正文 第14章 好的開始是成功的一半(6)(2 / 3)

(4)載譽獲獎之際

當一家企業因為竭誠服務於社會和用戶,或因為一個產品的創優創新而受到上級有關部門的表彰嘉獎時,推銷人員可以趁機廣為宣傳,突出介紹,這時,該企業和產品容易得到顧客的稱讚與輿論的好評,推銷工作也容易獲得事半功倍的效果。

(5)失誤危機之際

當企業發生問題,產品出現故障,或者出於自身原因而引起顧客誤解時,推銷工作也因此陷入危機階段,用戶的批評和抱怨從辯證的角度看,也可以成為推銷工作的有利時機。此時,如果及時查清問題根源,向公眾澄清事實真相,采取補救措施重新取得廣大用戶的信任和支持,完全可以使壞事變好事,把一場危機的處理變成轟轟烈烈宣傳企業及其產品的推銷活動。

拋卻自卑,挑戰成功

推銷員在外出拜會客戶時,有時會產生一種是在“求人”的不良心態,從而使自己有一種自卑感。之所以會產生這樣的想法,其主要原因是推銷員沒有正確地認識推銷的目的和工作意義。推銷工作不但不是求人,而是在幫助別人,是在為客戶提供好信息,是在為客戶提供優質利好的產品。如果推銷員能夠真正地這樣去想,自卑的心理就會自然而然地消除了。還有的時候,推銷員在拜訪客戶時,發現客戶的家庭狀況比自己好,也容易在心裏產生自卑的情緒,覺得客戶家比自己家更華麗、高級,因而在心裏有一種畏懼的感覺。

如推銷員高先生就曾產生過這樣的自卑心理。那時候高先生剛從事推銷工作,後來,為了宣傳,他常常挨家挨戶地拜訪客戶。有一天,高先生在一座豪華宅院中,看到一個破舊爐具仍在使用,有些鍋早已經是鐵鏽斑斑,雖然高先生也曾建議對方買新的吧,但對方卻認為這是推銷員的伎倆而拒絕。

“即使是這麼有錢的人,也還使用這麼破舊的爐具!”高先生很感慨地對朋友說。豪華宅院中的情況也和一般人沒什麼兩樣,這就是“人同此心、心同此理”,其實大家都是一樣的,我並沒有比別人差勁,這樣想就容易克服自卑的情緒了。

如何克服自卑感,以下幾條經驗可為你提供參考。

(1)推銷員要以“勝敗乃兵家常事”的積極心態,去麵對自己的工作。人類原本不會一開始就說“YES”的,請輕鬆地進行你的推銷吧!不要認為暫時業績不佳的推銷員是全世界最痛苦的人。

(2)不要想像被拒絕時自己的淒慘遭遇,想到自己淒慘的樣子,誰都有可能精神萎靡。

(3)被拒絕時要忍耐,想一想自己加入推銷業時的決心和所樹立的目標,因為這是為了工作,必須培養自己的興趣,從事運動、休閑活動,讓自己忍耐痛苦,做好情緒轉換。

(4)成功的大喜悅和不成功的大氣餒是同時存在的。累積許多失敗的灰心氣餒,才能夠獲得大成功,小的工作隻有小的喜悅。

(5)有人拒絕的理由並不合理,但能忍耐這種狀況的推銷員才能成長。“如果被拒絕,怎麼辦?”有的推銷員非常害怕被拒絕,那是努力得還不夠的推銷員。這樣的推銷員“因為隻有很少一些客戶,所以很害怕失去新的客戶,因為怕被拒絕,與客戶洽談時就會膽戰心驚。這種情緒傳到客戶那裏,“客戶就會覺得和這樣的推銷員談話,隻能浪費時間而已”,反而會被拒絕。

克服自卑,無懼於被拒絕的推銷心法是增加拜訪客戶的數量。因為,拜訪客戶的數量越多,被拒絕的比例越小。

其次,對新客戶不要抱過多的期待,新客戶是不斷產生的。不對新客戶抱著過多期望,便能以更輕鬆的心情去麵對新的客戶。

要勇敢地再試一次

推銷員必須有在遭到客戶多次拒絕之後仍然堅持不懈、決不氣餒的精神和心態,不要因為客戶已經拒絕,就產生客戶不會同意的心理,也許你會連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而,就在這幾十次、幾百次的拒絕之後,總有一次客戶將同意采納你的計劃。為了這僅有一次的機會,推銷員應該做出不懈的努力,要有再次拜訪的勇氣。推銷員的意誌和信念就在於此。吃了閉門羹未必是一件壞事,客戶或許會因為內疚,反而有了最佳的聯絡機會。勇敢地再試一次,一定能獲得成功。