（2）要有較強的自我控製能力
較強的自我控製能力實際上就是要求推銷員不管遇到什麼樣的人和突然事件，要能夠控製自己的情感，調節自己的言行，即使當你滿懷熱情地敲開顧客的門，卻遭到對方的冷言冷語，甚至無禮侮辱時，推銷人員都要沉得住氣，千萬不能流露出不滿的言行和泄氣的神情，要始終控製住自己的情緒，千萬不能和消費者發生衝突。隻有這樣，才能在工作中少走彎路，少碰釘子，少吃苦頭，甚至用自己的言行感化顧客，使矛盾向著積極方麵轉化，順利完成推銷任務。自古以來，成大器者都能忍常人不能忍的屈辱和困難。在我們身邊，一些有成就的推銷員都是在經曆了無數常人難以想象的困難後，以超凡的意誌，卓越的自控能力，取得了巨大的成功。例如：洛杉磯市有一位失業女工，在推銷一種保健產品時，開始幾乎是處處碰壁，不但一般的顧客不買她的產品，就是—些親朋好友也認為她是在欺騙親友，不能理解她，許多人都疏遠她。但她認準了自己所從事的是有希望的事業，是推銷對顧客有用的產品。她沒有在誤解中沉淪，放棄推銷工作，而是不斷總結經驗，一次次從失敗中爬起來，終於使產品打開了銷路。
語言表達技巧的妙用
語言表達技巧在推銷活動中起著至關重要的作用，甚至決定著推銷的成敗，語言表達在推銷活動中的具體表現有以下幾個方麵：
（1）準確傳遞信息，激發購買欲望
潛在顧客采取購買行動的基本前提是，充分了解商品帶來的基本利益，沒有對商品功能、特點的了解，潛在顧客不會采取購買行動。推銷員運用有效的語言技巧，不僅可以把有關商品的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且可以使信息傳遞過程更加生動新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，將客戶的購買意圖轉化為購買行動。潛在顧客不是因為推銷員的花言巧語才購買商品，但推銷員有效的語言推動著顧客滿足需求的過程。
在推銷活動中，語言表達技巧的優劣，確實帶來推銷效果的巨大差異。
美國新澤西州一對老夫婦準備賣掉他們的住房。他們委托一位房地產經紀商承銷。這家房地產經紀商請老夫婦出錢在報紙上刊登了一個廣告。廣告的內容很簡短：“出售住宅一套，有六個房間，壁爐、車庫、浴室一應俱全，交通十分方便。”廣告刊出一個月之後無人問津。老夫婦又登了一次廣告，這次推銷員親自擬寫廣告詞：“住在這所房子裏，我們感到非常幸福。隻是由於兩個臥室不夠用，我們才決定搬家。如果您喜歡在春天呼吸濕潤新鮮的空氣，如果您喜歡夏天庭院裏綠樹成蔭，如果您喜歡秋天裏一邊欣賞音樂一邊透過寬敞的落地窗極目遠望，如果您喜歡冬天的傍晚全家人守著溫暖的壁爐喝咖啡時的氣氛，那麼請您購買我們這所房子。我們也隻想把房子賣給這樣的人。”廣告登出不到一個星期，他們就搬家了。上例告訴我們，優秀的推銷語言才能起到刺激客戶購買欲望的作用。
（2）探知顧客心理、排除推銷障礙
消除各種阻礙顧客購買行動的因素，是推銷過程的基本任務之一。完成這個任務的主要困難在於，形成障礙的原因十分複雜，不同心理類型的顧客會由於不同的原因拒絕采取購買行動。推銷員必須了解同一現象背後的不同動機，才能對症下藥排除推銷障礙。而了解顧客心理的基本手段就是語言的運用，通過各種有效的語言表達技巧，推銷員可以探知顧客的心理類型，洞悉顧客的心理活動，了解推銷障礙的形成原因，從而為使用正確的推銷技巧、促使顧客達成購買行動奠定基礎。
從下麵的案例中，我們可以發現語言表達技巧對了解顧客心理、消除推銷障礙的重要作用。
有一位年輕的女士來到服裝櫃台前，仔細觀看掛在衣架上的幾款“亞曆山大”牌羊毛衫。稍頃，她從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的羊毛衫，端詳了一會兒說：“請問這件多少錢？”“80元。”推銷員回答。“好，我要了！”那位女士把毛衣放在服務台上，邊掏錢邊說。為她包衣服的時候，推銷員恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜歡這種款式的。”那位年輕的女士聽了，沉吟片刻，然後微笑著對推銷員說：“抱歉，我不要啦！”沒想到，一句恭維話反倒使顧客中止了購買推銷員客氣地問：“怎麼，這樣子您不喜歡嗎？”“有點。”她也很客氣地回答，然後準備離開。推銷員立刻意識到，剛才那句恭維話可能是個錯誤，必須趕緊補救。推銷員趁她還未走開，趕緊問：“小姐，能否告訴我你喜歡哪種款式的？我們這幾款羊毛衫是專門為像您這樣氣質高雅的年輕女士設計的，如果您不喜歡請留下寶貴的意見，以便我們改進。”聽了推銷員的話，她解釋道：“其實，這幾款都不錯，我隻是不太喜歡跟別人穿一樣的衣服。”原來這是位不追求時尚，喜歡標新立異、與眾不同的顧客。“小姐，請您原諒。我剛才說很多人都喜歡這種款式，但由於價格高，所以買的人並不多，您是這兩天裏第一位買這種款式的顧客。而且，這種款式我們總共才做了10件……”經過推銷員的一番爭取，女士終於買走了那件羊毛衫。在這看似平常的案例中，包含著一個比較複雜的問題：如何發現顧客拒絕購買的深層理由。顧客之所以中止購買，是因為喜歡標新立異、不願從眾隨俗的性格特征。推銷員以征求意見的方式了解顧客中止購買的原因，顯得十分自然，也體現了對顧客的尊重，使顧客很難拒絕回答。此外，當顧客中止購買時，推銷員很快意識到錯誤出在那句恭維話上，這也反映了這位推銷員具有良好的素質。