這次死亡事件造成了人們對藥品的恐慌，而且還不是局部影響，它還直接影響到了約翰遜藥品公司的藥品在美國各地的銷售。如果不好好處理這件事的話，苦心經營了40年的約翰遜公司很可能會因這次危機而關門大吉。
那麼約翰遜公司是怎麼做的呢？他們在得知芝加哥地區發生藥物中毒事件後，馬上追回了31個州的全部藥品，並立即銷毀；發出了45萬封電報請各醫療單位提高警惕；設立了專用電話線，並通知新聞單位，請世界健康組織向各地藥品供應商通知，以保護泰利諾的海外市場。 從9月30日事件發生，到10月上旬，膠囊生產全部停止，幾天之內約翰遜公司損失就高達l0萬美元。
11月初，凶手落網了。政府也證明約翰遜藥品公司的藥品質量是沒有問題的。但是約翰遜藥品公司仍然小心翼翼地處理與此相關的事情。
11月中旬的時候，公司開始將產品投放市場，他們不回避各方的責難，總裁親自出麵舉辦了一個麵對三十多個城市、五百多名記者的會議，誠懇的解釋和道歉贏得了民眾的理解。然後，公司通過報紙發了大約800萬張麵值25美元的折扣優惠券。
對於約翰遜藥品公司的此次危機處理事件，哈佛大學商學院的市場學教授格瑟表示：“這是市場學裏看到最成功的危機處理案例。”約翰遜藥品公司的危機處理是成功的，體現了該公司領導高層的高超的全局掌控力，但令人遺憾的是，有很多企業因為沒有處理好危機，直接走向破產。
◎問題發生了，就勇敢地麵對◎
人的一生，總是在困難、危機中成長。是福不是禍，是禍躲不過，該來的總會來。當企業麵臨危機的時候，領導幹部“伸頭是一刀，縮頭也是一刀”，還不如勇敢麵對。不要畏懼，不要害怕冒風險，才有可能解決危機。
每當風沙來臨的時候，鴕鳥便會把自己的頭埋進沙子裏。你也許會很奇怪，問題出現了，鴕鳥把頭鑽進沙子裏，難道問題就會如它期望的那樣消失或者改變嗎？問題當然不會消失或改變，但是現實中很多人卻會選擇這樣做，其中包括某些企業的領導幹部。
有一位記者采訪了一家以銷售收音機為主的電器公司的銷售經理。之所以會采訪他，是因為這段時間由於受到錄音機等新型產品的衝擊，許多公司產品的銷售量下降得很厲害，甚至有不少公司因為產品賣不出去，而造成產品積壓。
但是，經過這位銷售經理的努力，這家公司在短暫的銷售下滑之後，很快恢複了過來，甚至還有一定幅度的提升。有人說，這真的算是該行業的一個奇跡了。
記者問這位銷售經理：“聽說，剛開始的時候，你們公司的銷售量也下跌得很厲害。”
“是的，那個月我們公司根本就沒有什麼業績，我馬上就召開了會議，會議一開始，銷售員們就開始說一大堆業績下降的原因，我知道他們在訴苦，其實我很理解他們。”
記者繼續問道：“那你采取了什麼措施呢？”
他笑著回答：“其實，我也沒采取什麼措施，我隻說：‘原來這樣啊！看來，大家是沒有什麼責任了。’接著，我有點憤怒地說：‘你們是要我帶領著你們去提高業績嗎？’就在這個時候，有個員工就站了起來，說是他的錯，他沒有盡到自己的責任。我就對著所有的銷售員說：‘看到有人敢站出來，坦率地承認自己的錯誤，我很高興。我相信，如果在座的各位都能認識到自己的責任，回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出50台收音機，那麼本公司就再也不會發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？’我一說完，一個個員工就站了起來，紛紛表示‘願意’。後來他們果然辦到了，而且他們再也沒有拿行業遭遇瓶頸、經濟不景氣、資金缺少等無謂的解釋來當作他們推卸責任的借口。”
一場場銷售危機的解決，當然不可能像銷售經理說的那麼輕鬆，他開完會之後，就積極帶領下屬們進行銷售活動了。
