是呀，的確憋屈，看完這段話，我們也對這位網友深感同情。當然，我們更應該看到的是其中所體現的下屬對於領導的要求和期望。所以，請盡量做一個不犯錯誤，至少是少犯錯誤的領導，對於自己的錯誤行為和錯誤指令，發覺後要真誠地向下屬表示道歉。
向下屬承認自己的錯誤，這體現出了領導幹部的責任意識。在這樣的領導下麵工作，員工也有安全感。其實，現代職場中，很多領導幹部並不是意識不到自己犯錯，隻是羞於承認，覺得“跌份兒”。一家IT網站的策劃部經理就曾表示：“有時，我雖然認識到自己的錯誤，卻不知該如何向下屬說明情況，我很擔心，我向下屬道歉後，他們會在心裏嘲笑我，我的權威就沒了，以後就沒有辦法管理他們。”
事實上，這種擔心是沒有必要的。據調查，97﹪的職場中人認為道歉和職位高低無關，無論采取哪種方式，當麵道歉或是私下道歉，隻要勇敢地承認錯誤就是好領導。
憑借直銷方式，戴爾在個人計算機行業掀起了一場革命。因為對這一模式的應用自如，戴爾不但降低了公司的經營成本，而且贏得了極高的顧客滿意度，這讓他的公司遙遙領先於競爭對手，曾榮登全球電腦市場占有率第一的寶座，成為世界領先的電腦係統廠商。而戴爾本人也榮獲《首席執行官》雜誌評選的“2001年度首席執行官”。
戴爾取得了很多傑出的成就，但是，他從不擺架子，與員工講話時也不裝腔作勢。員工可以對任何問題提出質疑，甚至直接向他發難。當他犯了錯誤時，他會在第一時間內向員工承認錯誤。他說：“管理人員必須勇敢地承認錯誤，坦然麵對錯誤，我的原則就是：不找借口，承認錯誤。”
其實，領導承認自己的錯誤並不是壞事，這不會影響自己的權威，也不會讓下屬看不起自己。相反，下屬會更加尊敬這樣的領導，他們會覺得領導承擔了他們應該承擔的責任，非常有勇氣。
同時，領導主動認錯的做法會讓下屬和他更加親近，他們會這樣想：“領導非常信任我們，所以，他不在乎在我們麵前暴露自己的缺點。”抱有這樣的想法，下屬就不會對領導設防，忠誠度會很高。
所以，領導犯了錯誤，要勇敢地向下屬認錯。這樣才不會讓事情往更為不利的方向發展。
實際上，主動承認自己的錯誤，不僅是一種優良的品質，同時也是一個領導顯露自身涵養的好機會，更是大智大勇者才能作出的行為。職場中，敢於承認錯誤是成為優秀領導幹部的必備品質。
身為領導，勇於承認錯誤是勇敢、誠實的表現，不但可以消除上下級的隔閡，創造融洽的工作氛圍，而且可以提高自身的威望和信用，有助於更好地管理下屬。但是，道歉並不是說一句對不起那麼簡單，也是需要方法的。一般來說，領導向下屬承認錯誤時，要注意以下兩點。
1．道歉一定要及時
道歉也是有時間限製的，及時與否，得到的效果往往會大相徑庭。如果因為某些原因，領導幹部不能及時向下屬道歉，也不能將時間延遲得太久，最晚不要超過3天。因為時間太長，下屬心中的積怨就會變深，領導的道歉效力會大打折扣。但及時道歉也要分時機，如果雙方都在氣頭上，馬上道歉就很不合適。管理者要在冷靜過後的第一時間道歉，才能讓道歉發揮最好的效果。
2．道歉時態度很重要
態度決定道歉效果，即使隻是說“對不起”三個字，也要用真誠的態度。如果一個管理者端著架子，擺出居高臨下的樣子，用冰冷的語氣說對不起，那麼，下屬就會認為他裝腔作勢，非但不會接受道歉，反而會因此更加厭惡他。
◎沉著冷靜，心急解決不了問題◎
