如果你問問顧客“目前麵臨的最大挑戰是什麼？”他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經濟的方法來運貨，而這當中就給你提供了一些信息。有時，也會聽到一些與生意無關的答案，
“很想徹底根除背痛”
什麼的。不管是什麼答案，你都應在掛上電話以後，在報紙、雜誌，或者網上去搜索一下找找相關的有用資料，給顧客發去並附上“希望這對您有用，保持聯絡”的短箋。做了這些，毫無疑問的，你將成為客戶樂於交談的電話銷售員。
（二）對於電話推銷員而言，僅次於產品知識的素質是熱情（enthusiasm）。如果你所銷產品並非物有所值，客戶能感覺到。那會通過你婉轉的口氣和音調表現出來。當然，如果你對產品品質深信不疑，客戶也會相信。他們相信你對所說的東西有把握。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產品也就不遠了。打個電話給那些對產品很滿意的客戶，問問他們為什麼喜歡你的產品，為什麼和你做生意，有何受益。這種顧客跟蹤的技巧有助於鼓舞你的熱情。你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰略中。
（三）電話推銷員可能會聽到各式各樣的拒絕。“我們對些毫無興趣”、“我們非常滿意現在的供應商”、“太貴了”、“我們自己內部解決”、“我沒有時間”等等。對於這些回答你不能有任何的意見。你稍有微辭，一個客戶就沒了。這是你運用可靠實用的“試探（feel）、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時候了。
被拒絕時，千萬不要慌忙回答，稍做停頓，仔細思考一下。聽聽客戶怎麼說，然後順著他。
（四）熟練的行話
如果你用銷售對象所在領域的行話說話，就比那些說話不著邊際的人勝上一籌。了解那些複雜的術語自然不錯，但更重要的是要知道該怎麼用。
盡可能做到對商品了解跟客戶一樣多。
（五）多姿多彩的語言
選最好的詞彙和語句，做到興駐描述商品，還要用它為你的商品增樂添彩，你推銷的不是鉛筆，用是用上好硬林和進口鉛芯做成的精密書寫工具。你的推銷也不是絞肉機，而是倍受家庭主婦歡迎的、最現代化的、最省時高效的設備。
（六）權威的口吻
如果你聲音微弱、意氣消沉或者吞吞吐吐，那麼不等客戶聽完你的話，你已經把自己打敗了。要積極主動。要以權威的口吻講話，對自己和自己要做的事信心十足。
二、電話禮儀與客戶溝通技巧
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中隻要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
“你好，這裏是XX公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
1.重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中隻要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
“你好，這裏是XX公司。”
但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
2.要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於麵部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“
對方看著我”的心態去應對。
3.端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控製音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣淩人。
4.迅速準確的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話隻是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。