推銷員上門訪問的一次成功率微乎其微,隻有靠一次一次堅忍耐心的爭取,才會成功。
日本經營之神鬆下幸之助就是一位堅忍耐心的經營者,他講過一個他所遭遇的耐心不凡者。那人是一家銀行的低級職員,為了承攬鬆下電器公司的推銷,一次又一次地跑去向鬆下陳說。由於當時鬆下本無轉移推銷之意,所以第一次回絕了,以後次次如此。可這位職員每半年總要來訪一次,一直堅持了6年。後來,由於情勢的轉變和實際需要,鬆下公司決定新增關係銀行,生意當然最終由那位職員得到了。
這裏,還有一位以極大的耐心一天訪問6次最終成交的推銷員的故事。
有一天,這位推銷員向某公司的總務處長推銷複印機,這位總務處長同往常應付其他推銷員一樣地回答說:“我考慮考慮。”這位推銷員是一位老實人,聽他這麼說就答道:“謝謝您,那就請您想想看。”然後便離開了。當那位處長正鬆了一口氣時,他又來了,處長以為他忘了什麼東西,但他卻說道:“您想好了沒有?”然而,他看到的是處長滿臉吃驚的表情,於是他說:“那我再來。”大約過了30分鍾,“您大概已經——”,處長仍是一臉的困惑,這位推銷員又說道:“我再來。”
他又來了,處長心想:“我該以何種表情麵對他呢?”雖然他以自己及這位推銷員都承認的可怕眼神瞪了這位推銷員,但他的心裏卻越來越不安,“那個家夥會不會再來呢?”當處長正如此想時,這位推銷員又出現了,“您已經考慮——對不起,我再來。”
處長的情緒愈來愈惡劣,但是這位推銷員的波浪狀攻擊仍持續不斷,到黃昏時,他已是第5次來訪了,處長終於疲憊不堪地告訴他:“我買。”推銷員問:“處長先生,您為什麼決定要買呢?”“遇到你這個有著不合常理的耐心的人,我隻好認了。”
所以,隻要鼓起勇氣,有再試一次的耐心,這次你就能成功。隻跟客戶見一次麵就完成交易,是少之又少的事。因此,當要從客戶處告退時,一定要有再拜訪的勇氣,同時製造一個下次可以再做拜訪的借口。其方法大致可分為下列四種:
(1)向客戶要家庭作業
最好的方法是讓客戶給你一些家庭作業。譬如,客戶問一些你所不知道的事,你就回答說“我回去查一查,明天再來向您報告”。於是理所當然地,你還可以來訪問了。
另外一個變通的方法就是,明知道答案卻不當場作答,而製造下次可再做拜訪的口實。不過,這必須是對方提出稍有深度的問題時才可以使用,而且說話還要有點技巧,譬如“這個問題我想大致不是……不過確實如何,我就不太清楚了,我回去再詳細查查看,改天再回答您好了……”
(2)以下次來送資料為借口
要在客戶的麵前當場做好資料是很花費時間的,而初次拜訪的時間最好不要拖得太長,所以幹脆跟客戶說改天再送資料給他。這樣不但節省時間,而且還製造一個可以再堂而皇之去拜訪的機會,可說是一舉二得。
(3)事先講出會再來拜訪的話
先說一些讓客戶不會覺得你是專程去拜訪的話語,例如:“推銷員每天都有可能出來拜訪客戶,屆時請多多指教。”
(4)看情形故意遺忘東西
如果沒有任何機會製造借口時,最後的辦法就是故意把東西遺忘在客戶的家,例如像地圖、書、雜誌等不很重要的東西,但必須清楚寫上名字才行。有許多推銷活動都是靠這種偶然的遺忘物來促成的。