（一）介紹致電目的的方式
1.第三方引介
“我給您致電是因為我們都熟悉的黃誌軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”
2.直郵跟進
“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”
3.提及對方最近的活動
“貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關係管理課程表明了……”
4.將您的產品與著名專家的論點聯係起來
“營銷界的泰鬥程演曆院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌麵材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
（二）站在給客戶提供價值的角度設計對話
即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內設計顧問。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機製造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X品牌彩色打印機。”
如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”
在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”
讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話銷售中如何排除客戶的異議
電話銷售的過程就是不斷產生異議，不斷的解決客戶的異議，與客戶建立信任關係，最後引導客戶達成成功交易的過程。
我們在實踐中總結出，完整的銷售一般會經曆如下過程：
發現潛在客戶-與潛在客戶建立良好的親和力-向客戶介紹產品-獲得客戶的承諾。在這一過程中，異議的處理貫穿始終。所以電話銷售的過程中，要始終注意運用銷售的策略，如根據客戶的個性特征進行匹配，調整你的銷售策略，以盡量減少異議產生。
異議的分類
銷售過程中的異議隨時都可能出現，我們經過長期的總結，把這些看似隨機的無規律的異議中，歸納為如下兩類：
第一類：在前期溝通和產品介紹過程中出現的客戶對產品/服務或您所在公司的質疑。
例如：“你們公司的人員經常給我們打電話！”
“你們的產品我從來都沒有聽說過！”
第二類：在獲得客戶承諾期，客戶的推托或借口。
例如：“太貴了！”“我們暫時還沒有這方麵的需求！”“我們一直使用的是XXX品牌，挺好的，沒打算換！”
異議處理通用技巧-3F技巧
在異議處理中，也有一些通用的方法。例如：3F技巧。
3F指感覺（Feel）、感受（Felt）和發現（Found）三方麵。在解決客戶異議時，可從第一人稱或第三人稱兩個角度來應用3F技巧。
從第一人稱方麵表述舉例：
例1：“我理解您為什麼有那種感覺”“我開始也有這種感受”“因此，我調查了為什麼我們的XXX比XXX公司稍微高一點，並發現我們比較受歡迎。
使用此種方法，起初在情感上和客戶保持一致，認同客戶；其後給出一些出乎意料的發現，從而使問題的討論向利於我們的方向發展。
從第三人稱方麵表述舉例：
例2：“我明白您這種感受（獲得緩衝）”“在開始的時候，其他人也是那樣認為的”“但是後來他們就發現，長期收益遠遠高於最初這些花費。”
在運用的過程中，結合產品的“發現”一定是實事求是的。在表述中，要按照自己的習慣作得體的調整。當然，問題的解決是關鍵，同樣一個問題，在不同的時機，需要多種不同的方法。在此處的舉例，僅供參考。
針對性異議處理技巧
不同時期的異議，處理難度也有明顯的區別。但這兩類問題多數可以通過積累、總結，預先準備的方式，降低處理過程中的難度。
當客戶提出異議時，如何成功的消除異議呢？
對於第一類問題，問題的解決相對簡易。一般為在初次電話中客戶的刁難及在交流討論中客戶對產品或服務的疑問。
針對客戶在初次電話中的刁難，客戶一般抱持質問、不信任的態度，甚至有些客戶擺出盛氣淩人的架勢，責問你。
例如：“這一周，你們公司已經給我打了三次電話？”（語氣生硬，很氣憤）
在處理中，首先澄清問題，適時表達歉意，體現自己的專業性，同時表達出自己的友好及此次電話的目的。目的的陳述從客戶獲益的角度。