無論發生什麼事情，都要沉著冷靜，不要著急，因為著急是解決不了任何問題的，反而會讓問題向不好的方向發展。
蘇洵在《 心術 》一文中就說道：“為將之道，當先治心，泰山崩於前而色不變，麋鹿興於左而目不瞬。然後可以製利害，可以待敵。”一個遇事就慌並且很長時間不能冷靜下來的領導顯然是不可能做到顧全大局的。領導必須要做到從容鎮定，冷靜地麵對一切。
有的領導幹部平時處事靈活、果斷，但一遇到大的問題的時候就茫然惶恐，手足無措，跟換了一個人似的，結果不僅與勝利無緣，也暴露出自身的不成熟。他們好比水鴨，隻會在晴朗之日的河邊嬉戲啄餌，一旦氣候有變，就不知所措，甚至被河水吞噬。領導幹部必須有遇到問題後馬上冷靜下來的本事，隻有先冷靜下來，才有可能想出解決問題的辦法。
1994年，可口可樂公司總部接到一位美國婦女的投訴電話，她在電話裏怒氣衝衝地說道：“你們的可口可樂簡直就是殺人的武器，如果你們不能給我一個信服的解釋，我會向聯邦法院起訴你們，並將這件事向媒體公布！”
可口可樂公司的領導如丈二和尚摸不著頭腦：可口可樂裏麵怎麼會有殺人的武器呢？原來，這位婦女在科羅拉多州的一個名為布瑞英克的小鎮的零售店裏買的可口可樂中發現了一支別針。可口可樂裏麵怎麼會有別針呢？可口可樂的高層怎麼想也想不明白，但是，他們卻對這件事非常重視。他們非常清楚，這件事如果鬧大了，對公司有多大的影響。所以，可口可樂的高層馬上成立了一個危機處理臨時調查小組，連夜奔赴出事地點。
調查組根據那位婦女的介紹，找到零售店，又順藤摸瓜地找到批發商，最後確定這瓶內有別針的可口可樂是由位於科羅拉多州喬治城的可口可樂分廠生產的。為了盡快給顧客一個信服的說法，調查組帶著那位婦女對這家分廠進行了突擊檢查，結果發現這家工廠生產條件極佳，幹淨衛生，工人也極為負責，根本不可能將別針放進可樂裏。
問題出在哪裏呢？
顯然是查不出來了。調查組真誠地向那位婦女道歉，請她原諒，並且說：“您看，我們生產的機器都是一流的，工作紀律也非常嚴格，尤其是各位員工對顧客絕對負責，發生這樣的事情肯定是個意外。請您相信，我們會進一步加強管理，保證類似的事情絕不會發生。作為對您所受的驚嚇的補償，我們將賠償您l萬美元的精神損失費。同時，為了感謝您對可口可樂的信任，我們將邀請您到可口可樂公司總部免費參觀旅遊。如果您對我們還有什麼不滿意的地方，請您盡管說，我們一定竭力滿足。”
那位婦女沒有想到自己憤怒之下打了這麼一個投訴電話，會引起可口可樂公司如此重視。她對對方處理問題的態度和處理的結果非常滿意，最後高高興興地去可口可樂公司總部參觀去了。
一個突然的危機，就這樣被可口可樂輕易地解決了，這個故事告訴我們一個道理：如果領導幹部能夠以冷靜、理智對待突發的事件，坦然處之，不慌不亂，即使陷於可怕境地，也能反敗為勝。領導幹部要做到，在想發脾氣的時候卻不發脾氣，喜怒哀樂要服從大局的需要，這是領導幹部應有的特殊的職業素養。
很多事情，當我們冷靜下來，認真地思考，就會發現曾經橫在我們心間的那些事根本就不算什麼事。作為一個領導者，心智一定要成熟一些，要明白，有些事情真的沒有必要爭吵或恐慌，冷靜下來好好地思考一番，用微笑去麵對，一切煩惱都會煙消雲散。無論如何，領導幹部都需要用一顆淡然冷靜的心來麵對職場中遇到的各種問題，這是對自己的人生負責，也是對你的企業負責。