誰能在問題發生後及時解決問題,誰就能成為最後的“王者”。因此,領導幹部應該具備主動應變的能力。要實現這一點,需要我們具備良好的心理素質,需要我們有麵對問題的勇氣和解決問題的魄力。
◎良好的心理素質是應對一切變數的關鍵◎
良好的心理素質,是一個人應對競爭、成就事業的重要保證。領導幹部具備良好的心理素質,不僅僅是個人發展的需要,也是助推企業向前發展的動力。領導幹部必須努力提升自身修養,培養良好的心理素質。
領導幹部是企業裏的中堅力量,甚至還可能是群體之首,各項工作均操縱於其手,係於其身。領導的感情變化絕對不是個人的事情,而是與全局和整體息息相關的,所以,作為領導幹部,必須要有良好的心理素質。隻有這樣,才能在風雲莫測的職場環境中帶領團隊順利前進。
在古代有個賢明的國王,他身邊有一位很了不起的宰相。讓國王感到遺憾的是,這位宰相不到40歲就英年早逝,他需要選出另一位賢臣接任宰相的位置。
經過反複思考,國王心中已經有了兩個候選人,一個是前任宰相的副手,另一個是內閣大臣,兩個人年紀相當,都有優秀的能力和深厚的學識,該選擇誰呢?他為此大傷腦筋。最後,國王想到了一個辦法,他叫幾個絕對忠誠的大臣分別告訴那兩個人:“恭喜大人,根據我的消息,國王明天就會任命你為宰相!”
聽到消息後,副宰相想著多年的夢想終於要實現了,興奮得一夜睡不著覺。另一位大臣卻鎮定自若,絲毫沒把這個好消息放在心上,照常吃飯,照常睡覺。國王聽到了這些大臣的彙報後,搖搖頭說:“聽到能當宰相就睡不著覺,如此沒有平常心的人,怎麼能扛起一個國家的重擔?”第二天,國王宣布由內閣大臣出任宰相。
副宰相缺少了沉得住氣的良好心理素質,結果跟宰相的位置擦肩而過。
作為領導幹部,沒有良好的心理素質,就無法麵對突然發生的危機。試想一下,一國宰相日理萬機,今天遭遇糧食危機,明天麵對外敵入侵,如果遇到事情連覺都睡不好,如何保持好的工作狀態?
《儒林外史》中有個叫範進的人,這個範進考了多年的科舉,終於在年老後成為舉人,聽到中舉的消息後,他高興得發了瘋,最後還靠老丈人一個巴掌把他打醒。範進之所以會發瘋,是因為他禁不住中舉的狂喜。換言之,他的心理素質非常差,盡管最後實現了人生的夢想,但是卻變得瘋瘋癲癲,他的這一生實在讓人覺得悲哀。
其實,當事情突然發生變化的時候,手忙腳亂一陣子是一件無可厚非的事,但是擁有良好心理素質的人會很快地冷靜下來,想出如何麵對問題的辦法。
在一家工廠裏,一個技術員因另外一個技術員說了幾句不好聽的話而大為惱火,冒著大雨找到了廠長。廠長看到他如此急迫,以為發生了什麼大事,可是當他聽完這個技術員的話後,才知道原來他是被另一個技術員給諷刺了,所以才來找他評理。
廠長溫和地對這位技術員說:“年輕人,很多時候,我們無法控製別人的言行,即使我是廠長,也無法做到。既然事情已經發生了,那我就給你一個小小的建議?”
技術員點了點頭,廠長繼續用溫和的口氣對他說:“別人的批評和侮辱,如果事實證明確實是他故意找事,那麼是他品格有問題,你可以一笑而過,就好比你在大街上遇到一隻對你不停叫的狗,你肯定不會對著它叫一樣。因為你根本就沒有把這件事放在心上。”
人生不可能一帆風順,遇到一些煩惱、打擊或者來自他人的批評是在所難免的,如果企業的領導幹部沒有良好的心理素質,就可能會讓生活中的事情影響到工作,讓小事情影響到大決策。
那麼,領導幹部該如何培養良好的心理素質呢?
