2.快速建設電子郵件目錄企業必須快速有效地建立強大的電子郵件地址數據庫，包括現有消費者和潛在消費者。保證網站能獲取訪問者的電子郵件。實現這一目的的技術有：在主頁設置一次性登錄程序，利用電子郵件作為用戶名登錄所有頁麵等。西北航空公司為吸引客戶用電子郵件地址登錄其網站，接受其發送的信息，向登錄用戶提供常客飛行裏數。尋找其它渠道，得到電子郵件地址。這些渠道包括：呼叫中心、商品目錄、零售網點等。通過多重渠道獲取電子郵件地址，會使得電子郵件地址目錄更豐富，而且也能幫助企業通過多重渠道和客戶聯係。
租用的電子郵件地址往往效率低下，所以必須進行認真測試後再投入使用。從外部供應商處也可獲取電子郵件地址目錄，但是向這些地址發出的郵件反饋率遠不及從自己公司網站上獲得的地址目錄。如果考慮到購買郵件地址的成本，租用電子郵件地址目錄進行營銷是經不起分析的，因為大部分都會得不償失。因此，必須對租用地址進行慎重測試，然後才能決定是否進行重大投入。
3.增添客戶關聯性和價值如想吸引消費者和你繼續交往，就必須為你的電子郵件促銷活動增添客戶關聯性和價值，即編寫關聯性很高的郵件內容，提供優質的服務，盡量擴大反饋率。實際上如果對內容進行個性化定製，有可能把反饋率提高40%到80%。
1）向客戶征詢其需求意見。不少管理團隊費盡心機地在內容需求、聯絡頻度等方麵，確定“客戶意願”。但領先的企業則另辟蹊徑：他們讓客戶自行填寫要求，例如期望的內容、聯係的頻度等。當然，應該小心的是，客戶填寫的資料有時候不一定真實反映其需求，尤其是在新興的領域，但是這種自行定製的方法有助於未來的客戶溝通。
2）分析過去的行為，製定個性化的內容，確定聯係的頻度。在網站上的過去行為，或采購曆史，往往有助於了解客戶的興趣所在。“共同過濾法”等技術能夠幫助產生針對性的內容建議。在聯係的頻度方麵，電子郵件地址目錄必須包括小部分活躍的用戶和大部分不活躍的用戶。二者應該分別對待。通過“近期性/頻繁性”分析，了解消費者對電子郵件營銷的反饋，企業可以有效地對客戶進行價值細分，並采用針對性應對方法。
3)通過電子郵件強化總體價值定位。很多情況下，效果顯著的電子郵件營銷不但能增加短期銷售量，還可以大大強化價值定位，甚至能夠重塑企業和客戶的關係。例如，我們可以利用電子郵件向客戶發送個性化信息，發送網上網下的銷售、清倉或者特別活動公告；還可以向客戶通知時間性較強的活動信息。
4.讓電子郵件向多渠道溝通戰略滲透人們已經把電子郵件作為主要客戶溝通工具，在此情況下，必須及早規劃，采取積極主動的行動，把電子郵件納入到其它渠道的體係當中。建立共同的營銷數據架構。所有的電子郵件營銷活動數據，無論來自內部或是第三方供應商，都應和其它客戶和營銷數據合並。這是一體化溝通的基礎。
通過在其它渠道中形成的認識，進行個性化的內容定製。從網站、呼叫中心等其它渠道的客戶互動中了解到的情況，可用來定製電子郵件的內容。例如，網站瀏覽行為反映了客戶對特定產品/信息的興趣，可用來定製針對性的電子郵件內容。
如有可能，進行多渠道測試，評估不同渠道的最佳組合方法和費用。例如，你可以對有電視廣告的市場和沒有電視廣告的市場、發送商品目錄的市場和不發送商品目錄的市場進行對比分析，測試、評估電子郵件營銷的效果。您也可以嚐試結合直郵和電子郵件進行營銷，確定最佳的投遞頻率和互動方法。通過這些技巧，您可以重新評估網上網下營銷費用的效果，進而加以改進。
將電子郵件和你的總體營銷方案聯係起來，實現客戶價值的最大化。有很多機會可以增加客戶價值，例如重新界定總體業務流程。例如，運用電子郵件產生銷售線索，幫助銷售人員約見潛在客戶，這樣也可降低客戶獲取成本。
5.有效形成“快速反應”式流程成功的企業能夠形成可重複、可升級的測試和學習流程，穩步提高電子營銷工作的價值，實現客戶價值和購買支出份額的最大化。開展基本的測試，分析實際績效，然後推廣最佳做法，優化電子郵件的價值。