11.簡潔林肯還沒當總統之前，有一次被邀請到一個學術會議上發表講話，可是在他前麵安排了另外兩個教授先講，這兩個教授的講話空洞無物，又特別的冗長，用中國的一句歇後語來形容就是“王婆娘的裹腳帶——又臭又長”，等他們講完，台下的與會者已經被折磨的疲憊不堪。終於等到林肯上講台，他望了一下台下，用力敲了敲桌子，然後提高嗓門，說了一句話：“紳士的演講，應該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了。”台下頓時爆發了雷鳴般的掌聲。
這一句話堪稱古今中外演講曆史上的典範，任何時候都令人深思。簡潔其實就是一種力量，特別在當今這個講究效率和速度的年代，每個人都很很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內地城市快很多，為什麼時間對於每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間裏明白我們在表達什麼；另一方麵，對於從事電話銷售的從業人員來說，如果其所在公司有規定每個電話銷售人員每天要完成100個電話的話，那麼，這時的語言表達就必須簡潔。
做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然後在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。
12.在語言中注入情感同樣一句話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。如同樣一句“我想你”，在兩種不同的情境下說出來效果就完全不一樣：第一種情景，兩人相戀，分居兩地，漫漫長夜，思戀很苦，最後男方撥通女方電話，輕輕說一句：“我想你。”想想會是一個怎樣的意境；第二種情境，夫妻雙方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，這時女方也和自己的情郎在約會，卻假惺惺地給男方打來電話，問一句“老公，你想我嗎？”男的敷衍一句：“我想你。”這又是多麼惡心。
在這本書裏探討了很多技巧和方法，但如果作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。禪宗中有一個公案叫“打車還是打馬”，說如果一匹馬拉一車貨，車子停止不前，這時，應該用鞭子打馬還是打車呢？答案很明顯，應該打馬。然而回到電話銷售人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鑽研電話銷售的方法和技巧，卻忘了個人綜合素質的修煉。
一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練，最終也隻不過是一個扶不起的“阿鬥”。隻有發自內心地喜歡自己的工作，隻有發自內心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也隻有這種有生命、有感情的語言才能從內心深處感動我們的客戶。相比較之下，這時那些方法和技巧卻並不那麼重要了。
最後需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內保持必要的安靜是恰當的，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，應詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，並問清什麼時間回電話較為適合。總之，整體的配合，也是電話推銷中提高業績的重要因素之一。