾經有一個非常有名的外科醫生說過一句話，非常耐人尋味，他說：“通過我幾十年外科醫生的工作經驗，我發覺，我的90%的工作，甚至是在醫院裏掃地的大媽都能勝任，而隻有10%左右的工作才能真正體現我的價值。”體現一個外科醫生價值的10%的工作以及體現一名電話銷售人員優劣的10%的工作，這與眾不同的10%的工作就是所謂的專業素質。希望讀者能在這本書裏找到這不同的10%。