如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，隻顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果隻能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨占任何一次講話。
九、忌冷談
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷員的真情實感，隻有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷談。
十、忌生硬
營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。
我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
（第四節）需要使用恰當語言的幾種場合
讓我們先來看一個例子：
十來年前，在沈陽聯營公司食品部茶葉櫃台前曾發生過一件事，當時，全市各商店花茶普遍脫銷，幾乎所有商店都隻有綠茶一種，喜歡花茶的北方顧客於是到處奔波尋購花茶。時櫃台裏接待顧客的是位青年營業員，他在10分鍾以內就接待了6位前來尋購花茶的顧客他的回答隻是“沒有”兩個字。所以，顧客都失望地離開櫃台了，這時一位老職工問青年營業員“你這種接待顧客的方法對嗎？”
年營業員理直氣壯地說：“怎麼不對，花茶本來就沒有嘛！”
老職工又問：“哪家商店有？”
青年營業員答：“哪家也沒有，顧客白跑腿！”
聽到這句話，老職工笑了笑，走進了櫃台，從茶葉箱裏抓了一點綠茶放入一個口杯裏青年營業員說：“你去衝杯綠茶，看我怎樣答對顧客。”
於是這位青年營業員把綠茶衝好放上櫃台，不久，就來了位顧客，他劈頭就問：“同誌，有花茶嗎？”
老職工歉意地說：“對不起，已經賣完了。您沒到別的商店看看嗎？”
“別提啦，我跑了好幾天，從城裏到太原街，走了十幾家商店都沒有花茶。”顧客發起牢騷來了。
針對這種情況，老職工端起口杯對顧客說：“你就不要到處跑啦，花茶全市脫銷，你看，綠茶也不錯嘛，喝一口，嚐嚐。”說著把口杯送到顧客麵前，顧客接過口杯喝了一口砸砸嘴說：“嗯，味道還行。”
“那就先少買點喝著嘛，等來了花茶不就接上了嘛。”老職工象遇上老朋友似地介紹著顧客愉快地同意了。就在老職工給顧客稱秤時，又來了一位買花茶的顧客，沒等老職工答話一位顧客就開口了，他說：“同誌，我轉了半拉沈陽城也沒買著花茶，聽我話，別跑啦，在買半兩綠茶先喝著吧，你嚐嚐，這綠茶還真有清香味兒。”說著，頭一位顧客端起口杯送到第二位顧客麵前，第二位顧客也愉快地同意先買半兩綠茶喝著。……就這樣，在幾十分鍾以內，茶葉櫃台前顧客站成了一小排。
從上麵這個例子裏，我們已經可以從那位不動聲色地推銷綠茶的老同誌身上體會到語言藝術的力量，這種精妙的語言藝術使原先不好銷的“死貨”變成了“活貨”。在平時的商業營銷活動中，類似這種營銷技巧、語言藝術緊密結合的例子可以說是俯拾皆是。盡管語言藝術並不是營銷技巧的全部，但營銷技巧中語言因素的魅力卻確實值得重視。
一、交易談判中的語言運用
與商業營銷直接相關的談判，一般稱商務談判，它是指買賣雙方對交換或買賣商品的品種、質量、價格、收發貨時間、付款方式等事項進行的協商或洽談。在這一係列協商洽談中，語言的作用格外鮮明。因為談判主要就是通過“談”來決定“判”，談判者所有技巧的運用都通過“三寸不爛之舌”，如心靈嘴笨，不善表達，就很難取得談判成功。談判有各種方式，方式同，采用的語言也不同，從談判的基本態勢來看，談判中使用的語言大致可分為強硬的、軟弱的和原則的三類。
所謂強硬的談判語言，是基於談判者把任何商討都看成是一場意誌力的較量，他們總認為立場越強硬，最後獲得才越多。於是，使用的語言粗暴好戰，缺乏商量的語氣，這樣的談判，爭論不休，難以合作，極易導致不歡而散。在商務談判中，如不到萬不得已，一般不宜采用強硬的談判語言。第二類是軟弱的談判語言，這類談判者由於希望避免衝突，希望圓滿地達成協議，因之使用客氣、謙讓的語言，很注重對方的意見和反應，盡量用商量的語氣談判問題。第三類是原則的談判語言。這類談判者既不一味妥協遷就也不仗勢淩人，他們使用的語言嚴肅、準確、明朗。語氣雖平和，卻綿裏藏針，柔中有剛。
針對種種方式不同的談判，可酌情使用第二、第三類談判語言，以實現談判目的，體現營銷技巧。商業營銷的活動離不開商務談判，語言在商務談判中的積極功能和地位尤其值得探討。
二、商品推銷中的語言運用
商品推銷手段很多，方式也多種多樣，這裏僅就櫃台外的推銷、櫃台上的經銷兩種方式來談談其中蘊含的語言因素。