正文 第22章 認知顧客開發客源(4)(3 / 3)

三)翻閱每天的投遞清單。注意投遞清單上簽收郵件較多的客戶,是不是郵政的客戶;詢問他們在接收郵件後,要不要使用郵政其他業務。如有需要,可以迅速反饋到相關部門。

四)登錄網站搜索客戶信息。從商業網站可以迅速了解本地供應商詳細情況,根據其產品特點提供業務品種。這種方式獲得的客戶信息方便、清晰,通過電子郵件能直接與業務員對話,要注意的一點是客戶所需的產品是否適合郵政的寄遞業務。

五)閱讀報刊招商廣告,獲取客戶信息。不斷更新的招商廣告每天都在向我們提供著新的客戶信息,堅持閱讀,從中可以了解到客戶基本情況,而且這些市場新誕生的客戶,有可能成為新的業務發展增長點,我們隻需根據招商廣告提供的地址,通過電話預約,直接拜訪客戶洽談即可。

六)通過熟人、朋友介紹客戶。廣泛的人際關係是獲取客戶信息的重要途徑之一,朋友、熟人在不同機關、單位或公司工作,-方麵他們可能需要郵政業務,另一方麵通過他們接觸到的單位和人員,再介紹更多的客戶。通過介紹獲得的客戶信息,真實、具體,雖然數量有限,但是成功率極高。

七)收集廢舊名片。不僅可以獲得客戶信息,說不定還能撈到“一條大魚”。

八)撥打114電話查詢台。當想了解某家公司或單位是否有業務需求時,在不知道單位或公司地址和電話情況下,就撥打114查詢,當知道電話或地址後再開展工作,也能取得一定效果。

九)直接登門拜訪客戶比較集中的商廈、寫字樓。獲取客戶信息最簡單的方式就是直接按響客戶的門鈴,直接詢問客戶,雖然比較辛苦,但這是成功率最高、最節省時間的有效方式。

十)拜訪工商、公安部門。從這些單位的資料中收集新近登記注冊的企業和遷出、遷入本地區的企業,主動訪問這些企業,向他們提供服務,以優質高效的承諾,獲取客戶的信任。

二、收集客戶信息的注意事項

不同的客戶各有其獨特的特征,需求服務的種類也不同,在收集客戶信息的艱苦過程中,還要對客戶信息進行整理、辨別、篩選,確定開發目標,做到有的放矢,必然會獲得事半功倍的效果。沒有拜訪就沒有銷售,但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢?在實行經銷製的企業,銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場,每個月要走訪大量的客戶,對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內,銷售人員應做好哪些工作,才有助於銷售業績的提升呢?一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話:上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助於銷售業績的提升。

雖然推銷人員可以利用自己的聰明才智采取各種方法搜集客戶信息,可是在此過程中,推銷人員不能隨心所欲地進行這一工作。總的來說,在搜集客戶信息時,除了遵循相關的法律、法規和社會道德規範,推銷人員還需要注意以下問題:

盡量不打擾客戶的正常工作和生活。

力求準確,學會辨別虛假信息。

抓住關鍵,剔除無關信息。

注意效率,不要在這方麵花費過多時間,以免錯過最佳銷售時機。

不隨意透露客戶的重要信息。

利用客戶漏鬥管理模型,銷售人員可以不斷地挖掘客戶、分析客戶和篩選客戶,並將企業最優資源匹配到最能為企業帶來利潤的客戶身上。按照客戶漏鬥模型,銷售人員對客戶信息的整理通常要經曆以下三個階段:

1.目標市場。

根據明確的企業產品定位,確定哪些客戶會對本企業的產品產生需求;再根據搜集到的相關客戶信息,分析客戶對企業產品的需求量大小。然後根據以上分析結果把客戶進行有秩序的分類。

在這一階段的工作結束後,通常,那些需求量更大的客戶,會被列為重要的潛在客戶,推銷人員需要對這些客戶加以認真對待。

2.潛在客戶。

潛在客戶就是那些有購買意向的目標市場中的客戶。他們是否對你的產品具有購買意向,這需要公司的廣告宣傳和市場調查的配合,如果僅靠銷售人員的個人努力,那整體工作效率就較低。所以,銷售人員在這一階段不僅要認真分析自己掌握的客戶相關信息,還要充分利用公司資源展開分析,最終確定哪些客戶的購買意向較強,哪些客戶根本無意向你購買產品或服務。這將有助於下一步工作時,銷售人員時間和精力的合理分配。

3.目標客戶。

目標客戶就是那些有明確購買意向、有購買力,而且在短期內有把握達成訂單的潛在客戶。