其實,最主要的就是要有一顆淡定從容的心。淡定從容是一種生活態度,一種境界,更是一種強大的力量。說得簡單點,淡定從容指的就是遇事不慌張,理智地看待問題。即使問題很糟糕、很複雜,也要對自己充滿信心。
詹姆斯是一個很樂觀的人,同樣,他也是一個很倒黴的人。但他總是生活得很開心,因為他總能看到事情好的一麵。每當有人問他最近生活得如何時,他都歡快地回答:“我快樂無比。”為此,朋友們都很羨慕他的生活方式。
有一次,詹姆斯的朋友問他:“做到你這樣很難,一個人總會有悲傷的時候,不可能總是看到事物的正麵。”
詹姆斯說:“每天早晨,我一睜眼,就對自己說,你今天有兩種選擇,是選擇心情愉快,還是選擇心情不好。我當然要選擇心情愉快了,怎麼過都是一天,為什麼不高高興興地過呢?這就好比發生不好的事情時,你可以選擇去當一個悲哀的受傷者,同樣可以選擇從不幸當中學到些東西。其實人生就是選擇,當你選擇了以最好的方式來生活的時候,你才能生活得快樂。”
有一天,詹姆斯出事了,那是一個早晨,他看到三個持槍的強盜從鄰居家裏慌慌張張地出來,強盜們發現了他,其中一人由於緊張還對著詹姆斯開了一槍。萬幸的是,詹姆斯因為搶救及時,再加上家人對他幾周的精心照料,居然從醫院裏走了出來, 但是仍有小部分彈片留在了他的體內。
朋友們問他,感覺怎麼樣,他依然回答:“我感到快樂無比。”並問朋友要不要看看他的傷疤。
朋友看了看他的傷疤,然後問他中槍後當時在想什麼。詹姆斯答道:“當時我躺在地上,我知道自己麵臨著兩個選擇:一個是死,一個是活。我理所當然地選擇了活。”
朋友問:“你當時不害怕嗎?”
“醫護人員太好了,他們不斷地告訴我,我會好起來的。但在他們把我推進急診室後,我看到他們流露出了‘他是個死人’的眼神。我知道,我需要采取一些行動了。”
“那你采取了什麼行動呢?”詹姆斯的朋友問。
詹姆斯說:“有個美麗的女護士問我對什麼東西過敏,我馬上回答:‘有!’這時,所有的醫生和護士都停下來,等我繼續說下去。我深深地吸了一口氣,然後大聲對他們說:‘子彈!’在醫護人員的一片笑聲中,我又接著說道:‘我現在活著,不要把我當成死人來醫。’”詹姆斯就這樣活了下來。
詹姆斯能活下來,主要就是因為他有一顆淡定從容的心,越沒有希望,他反而對自己越有信心。很多人在想如何才能讓自己心智更成熟一點,其實心智成熟最好的體現就是在遇到苦難的時候,往好處想,不讓壞心情影響到自己。在工作中任何人都會遇到很多問題,尤其是領導幹部,但是無論問題以什麼樣的方式出現,我們都需要用一顆淡定從容的心去麵對。
◎建立有效的危機處理機製,才不至於臨時抱佛腳◎
優秀的領導幹部,不僅需要擁有危機意識,還要建立處理危機的機製。
問題發生了,有些企業能迅速地處理,結果因為及時處理,沒有讓企業造成什麼大的損失。但有些企業問題發生了,卻不能做到及時處理,結果錯過了最佳處理的時機,讓企業遭受到巨大損失,甚至是滅頂之災。為什麼有的企業總是能迅速地處理問題,有的卻不能呢?其實,主要原因在於它們是否建立有效的處理問題的機製。
因此,要想從容麵對危機,要想承受住危機的考驗,企業一定要建立完善的危機應對機製。隻有這樣,才能把危機降低到最小限度。對企業來說,最理想的狀態是危機發生後,企業的危機管理機製能夠及時地發揮作用。
美國紐約州約翰遜藥品公司因成功處理泰諾藥片中毒事件而贏得了公眾和輿論的廣泛同情,在危機管理曆史上被傳為佳話。
1982年9月30日這天,對很多人來說,是普通得不能再普通的日子。但是對約翰遜藥品公司來說卻是一個災難的開始。就在這一天,犯罪分子在美國紐約州約翰遜藥品公司的泰利諾膠囊裏放進氰化物,以至於一夜之間,在芝加哥地區就有7人中毒而死。