“好罷！就這樣決定了，先買一罐回去試試！”
“好罷！就這樣了。方便的話你支票先開出來！”這三句話在專業推銷裏頭都用得到，隻是什麼時機用哪句話不同而已，可是性格使然，我們可能在不同時機都說了相同的話，不是嗎？
5.話術是由外往內修，由話術修到話道一位業務主管來跟我訴苦：
“為什麼我用您教的方法跟他們說話，他們都不相信我”
“不會吧我知道你一直和用心在教導部屬，可能他們誤會你了！”我安慰她。我知道問題出在哪裏，她一直在使用話術：譬如她說一句讚美的話，其他人馬上反應她在說讚美的話，所以有點不屑一顧。因為她隻用嘴巴說，心口不一當然會有不真誠的感覺。可是學話術過程本來就是如此，你學英文不也是吱吱唔唔開始的，不是嗎我的經驗是：當我說“陳先生！你真不簡單！”時，接著我就必須說出他不簡單的事實。如果我說不出來就穿幫了，所以在怎麼痛苦也要找出對方的優點來。久而久之，看對方優點的習慣就養成了，當然也養成了看自己的優點的習慣，自信心也建立了，人際能力也建立了。這就是由外往內的學習曆程。商場上，語言就顯得更為重要了。可以說每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。采購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價，雙方或多方合作需要談判。就是求職應聘，或者是很好的謀略貢獻給老板。這些都需要張嘴去“說”。缺少語言，沒有一定的語言藝術都是不行的。所以，商人這個職業多半也是靠嘴的職業。有人分析“商”字是“八口”撞開大門。雖然有點牽強，也不能說沒有一點道理。因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”。也就是說在某種情況下，
“好嘴”能比“好胳膊好腿”創造更大更多的價值。
學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說，我不會喝酒。其實不對。任何人都會喝。隻不過是喝多喝少，能不能承受的問題。有人說，我不會說話。也不對，除了有語言障礙的啞巴都會說話。隻不過是你說得是不是場合是不是時機是不是對象有沒有藝術能不能達到說話的目的因此，我們說商場語言是一門綜合藝術。
常言說：良言一句三冬暖，惡語傷人一句多。某些人因為善於辭令而得到許多事業發展和提升職位的機遇。當你和人家交談時，要通過給對方以良好的印象，獲得你想要的機遇、名譽和厚利。我們不要以為這是小節，你說話的藝術將在很大程度上影響你的一生，因為，一個人的能力往往是從他的談吐中表現出來的。你如果不會說話，你的滿腹經綸常常無法讓人知道，也許你會因此失去工作。
1.溝通和聆聽。溝通和聆聽是銷售當中的一個重要環節，隻有通過與顧客的溝通，才能了解他的需求和異議，再通過聆聽這個細節準確把握顧客的心理，找到切入點，成功達成銷售。作為一名優秀的導購員不僅要有說的能力，更要注意聽的能力。
2.心態。銷售員應具備的心態：愛心、耐心、責任心、平常心、信心。導購員在終端銷售中一定要有愛心，視顧客為朋友，再做耐心細致的有效講解。在銷售講解的過程中你的銷售心態不要太迫切，如果你的銷售意識太濃、企圖心太強，就很容易讓對方產生防範心理，很難相信你。因此在銷售過程中前期一定淡化銷售，後期實現銷售。這句話聽起來好像很矛盾，但事實是這樣。隻要你視顧客為朋友，站在他的角度，捧著一顆真誠的心，幫助他認識產品對他的重要性，和他共同探討，為他著想提出建議，他認可你也就認可了你的產品。
3.PMP原則——讚美。讚美也有講究。雖然每個人都有虛榮心，願意聽到別人讚美他的語言，但是，也不是人人都會無條件地喜歡一切讚美自己的言論。“拍馬屁”若拍的不得法，不僅達不到預期的目的，反而引起對方的反感。例如：麵對一位長得很一般，甚至有點難看的顧客，你非要誇她如何漂亮，這樣的馬屁不但收不到任何效果，反而會讓她誤認你在損她。最好的辦法是選中對方最心愛的東西、最引以自豪的東西進行稱讚，這樣的讚美無論怎樣過分都不至於讓對方生氣。要知道任何人都有一些值得你去羨慕的地方，你隻需把它挖掘出來，並真心地加以讚美將會受益無窮。
4.舉例子。很多人都有從眾心理，他願意聽到別人說，購買使用後起到怎樣的效果。在銷售中多舉一些購買的例子，效果是非常好的。這也叫從眾法。這種方法要比你說10句自己產品的功能如何好要好很多。例如：今天櫃台來了一名顧客，當你給他介紹完產品的功能和孩子用後英語成績將得到提高，可他還在猶豫，你就可以舉這樣的例子，說：昨天來的王女士，是在銀行工作的，聽說同事的孩子用了好記星後，不僅激發了英語學習興趣，而且大大提高了英語成績，這次考試英語成績在班級排第六名，就迫不急待地過來給孩子買了一台。其實在銷售當中有很多方法我們都可以根據不同的顧客采取相應的方法，如：直接成交法、假設成交法，從眾成交法，畫餅成交法等。
5.用好肢體語言。當我們與顧客麵對麵溝通時一定要注意這三點：文字、聲音及你的肢體語言。經過行為科學家多年研究。當與人麵對麵溝通時，這三點的影響比率為文字占7%、聲音也就是我們說話的語氣占38%、肢體語言占55%。要知道對你的講解顧客隻會投入1分鍾的注意力。作為導購員，你在這一分鍾之內把要說的話傳達給他的關鍵是：運用好你的肢體語言，讓對方感覺到你所講和所想十分一致，千萬不要忽略你的肢體語言。