1.櫃台外的推銷推銷的目的是為了讓顧客激發出強烈的購買欲，此時的推銷術就和語言藝術渾然一體了。
（1）推銷員的問話技巧在激發顧客購買欲時，往往要通過詢問的方法，這問法大有講究。當顧客看著商品、拿著商品或是訂貨單猶豫不決時，決不要輕易問“要不要”、“買不買”，因為這樣說，會讓顧客有一半的機會說“不要”、“不買”。應設法不給顧客這樣的機會，不妨問：“您要哪一種？”“您是喜歡這個還是那個？”“這個好嗎？”“我看這個行。”等等，如這樣問，那麼無論顧客怎麼回答都是買，這是由你提供的選擇問句決定的（除非在你問的過程中顧客突然間改變了猶豫的態度下，決心什麼都暫不買了）。順便提一下，這種選擇問法有時也可在櫃台上使用。
（2）說好第一句話的技巧推銷人員在開始與顧客交談時，這第一句話很重要，說好第一句話的關鍵是設身處地地為顧客著想。開頭應盡量少提或不提推銷產品，把推銷產品放在業務之首是不策略的，容易引起顧客心理上的不適。首先著眼解決的應是顧客的問題。例如，推銷員在主人把門打開後，可以禮貌地詢問：“請問您是否想解決早餐不便的問題？我是××食品廠的。”這時主人會好奇地問：“您打算怎麼幫我們的忙呢？”推銷員可以說：“我們可以包下你們的早餐，每天按照你們的要求按時送上各式新鮮點心。”這是訂單，上麵有品種、價格的數量，請過目。聽到這裏，主人已覺得比較放心了，你的推銷目的也就達到了。反之，如果急欲求成，開口就推銷卻往往欲速則不達。
（3）委婉、含蓄、具有啟發性推銷語言不可能也不必象詩那樣，“為求一字穩，耐得半宿寒”，但也應求“內誠外巧”，這“巧”可有多種解釋，這裏主要指含蓄、委婉，具有啟發性，如沒有一定功夫，這種境界不易達到。據說北大教授馮文潛曾講過一個很有趣的故事。解放前的某一天，他到一個集貿市場去買尿罐，走到一個農民的攤旁，他左選右選總不合適，自言自語地說：“好是好，就是大了點。”這時那個農民說話了，他說：“哎，冬天夜長啊！”馮老對這位農民的話大為讚賞，多次提及，說這位老農會講話。
2.櫃台上的推銷櫃台上的推銷水平凝營業員的修養、專業知識和語言能力為一體，語言因素在其中占有顯著地位。櫃台語言藝術豐富而靈活，這裏僅舉一二。
（1）巧妙地運用言辭同一個內容的一句話，由於言辭運用的不同會產生不同的效果。例如，顧客詢問：“有70元一件的黑呢子外套嗎？”“沒有。有90多元一件的，比70多元的好多了，買一件吧，別怕花錢嗬！”顧客聽後大多會走掉，如果我們換一種說法：“您需要的那種我們店裏暫時沒有，但有一種90多元一件類似您要的那種，雖然價錢貴點，但質量卻好多了。”這第二種表達方式要比第一種好得多，即使顧客不買心裏也會很高興。
巧妙地運用言辭，也表現在以多變的語言應付各種不同的場合、不同的顧客。
去年冬季的一個中午，湖州市星火服裝公司的羊毛衫櫃組來了一位30多歲的女盲人，當時營業員正出售一種較厚實的葡萄串圖案的羊毛開衫，女盲人笑微微地說：“那件藍色底子的拿給我，好嗎？”營業員這時才注意到她的雙目是凹陷的，同行的女兒攙著她，於是馬上大膽地為她選了一件紅色底子的，並告訴她：“你更適合紅色，它穿著使人亮堂，充滿喜氣。”這時明知她看不見，營業員也說：“不信，你試試。”女盲人很舒心地摸索著穿上衣，並問女兒：“好嗎？”女兒馬上說：“嗯，挺好看，比藍的效果好呢。”她女兒也選了一件，於是母女倆滿心歡喜地穿著新衣出了店門。
（2）注意特殊場景下含蓄語言的運用商業活動中，常會遇到不便直言的事情，如交易繁忙，發現有個別人借機行竊時，就不能當著顧客的麵說：“有人偷東西。”但可以說：“今天人多，請大家注意一點，防止出差錯。”這樣就給了個別別有用心的人一個警告。如果顧客忘記付款拿起商品就走時，營業員也不應大聲喝斥。如某商場針織內衣櫃台前，一位老大爺沒交款把一件圓領汗衫拿走了。這時，營業員走出櫃台對大爺說：“老大爺，實在抱歉，剛才我服務不周，沒給您把衣服包好。您看天氣如此炎熱，您老拿在手上，讓汗一浸，回家都髒了，請讓我替代包一包。”老大爺跟營業員回到櫃台前，營業員邊包汗衫邊說道：“大爺，這汗衫一元柒角玖分，您老可把錢記清了，回家好給您老伴‘報銷’呀！“經過營業員的巧妙提醒，老大爺不好意思了：”您看看，我怎麼忘了交錢呢？語言的含蓄運用，既巧妙地達到了服務目的，又未使顧客難堪，這樣的營銷豈止隻是語言藝術，更是格調高雅的銷售藝術。
三、信息溝通中的語言運用
溝通經營者與顧客之間的信息，手段也有多種，這裏僅以叫賣語言、廣告語言為例。
1.叫賣語言
叫賣是遠古就有的。這是一種受話者不確定的言語交際行為，他們要在較大的交際範圍內尋找顧客，同顧客建立接觸，為進行買賣活動作準備。叫賣的目的是什麼？把商品信息傳遞出去，以招攬生意，取得貨幣，同時打動顧客，籍以縮小顧客同商販心理上的距離。因此，叫賣語言同小商小販的經營活動尤為密切。眼下隨著商品經濟的發展，現代營銷手段也在迅速發展（如音響、影像等現代營銷手段的廣泛運用），但叫賣語言仍有它的地位和生命力。