正文 第3章 認識推銷(2)(1 / 3)

1.預計可能購買。根據購買者的潛在購買量和購買的可能性程度,把購買者劃分成若幹等級。顧客購買產品的可能性取決於多種因素,其中主要包括產品的特征和效益能滿足購買者需求的程度、購買者對現有產品的滿意程度等。

2.安排重點訪問。推銷人員應確定重點訪問對象,盡量排除那些不可能達成交易的洽談。

3.擬定訪問計劃。要做好向顧客充分介紹特征的準備;製定訪問的程序、步驟和方式等,甚至要逐字逐句地準備好訪問洽談的內容和發言提綱。

4.確定訪問路線。應盡量減少旅途時間,節省差旅費,增加銷售活動時間。

(三)進行實際推銷。在實際推銷過程中,銷售人員要爭取引起購買者的注意和興趣,促進購買者的購買欲望;利用提供產品鑒定證明、示範使用產品、請購買者親自試用產品等方法,以取得顧客信任;善於正確處理反對意見;並運用一些策略和技巧達成交易。

(四)做好售後服務。在產品銷售出去以後,銷售人員還必須與顧客保持經常的聯係並繼續為其服務,定期了解顧客對產品的意見和建議,並采取改進措施,充分履行安裝、維修、退貨等服務方麵的保證。

二、推銷員應具備的素質

在許多企業,80%的業績是20%的推銷員創造出來的,這20%的人並不是俊男靚女,也非個人能言善道,唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法,盡管方法各不相同,但有其共同之處。做推銷員很容易,任何一個企業對前去應聘的推銷員抱歡迎的態度;但做超級推銷員就不容易了。美國的調查表明,超級推銷員的業績是一般推銷員的業績300倍。良好的習慣每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是推銷員,不妨問問自己有哪些“成功的習慣”有人習慣每天至少打50個業務電話,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。推銷員應具備的基本素質除了誠實、機敏、勤勉外,還應具備下列一些素質。

一)內在動力

“不同的人有不同的動力——自尊心、幸福、金錢,你什麼都可以列舉,”一位專家說,“但是所有優秀的推銷員都有一個共同點:有成為傑出之士的無盡動力。”這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成,但卻不是能教會的。動力的源泉各不相同——有受金錢的驅使,有的渴望得到承認,有的喜歡廣泛的交際。蓋洛普研究揭示了四種性別類型(競爭型、成就型、自我實現型或關係型),這四種人都是優秀的推銷員,但有各自不同的源泉。競爭型的人不僅想要成功,而且渴望戰勝對手——其他公司和其他推銷員——的滿足感。

他們能站出來對一個同行說,“你是本年度最佳推銷員,我不是對你不恭,但我會與你一爭高低的。”追求自我實現的推銷員就是為了想體驗一下獲勝的榮耀。他們不論競爭如何,就想把自己的目標定得比自能做到的要高。他們一般能成為最好的營銷經理,因為他們隻要能使自己的機構完成任務,對他人的成敗與否看得不重。最後一種是善於交際型的推銷員,他們的長處在於他們能否客戶建立和發展好業務關係。他們為人慷慨、周到、做事盡力。“這樣的推銷員是非常難得的,”美能達公司商務部國內培訓經理說,“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的推銷員,那種願意和客戶在一起的推銷員。”

沒有誰是單純的競爭型、成就型、自我實現型或關係型推銷員。多數優秀的推銷員或多或少屬於其中的某一種類型。“競爭型的推銷員如果有一些關係意識,他可能除在照顧客戶方麵幹得很好外,還能得到大筆業務。”蓋洛普管理谘詢公司主任認為,“對這樣的人,誰還能苛求更多呢?”

這些內在動力有:

1.自信

一個擁有自信的推銷員,也就擁有了成功的一半。自信包括:

1)對自己的商品有信心;

2)對自己有信心;

推銷活動最重要的組成要素是推銷員。推銷員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望顧客會喜歡你,那實在太難為顧客了。香港推銷大王馮兩努說得好:“推銷員成功的秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己。”不僅如此,推銷員的自信還應包括對自己所推銷的商品的信心。