第二，更重要的因素是，電子郵件能夠幫助企業改進自己的流程和關係利益，這兩種利益再加上功能利益，就構成了差異化的三個領域1。在流程層麵，企業能夠利用電子郵件簡化和客戶互動的過程。例如，亞馬遜公司就創新地利用一次點擊式係統，大大簡化了原本費時勞神的網上購買流程。有些航空公司，如聯合航空公司、西北航空公司，也利用電子郵件，簡化、改進操作流程，降低飛行成本，升級出票通知流程。企業還可利用電子郵件和客戶建立較強的關係。
例如，惠普公司在客戶采購後，成功地與客戶建立了牢固的關係。另外，惠普公司還發送個人化的跟蹤郵件，向惠普產品的購買者提供各種服務或產品的建議，例如，為選定產品提出維護建議，延長其保修期，此舉增加了惠普公司的產品銷量。比如，由於有些女性反應自己日照過多，寶潔就在一次促銷活動中，給她們發送如何保護皮膚不受傷害的建議。還有，借助電子郵件，企業可以設計、推出各種檢測方法，並可用幾乎實時的方式衡量結果，作出相應調整。研究表明，80%以上的電子郵件回複，是在48個小時內接收到的，有些公司甚至做到了以小時為單位，衡量、跟蹤、優化營銷活動。
雖然收益驚人，但電子郵件這種媒質成本卻異常低廉，每封電子郵件的成本在3至4美分之間，而一般信函的成本為75美分到2美元之間，打電話的成本為1至3美元之間，都比電子郵件貴得多。另外，電子郵件促銷活動不僅能產生回複率數據，而且還能提供退回率、閱讀率、退訂率等信息。顯然，很多企業開始把電子郵件當成網絡營銷的“法寶”。很多企業，特別是直接營銷業務部門非常強大的企業，開始積極考慮如何把電子郵件轉化為營銷溝通計劃的核心工具。
1.未來的5大難題雖然電子郵件功能強大，優勢顯著，該媒質的前景卻陰雲密布，稍有不慎，其有效性就會灰飛煙滅。由於以下因素的作用，該趨勢還將上揚。
1）對新媒質的厭倦。對新媒質的興趣總是很難持久。網上廣告條就是個典型的例子。一開始，因為廣告條的媒質效果豐富，反饋率一度很高，但是沒過多久，反饋率就開始直線下降，因為消費者已經厭倦了這種媒質。這對電子郵件來說無疑是前車之鑒。事實上，html格式和文本格式郵件的反饋率差距正在縮小，這也說明電子郵件有可能重蹈覆轍。
2）郵箱爆炸。1999年，消費者每個月平均收到三封促銷郵件。朱庇特傳播公司指出，由於各類企業都將意識到電子郵件營銷的顯著經濟效果，到2005年，消費者每個月預計會平均收到130封郵件。但是，到了電子郵件多如牛毛的時候，現在的閱讀率（40-60%）就難以維持了。在2000年的三四季度之間，金融服務企業的電子郵件“閱讀率”就已經下降了10%。
3）消費者將簡化自己的互動行為。大部分網絡用戶看重的是互聯網的方便和直接，反而把“貨比三家”放到次要位置。因此，到了電子郵件多不勝數的時候，他們就有可能把收件人的選擇縮小到少數幾個他們信賴的公司。
4）過濾軟件的出現。麵對廣告郵件的狂轟亂炸，消費者將利用過濾軟件（如Yahoo公司現在提供的過濾器），自動排除不想收閱的郵件。
5）限製性法規。政府和立法機構將製定嚴格的個人隱私保護法律，繼續加強立法監督，使得客戶數據庫的建立越來越難。麵對上述難題，營銷經理人必須快速反應，製定並強化電子郵件營銷的方法，把電子郵件的營銷潛力發揮到極致。