（3）創造融洽氣氛，建良好關係
創造真誠合作的氣氛，是推銷談判取得成功的基本前提；建立良好的人際關係，則是保持長期推銷聯係的重要條件。語言表達技巧的藝術水平的高低，很大程度上決定著合作氣氛和人際關係的好壞。在推銷過程中，有經驗的推銷員善於使用恰當的語言表達技巧，創造一種輕鬆愉快的氣氛。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言表達技巧又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達方式，既可以清楚地說明自己的觀點，又不致引起對方的不良反應。例如：老馬是自動辦公設備公司的推銷員，他對自己所推銷的產品充滿信心，因為這些產品確實稱得上質量好、價格合理。在推銷中，他常常使用這樣的語言：“嘿，我說，你們的辦公設備已經過時了，如果使用我們的設備，每天都可以節省幾個小時的工作時間。” “老兄，我們的產品才是真正一流貨色。”盡管他的話符合實際情況，但卻使很多顧客感到不快。一些顧客反駁說：“我不信你那一套！”老馬認為這樣一來等於給了他進一步介紹產品的機會。於是，他就開始向顧客介紹產品的性能、特點、價格等等，但他很快就不得不停下來，因為顧客已經走開了。他完全可以這樣說：“假如我有辦法使您的辦公效率提高1／3，或者說可以使您原來7天的工作用5天就可以完成，那麼您有興趣嗎？您想聽聽有關這方麵的詳細情況嗎？”以征求意見的口氣與顧客談話，才能避免爭論。
（4）實施推銷策略，達到推銷目的
實施推銷策略同樣需要運用語言表達技巧這個工具。推銷策略是對推銷過程的整體規劃，實施策略的手段是多種多樣的，但幾乎所有策略的實施，都離不開語言表達技巧的運用。因為，推銷策略基本上都是說服顧客的策略，最後都要落實到“說”上。比如“軟硬兼施”的策略，要求推銷員在洽談過程中既要有所讓步，又要有所堅持，讓步與堅持雖然都是指成交內容和成交條件，但是在語氣、表情、動作方麵也要有所配合。做出某些讓步時，或誠心誠意，或無可奈何，或等待回應，但都應心平氣和，不卑不亢；堅持某些條件時，或語氣堅定，或一再重申，或最後通牒，但同樣不能表現得蠻橫無理，凶狠強霸。
熟練運用語言的表達技巧
語言，對於推銷員太重要了，更重要的是推銷員必須掌握以下一些駕馭語言的技巧。這都是推銷大師的經驗總結。
（1）答話技巧
①回答問題之前，要給自己一些思考的時間。
②在未完全了解問題之前，千萬不要回答。
③要知道有些問題並不值得回答。
④有時候回答整個問題，倒不如隻回答問題的某一部分。
⑤逃避問題的方法是：回顧左右而言也。
⑥以資料不全或不記得為借口，暫時拖延。
⑦讓對方闡明他自己的問題。
⑧倘若有人打岔，就姑且讓他打擾一下。
⑨洽談時，針對問題的答案並不一定就是最好的回答。它門可能是愚笨的回答，所以不要在這上麵花費工夫。
（2）答話辭句
①請你把這個問題再說一次。
②我不十分了解你的問題。
③那要看……而定。
④那已經是另外一個問題了。
⑤你必須了解一下曆史的淵源，那是開始丁……
⑥在我回答這個問題以前，你必須先了解一下詳細的程序……
⑦這個變化是因為……
⑧有時候事情就是這樣演變的。