問題發生了，就想盡辦法給自己尋找借口，這絕對不是一個顧全大局的領導幹部該有的表現。問題出現了，敢於承認自己的錯誤很重要，但更重要的是積極地尋找解決問題的辦法。現在很多人一旦遇到問題，不是積極尋找解決的辦法，而是退縮或者不斷地逃避。
作為企業的領導幹部，無論什麼事都要比別人想得多、做得多。當上司有問題時，會要求你去解決；下屬有困難，還會要你去麵對。不管怎麼樣，你都必須明白，你所在的這個位置就是為了給你所在的企業解決問題的。
要知道，解決了問題，你才能推進工作；解決了問題，你才能創造效益。問題出現了，你絕對不能逃避。要知道，作為領頭的自己都逃避了，下麵的人就更不可能解決問題了。
其實，很多問題，當我們勇敢地麵對後，它就不再是問題。任何人都不可能一帆風順，問題發生了，作為企業領導幹部，絕對不能找借口。沒有解決問題的經驗，那就向有經驗的人請教，隻要多請教，多收集各方麵的建議，認真分析，總能找到解決問題的辦法。
格蘭特是美國曆史上最傑出的將領之一，他的英雄事跡在美國影響甚大，而且格蘭特還受到了全美國人民深深的愛戴。
格蘭特能取得如此大的成就，其實沒有什麼訣竅，他隻是比別人更加敢於麵對問題。他不但不懼怕有困難的任務，而且還非常喜歡挑戰有困難的任務。
當年攻擊亨利要塞和多納爾森要塞時，北方聯軍的將軍都認為，這兩個要塞防守頑強，守衛森嚴，工事堅不可摧，貿然去攻擊它們無異於自取滅亡。
很顯然，北方聯軍遇到了一個大麻煩。但是格蘭特在人人不敢去碰這個大麻煩的時候，卻主動向林肯總統請纓，攻打這兩個要塞。當時很多人都認為他瘋了，如果他失敗的話，就可能被免職，甚至上軍事法庭。
但他卻堅決這樣做。他的勇氣和自信讓林肯很是欣賞，並同意了他的請求。格蘭特突發奇想，第一次使用鐵甲艦配合水陸兩棲進攻，在很短的時間裏，以最小的傷亡代價攻下了眾人認為無法攻克的亨利要塞和多納爾森要塞。不久，格蘭特被升任為北方聯軍的總司令，為美國南北戰爭中北方獲勝立下了汗馬功勞，獲得豐碩的政治資本。
在問題麵前，絕對不能畏首畏尾，相反，愈是在危急關頭，我們愈應該勇於挑戰，敢作敢為。一個保守安分的員工或許能夠成為一個合格的員工，但是他在老板的心目中永遠都不會成為最出色的那一個，老板需要顧全大局、敢於迎接困難的員工。企業的競爭是激烈的，一個公司需要那些敢闖敢拚的領導幹部，他們能夠帶動公司前進，如果公司中的所有員工都裹足不前，那麼整個公司就無法實現持續發展。
◎敢於道歉，才不會錯過問題修正的機會◎
掩飾錯誤，隻會錯過了修正問題的機會。如果一個領導幹部染上這種陋習，那麼，他的管理係統就會不時地出現漏洞，直至全麵崩潰，無法正常運行。所以，一個稱職的領導幹部，在發現自己錯了之後，一定要勇敢地向下屬道歉。
你會向下屬說“對不起”嗎？
什麼？領導向下屬道歉？下屬做錯了向領導道歉還差不多，豈有領導向下屬道歉之理？
相信不少人在看到這個問題時，都會產生上述中的想法。的確，職場中，下屬犯錯後，大都會馬上向領導承認錯誤，請求原諒。但是反過來，當領導犯錯時，卻不見得能作出同樣的道歉行為。
某權威網站曾以“你向下屬說過對不起嗎”為題進行了一項調查，結果顯示，60%以上的領導從沒有為自己的錯誤行為向下屬道過歉。
一位網友說道：“5個月前，我們部門換了個新經理，真不知道他是對部門情況不熟悉，還是業務能力差，自從他上任之後，無論是開會、布置工作還是策劃新方案時，他總是頻頻出現失誤。剛開始，我們覺得他剛剛上任，可能是不熟悉部門的業務，但是，眼看著小半年過去了，這個經理還是老樣子，屢屢犯錯，而且他從不為自己的錯誤感到抱歉。有一次，我們加了一個星期的班，做了一個很不錯的項目方案，但在最後關頭，他卻將一個數據弄錯了，客戶極其不滿，沒有簽合同，我們的心血全白費了。但事後，他就像什麼也沒發生過似的，一句道歉的話都沒有。在這樣的頭兒手底下幹活，真是憋屈。”